杭院案例开发与应用流程

整套方法分为三个环节、九个详细步骤。杭院还根据工商银行特点，在总结分析外部各种通用工具的基础上，自行设计研发了13种案例开发个性化实用工具，并将其嵌入PPP流程中。

P-PLAN 规划调研

第一个P是规划调研，包含主题确立、计划编制和信息收集三个方面。

在确立主题时需要明确三个问题：你的需求是什么？由谁执行？案例的适用对象是谁？然后根据具体需求，拟列案例需求清单，拟定案例工作计划。

关键实践决策的“五步六维流程”

对于信息收集，杭院自创了一套关键事件决策的“五步六维流程”，用以全方位多角度地编制访谈提纲。在实际访谈中，结合STAR法（S：背景；T：目标/人物；A：过程/行为；R：结果）进行提问，并将收集到的资料加以整理，一方面建立案例事件“时间轴”，客观呈现案例的发展，另一方面进行案例的归纳、合并、比对和归类。

P-PRODUCE 设计编写

第二个P是设计编写，主要涉及到经验萃取，需要明确当前问题、梳理情节信息和构建分析框架。

进而是大纲设计，即梳理知识线、匹配场景线、搭建结构线。在设计大纲时，一定要提前“埋”好知识线，然后在此基础上匹配人物、背景、过程，匹配关键事件和场景。最后是正文撰写，包含标题、摘要、背景、过程等方面的内容。

案例正文撰写的核心工作

案例撰写不是文学创作，不能天马行空，每一部分的撰写都需要遵循相应的原则和规则。

案例编写还需把握真实性、目的性、故事性和可读性。所描述的基本事实一定要真实、客观，不添加任何主观判断，同时不出现知识点的直接呈现。

整篇案例更像一个剧本，有对话、情节发展、时间线和清晰的逻辑因果关系，有趣而生动，并不是一般的信息堆砌或枯燥的工作总结。这样一来，能让读者产生很强的代入感，案例的可读性就很强，易读且值得一读。

P-PRACTICE 应用维护

第三个P是应用维护，具体来讲就是编写案例使用说明。

一份完整的案例使用说明主要包含五个要素：教学的目的与用途、案例的分析思路、思考题、理论依据与分析和教学计划。

在编写案例说明时，杭院遵循三大指导思想：建构主义理论、三种逻辑思维和指南针思想。

建构主义理论

建构主义理论

明确案例使用说明的作用，就是协助案例使用教师完成建构主义式的教学，最大程度激发学员自身的潜能。

三种逻辑思维

三种逻辑思维

括归纳、演绎和类比。

归纳即由具体知识到一般理论，强化学员综合分析与概括归纳的能力；演绎即由一般理论到具体事实，让学员掌握理论的同时依据具体情况加以运用；类比即触类旁通，在相关情境和问题中，提升学员战略决策和经营管理能力。

指南针思想

指南针思想

就是指一方面案例使用说明要紧紧围绕教学目标设计教学过程，另一方面要架构思路，轻细节描述，为使用者提供教学指导建议，而不是操作手册。

借力工作坊

发动全行开发案例

要在工商银行这样一家“宇宙行”推广和普及案例开发方法，真正发挥案例传播和应用的价值，单靠杭院的力量是远远不够的，必须发动全行的力量。因此，杭院把脉案例开发的痛点难点，结合工商银行案例特点，以及通用的案例开发及教学方法，设计了“工银案例开发与教学工作坊”。

把脉痛点难点

针对案例开发和案例教学过程中，普遍存在的一些痛点和难点，如：案例呈现多为工作总结材料的简单删减和组合；案例缺乏故事性、冲突性和场景化；案例教学多为举例教学，缺乏案例问题设计和知识点联接能力等，杭院设计了工作坊的课程内容。

工银案例开发与教学工作坊课程安排

整个工作坊主要包含方法导入、实操演练、经验交流、成果展示共四个模块、四十个课时。通过理论学习、经验分享和实操演练，树立行内案例开发与案例教学培训项目的典范。

强调学员参与

一直以来，杭院都很重视体验式教学，案例开发与教学工作坊也不例外，在导入理论方法后，重点突出学员参与和学员体验。

在实操演练环节，学员根据“方法导入”环节中学习到的案例开发方法、流程和工具，对案例素材进行深入加工，现场参与案例开发。与此同时，在成果展示环节，也会安排学员对已开发完成的案例向全班做汇报。

融入杭院优势

在推行工作坊的过程中，从案例开发方式、开发工具导入，到案例微课件制作、教学实践分享和实操演练，以及最后的案例呈现与点评，杭院案例开发项目组的专业师资都会全程参与、做出支持。

在融入杭院案例开发专业优势的同时，突出通用工商管理类案例和银行业岗位案例的联接，打上“杭院智造”的烙印，真正将案例开发做专、做精。

以赛促训

助推实操和应用

为了在全行范围内发现和培养一批案例开发和教学人才和队伍，根据总行教育部的统一部署，我们还承办了一场内部兼职培训师授课技能大赛。

在比赛中培训

本次比赛采取分行“初赛+网络投票+赛前特训营+决赛”的方式开展，在初赛选拔后，全国37家分行共74名选手脱颖而出接受网络投票，最后50名选手入围，参加了赛前特训营。

赛前特训营既有线上学习，也有赛前的面授培训。特训营结束后进入决赛，决赛涵盖“微课设计与制作”“案例开发与教学”“微课程讲授”等比赛项目，也包含案例开发与教学的比赛环节和内容。

创新培训形式

在赛前特训营中，专门安排了案例开发与教学的培训，并创新培训的形式。首次采用O2O模式，开展案例开发与教学能力提升的培训。

赛前，由邀请的外部案例专家组建微信群，在群内分享比赛要求和相关标准。在进行一定的基础知识普及之后，对选手的问题给予针对性的回答和交流。与此同时，案例专家也会在线下通过两天的时间帮助选手完善已开发的案例。

通过赛前集训的方式，在资源和时间有限的情况下，最大程度地提升选手案例开发的能力和所产出的案例质量。

全方位考察案例教学水平

案例文本质量评分标准

为了全面考察案例文本质量和教学说课能力，大赛采用现场评委组打分的方式，从内容与结构、创新与呈现两大部分六个维度来综合考察提交的案例文本质量。

案例教学说课评分标准

针对选手现场案例说课的表现，从设计与引导，分析与控场两大部分四个维度来全面考量选手的案例教学水平。

通过以赛促训和赛训结合，在发现和培养一批案例开发和教学人才的同时，杭院也储备了一批优秀的案例。

本文来源于《培训》杂志，文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。

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