这是一套高效沟通技巧培训PPT模板，共44页；

PPT模板封面，使用了沟通工作的商务人士背景图片。中间填写高效沟通技巧培训PPT标题。界面风格简洁实用。

PowerPoint模板内容页，由40张蓝色动态幻灯片图表，搭配培训PPT文字排版组成。另外使用了企业培训场景插图、矢量职场人物插图等装饰。

高效沟通技巧培训PPT目录及内容简介：

一、沟通的基础

能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效很有推动作用，为此，我每天都在努力深入员工的内心，让他们感觉到我的存在。

我是职业董事长，我领导万科的秘决，就是不断地交谈、沟通－与投资人、股东、经理层和员工

企业管理者70％的时间用在沟通上；

企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；

沟通：鼓舞对方达成行动

是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。

是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。

是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。

是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。

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二、倾听的艺术

心不在焉

看似在听，实际心里在想其它与谈话内容毫无相关的事情，几乎没有注意对方所说的话。

被动消极

竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消极地听，常常造成误解。

有选择性

对于自己感兴趣的话，会仔细认真地听，而把不合口味的东西统统屏蔽掉。

认真专注

认真专注地听对方说话，专心致志注意对方，聆听对方的话语内容。

设身处地

理解与积极主动地倾听对方，不仅专注对方的眼睛，也深入对方的内心，站在对方角度。

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三、沟通的策略

欲取之，必先予之－通行证

仁爱的象征、快乐的源泉、亲近的媒介

希尔顿酒店与沃尔玛的微笑服务

面子给你，里子给我－润滑剂

人的基本心理需求，努力发现上级、平级和下属值得赞美的美德和小事，寻找他们的优点。

有好处能使鬼推磨－发动机

努力挖掘你所说的、所要的能给他人带来什么好处。

站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式

换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。

同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。

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四、纵向沟通

上级绝对不会有错；

如果发现上级有错、一定是我看错；

如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错；

如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错；

如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错；

总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。

自动报告你的工作进度——让上司知道

对上司的问题，有问必答——让上司放心

努力学习，了解上司言语——让上司轻松

接受批评，不犯第二次错误——让上司省心

不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效

毫无怨言地接受任务——让上司满意

对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步

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五、横向沟通

优秀的计划经理/主管的真功夫在于对其他部门运作的了解；

优秀的行政经理/主管的真功夫在于对其他部门运作的了解；

优秀的任何经理/主管的真功夫在于对其他部门运作的了解；

普通：本专业,本部门. 杰出:跨专业、跨部门。

多了解其他部门的业务运作情况；

多学习其他部门的业务知识；

凡事应站在整体利益的立场考虑问题；

对本部要求严一些，对其他部要求松一些；

从自己做起，从现在做起。

多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度；

平时多与其他部门沟通，多倾听；

在设计个人生涯规划时应考虑变换部门；

站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考；

部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标。

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六、化冲突为双赢

双赢策略

我需要的是什么？

他需要的是什么？

同理心

适度的坚持

妥善处理负面情绪

拿出诚意

冷静公正

不偏不倚；

充分听取双方意见；

建立共同目标；

资源扩充或重调；

严密的规章制度。

晓以大义；

交换立场；

折中调和；

创造轻松气氛；

冷却降温；

给双方下台阶。

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本模板适合用于制作沟通技巧培训PowerPoint。.PPTX格式；