话术就是在工作中回复客户需要用到的语句，在销售、客服等岗位十分常见，很多公司都会整理话术库，来提高服务效率，例如用企业微信和客户沟通，就需要整理企业微信话术库。

企业微信话术库简单来说，就是公司总结出来的一套用来快速回复的聊天素材库。比如公司做活动时，咨询压力比较大，很多客户都会问相同的话，员工如果对于这些相同问题反复组织语言回答会浪费大量时间，而之前企业已经将如何回复客户的这句话导入到话术库中，那么员工就可以直接从话书库中找到对应的答案，发给客户。

企业微信的话术库对应的其实就是企业微信的快捷回复功能。

企业微信快捷回复目前只支持回复文字消息，想添加图片、链接等形式就需要用到企业微信第三方应用微伴助手的聊天增强功能，后面我会对这一功能详细介绍。

在企业微信中，管理员可以在企业微信管理后台【客户联系】-【配置】-【快捷回复】中新建或者导入已经整理好的话术，让员工统一使用。

但是很多时候企业导入的话术是针对大多数员工都会遇到的问题，或者用来培训新人使用，而不会顾及到一些小细节，这时很多员工就会按照个人使用习惯，添加一些自己常用的话术到快捷回复里面。

这个操作只需要打开与客户聊天的界面，在侧边栏的快捷回复栏中直接添加就可以。

需要注意的是，在企业微信中，员工个人添加的快捷回复内容与企业添加的内容是混在一起的，没有将个人话术和企业话术进行区分，并且当话术添加过多后也不好检索。我们想快速找到回复内容就比较费时间。

如果添加话术过量，想要拥有检索功能，给话术分组，企业可以申请使用微伴助手的企业话术功能。

微伴助手的企业话术功能可以将企业导入的话术与员工自己添加的话术区别开来，而且还可以对话术进行分组，让话术更具有针对性。同时微伴助手的聊天增强功能，还进一步帮助在快捷回复中添加文字、图片、视频等多类型消息，让话术变得更加丰富。而且还可以对话术进行搜索，不用担心添加话术过多导致找不到的情况啦！

除了上面的企业话术功能，微伴助手还有客户画像、标签管理等功能，有效防止飞单情况，让员工更好的与客户进行沟通，给企业带来更多的利益。想要更详细的了解这些功能，欢迎来微伴助手官网查看~

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