礼仪指人们在公共关系及社交活动中必须遵守的行为规范。工作人员在工作场合和社交场合的表现不仅体现个人的精神面貌、文化素养和审美水平，同时也代表学校的形象。因此，机关的工作人员必须了解和遵守各种社交场合的礼仪要求。

一、仪容礼仪

机关工作人员的着装和仪表必须符合个人的身份及环境的要求，要做到以下几点：

（一）日常工作着装和仪容

1.机关工作人员日常着装要求款式大方、颜色协调，保持整洁端庄，不标新立异，不过分随意。

2.男士不留长发、不蓄胡须。

3.女士不化浓妆，不佩戴过分复杂的饰物。

（二）参加外部活动时的着装和仪容

1.男士除着装要求外，应将头发梳理整齐，刮净胡须。

2.女士除了端庄、大方的职业装外，还应化一点儿淡妆。

3.工作时间要佩戴胸卡。

（三）注意事项

每天上班前要对着装进行自检，不要出现下面的情况：

1.男士

（1）服装不挺括，不合体。

（2）衬衫太薄，有褶皱，不干净，尺寸不合适。

（3）领带结打得过松，颜色搭配不协调，领带夹露在外面。

（4）皮鞋有灰尘，不光亮，式样与服装风格、颜色不协调。

（5）袜子颜色与皮鞋、服装不协调，袜筒太短，质地太薄。

2.女士

（1）外套过紧或过于时装化，佩戴饰物过多。

（2）夏装太薄，缺少质感；夏装太透，缺少整身衬裙，领口过低。

（3）长统袜有破损或质地、颜色与服装、皮鞋不协调。（4）袜筒过短，露出皮肤。

（5）鞋跟过细或过高。

二、电话礼仪

电话是现代公共关系中不可或缺的通讯、交往工具，打电话的礼仪也能体现出工作人员的风度素养，成为展示学校形象的重要窗口。

（一）接电话的礼仪

1.电话铃响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。

2.拿起电话应先问候“您好”，并主动报出学校名称及部门名称，随后再委婉询问来电事由。

3.不能用生硬的口气应答，避免说“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

4.接电话时，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

5.通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

（二）打电话的礼仪

1.打电话要选择适当的时间。打公务电话尽量不占用他人的私人时间，打境外电话要先了解时差，以免打扰对方休息。

2.首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

3.电话内容要简明、扼要，电话用语应文明、礼貌。

4.通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

三、接待礼仪

在学校与国内外学校、机构交往活动日益频繁的今天，接待来访客人成为机关工作人员日常工作中经常碰到的内容。因工作人员是与来访客人交流的第一渠道，所以，工作人员的仪表风度对创造学校良好形象起着至关重要的作用。

（一）接待前准备工作

1.当来访者出现时，停止正在做的事，友好热情地向来访人打招呼。如果正在打电话，应向来访者微笑点头示意，表示很快就会结束谈话并接待来访者。

2.对事先预约的客人，机关人员应立即通报有关领导。没有领导确切的答复，不能擅自予以引见。有客人未预约而来访时，不能直接答复领导是否可以接待他。

3.如果来访客人和领导是初次见面，机关人员应作简单介绍。介绍时，以职务低向职务高，年轻向年长，男士向女士，本学校向外学校为序。

4.当领导向客人介绍你时，你应当起立，自然应答。可以说：“您好”或“你好”；用英文应答时，可说：“Glad/Nice to meet you”或简单地说“Hello”。

（二）接待活动中间

1.饮料的选择。国内的来访客人大都习惯喝茶，但若有国外来访者最好询问其想喝咖啡还是茶，主随客便。

2.对学校内外的来访者必须一视同仁、热情接待，并在允许的范围内尽可能满足其提出的与学校工作有关的合理要求，态度不卑不亢，举止落落大方。

3.带领客人去见领导或参观时，要走在客人前右方2－3步作引导。

4.乘坐电梯要让客人先上先下；上楼梯要让客人先上，下楼梯要让客人后下。

5.如果有重要的事情必须打断会议或谈话，不要敲门，应将写好的字条递交相关人员处理。

6.接待过程中，还要注意尊重各民族、各国的风俗习惯。

（三）接待活动即将结束时

客人离去时，即使工作忙碌，也不要忽略最后的道别，可使用“再见，×××先生/女士”等话语道别。

四、书信礼仪

书信礼仪指书写信件时要严格遵循书信格式。书信格式指的是书信的写作法则和布局结构，任何一封正式的书信，要发挥功效、以礼敬人，首先就必须遵循书信格式。

正式的书信一般包括四部分内容：前段、正文、结尾、封文。

（一）前段

信文的前段包括：

1.称谓语，即收信人的称呼。确定收信人的称呼时，应兼顾其性别、年龄、职业、身份以及双方关系。

2.对收信人进行问候，这一部分通常不允许省去。

（二）正文

即信件的核心内容。

（三）结尾

通常情况下，信件的结尾包括以下三部分内容：

1.结束语。它是专门写在信尾的应酬话和按惯例所用的谦词、敬语。可以连接在正文之后，也可以分立一段。

2.祝福语。它是对收信人所表达的良好祝愿，通常采用专门的习惯用语，并分成两行书写。

3.落款语。它一般又分为自称、署名、日期三个部分。

（四）封文

封文一般包括收信人的地址、收信人的称谓、寄信人的落款等内容，要求书写标准、清楚、准确无误。

以下是书信内容及封文的标准格式：

五、座次礼仪

（一）会议座次

通常，会议座次的规则如下图所示：当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的右边，2号首长排左边，其他依次排列。

（二）宴请座次

宴请用餐是交际中最常见的活动形式之一。宴请对宾客而言是一种礼遇，必须按规格、按有关礼节礼仪要求组织，才能达到事半功倍的效果。

常见的宴请餐桌座次安排如下图所示。宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

餐桌座次安排中餐桌

1.有副主陪座次安排

2.无副主陪座次安排

（三）乘车座次

在比较正规的场合，乘车一定要遵循乘车座次礼仪。下面介绍两种常用车辆在乘坐时的坐次排列。

1.双排五座轿车。如下图所示：由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

2.三排七座轿车。如下图所示：由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。