发生争议时聊天记录可以帮助我们还原事情真相，如果更换了设备，那之前的聊天记录该怎样找回呢？已删除的聊天记录可以恢复吗？该如何操作呢？

更换了电脑或手机等设备之后，在新设备登录企业微信是没有之前的聊天记录的，不过我们可以通过聊天记录迁移的方式将聊天记录导入新设备。

手机端：两个设备在同一WiFi或热点的环境下，找到个人信息界面的【设置】-【通用】-【聊天记录迁移】即可进行迁移的操作。

电脑端：目前电脑端的聊天记录只支持电脑端迁移到电脑端，需要在【设置】-【文档/文件管理】-【聊天记录迁移】中进行操作。

迁移到新设备的聊天记录是不能永久保存的，如果是已删除的聊天记录也是不能恢复的，那么怎样才能永久保存聊天记录，并且可以恢复已删除的聊天记录呢？

聊天记录的保存–企业微信会话存档

企业微信目前支持在云端保存的聊天记录的最长时间为90天，如果想要永久保存聊天记录，可以在企业微信管理后台【管理工具】-【会话内容存档】开通会话存档功能来保存聊天记录。

不过有一点需要注意，企业微信会话存档功能暂时是无法提供存档记录查看入口的，需要企业对会话存档功能进行二次开发才可查看哦。

企业可以通过企业微信服务商——点镜scrm的消息存档功能来永久保存聊天记录，能免去二次开发的繁琐步骤，只需要提交审核资料，等待1-3日审核通过后就可以直接使用了。

为了保护员工和客户的隐私权，消息存档功能在使用时都会让双方都知情的，之后成员和客户的每一次聊天都会被保存在点镜scrm后台，已撤回和删除的消息也可以在点镜scrm的后台进行查看，极大地提高我们企业的管理效率！

消息存档功能在企业微信的基础上还有很大的优惠，配置的人数越多可享受的折扣就越大，开通后还可使用一些衍生功能，像是点镜scrm的自动打标签——设置好关键词后，客户触发关键词就会自动打上相应的标签。