我是一名真正客服人，从事某银行呼入热线客服专员，通过电话办理客户的业务，解答客户疑惑，处理客户投诉，怎么说呢，客服人有客服人的好，也有其不好，首先工作时间是轮班制，特别是银行客服，意味着 24 小时都要有人在线，所以会有值夜班的情况，你会遇到无数个无理，粗俗的客户，你也会有特别暖心的回忆，简单来说，通过电话成交或处理业务，这就是你能力提现，服务意识必须要强，抗压能力必须要有等等方面，客服会不断磨练你的意志，训练你的口才与逻辑思维能力，同时建议入行的你们，客服要做真正客服人，必须是呼入热线的坐席专员， 像一些在前台，或者公司内部处理接听电话的行政人员是不能个称为专业的客服人的