编者按：本文以搭建企业知识库为主题，介绍为什么需要知识库，以及搭建知识库时需要注意的关键点，以老牌厂商为案例，深入分析优秀的知识管理系统应该具备什么功能。

为什么需要搭建企业知识库

时代洪流下没有任何的企业能止步不前，当前，数字化转型已经成为商圈持续的热门话题，数字化转型除了体现在工作模式之外， 也意味着企业朝着知识型企业的方向转变。随着这种转变对管理提出越来越高的要求，知识管理逐渐进入人们的视野，成为实现企业无形价值循环的有效手段。

创建知识库，是知识管理的第一步，它对企业有着重要意义：

1、内部整合，帮助存储分类

将企业文件信息统一管理，将各类文档分类别储存，建设企业专属知识库，使得企业文档管理更加有序，知识脉络清晰，能够循环再利用。

2、外部响应，提供完善客户服务

客户可以通过访问知识库，快速了解企业以及产品相关信息；并且企业能够通过知识库反馈的相关数据，进行合理分析，及时发现问题改善问题，协助外部流程优化，减少客服的重复工作量，减少工作压力，提高工作效率。

搭建知识库需要关注哪些重点

1、确定需求，满足个性化。信息化软件最忌功能固化，要确定场景，真正贴合用户需求，保持信息和设计的一致性。

2、审批流程，确保实用性。知识库中应该嵌入审批流程，确保知识库内容的可靠性。

3、全面检索，实现方便快捷。通过多种方式标记知识库文档，使得知识库的搜索性能达到最优，提升用