习近平总书记指出：“各级领导干部要坚持工作重心下移，经常深入实际、深入基层、深入群众，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，拜群众为师，向群众问计，从群众的实践中汲取营养、增长智慧，不断提高新形势下做好群众工作的本领。”栗战书同志任贵州省委书记期间，结合工作实践总结提出的《群众工作九法》，既有高屋建瓴的理论指导，更有学以致用的方法示范，特别是对我们做好新形势下的群众工作具有一定借鉴意义。

一、真心实意是做好群众工作的前提

习近平总书记指出：“党员领导干部要真正站在人民大众立场上，首先要对人民群众有真挚感情。”《群众工作九法》中：“心里装着大众、遇事想着群众”，“放低姿态、平等交流”。要求我们党员干部要心里装着群众，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，把群众利益放在第一位，处处关心群众的疾苦，时刻把群众的安危冷暖挂在心上，做群众的知心人和贴心人。通过开展党的群众路线教育实践活动，彻底去除“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“冷、硬、横、推、拖”的衙门作风，真心实意地纾民困、排民忧、解民难，真正把群众的事当成自己的事办，把群众的困难当作自己的困难来克服，把群众的问题当作自己的问题去解决，用诚挚的情感赢取群众的信任和支持。如：“余庆经验”坚持做实基层一线、做强基础工作，推动人往基层走、物往基层用、钱往基层花、劲往基层使，充分尊重群众的首创精神，相信群众、依靠群众，调动群众的主动性和创造性，使广大人民群众支持并投入到社会治理工作中，把人民群众作为推进社会治理创新的力量源泉。“三关爱”工程以维护农民工合法权益、关心留守儿童的健康成长、关心空巢老人的生活为重点，通过搭建平台、建立网络、完善制度，形成党委统一领导、政府统筹实施、部门具体落实、社会广泛参与、资源整合利用的工作格局，解决了农民工、留守儿童、空巢老人的所需、所想、所盼。

二、求真务实是做好群众工作的关键

习近平总书记指出：“要深入研究治理体制问题，深化拓展网格化管理，尽可能把资源、服务、管理放到基层，使基层有职有权有物，更好为群众提供精准有效的服务和管理。”《群众工作九法》中：“说群众说的话、讲百姓讲的事”，“贴近群众，问计基层”。要求我们党员干部要始终坚持一切为了群众、一切依靠群众、从群众中来、到群众中去的群众路线，深入走访群众、密切联系群众，把群众当老师，虚心向群众学习、向群众请教，坚持问需于民、问计于民，以群众所思所想所盼为导向，有的放矢地做好群众工作，维护好群众权益，用工作的实际成效来检验作风建设的好坏，通过工作实践，打造一支重信守诺勇负责、面对压力勇向前、面对困难挺得住、面对责任敢担当，关键时刻用得上，能够应对复杂局面，为民务实、清正廉洁、作风过硬、执行力强的干部队伍，以良好的工作业绩赢得群众的拥护和支持。如：通过在全市推行网格化服务管理，从群众最关心、最迫切的问题入手，以良好的作风抓实民生实事，让群众看得见、摸得着、感受到、更满意，真正把群众最关心最关注的问题一件一件落实、一件一件办好。赤水市通过开展“百姓龙门阵”活动，广大党员干部深入到群众中去，采取个别或集中拉家常、送政策到农户、送文艺到院落、送技术到田间、送项目到村组等方式，有针对地宣传政策法规、倾听群众呼声、化解矛盾纠纷、共谋发展路子，着力解决人民群众反映强烈的突出问题。红花岗区以创建“安民、便民、乐民、康民”社区为载体，以“工作不拒，问题不掩，责任不推，成绩不争”的工作理念，做到“民思我想、民呼我应、民意我顺、民困我帮”，实现了“居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和”。

三、依理依法是做好群众工作的重点

习近平总书记指出：“做好群众工作，必须把发扬党的群众路线、群众工作的优良传统和推动社会管理方式方法创新结合起来，既要服务好群众，又要教育、引导好群众。”《群众工作九法》中：“学会道歉认错、敢于让步妥协”，“有理说理、以理服人”。要求我们党员干部既要依法行政，依法办事，合法合规，也要寻求群众的理解和配合，尊重群众，理解群众，关心群众，爱护群众，不摆架子，不以权势压人，有理有利有节，执法不能“硬来”，有理更不能“胡来”，更不能简单粗暴，打骂群众，激化矛盾。处理矛盾纠纷不“硬来”，对群众要“晓之以理、动之以情、明之以法”，讲事实，摆道理，用真情感化群众，用道理感染群众，用法制凝聚群众，拉近与群众的距离，调动群众的积极性，接近群众、扎根群众、融入群众，从群众中来，到群众中去，和群众平等相处，融洽相处。如：凤冈县通过开展“党群直议制”，围绕党员群众所需、所思、所盼，构建1个体系、夯实2个平台、突出3个主体、规范4个程序、明确5个核心为主体结构，把议“发展、法律、道德、风气、和谐”作为核心内容，进一步健全完善了群众工作机制，搭建了党员干部联系服务群众的桥梁。

四、群众满意是做好群众工作的核心

习近平总书记指出：“检验我们一切工作的成效，最终都要看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善，这是坚持立党为公、执政为民的本质要求，是党和人民事业不断发展的重要保证。”《群众工作九法》中：“好事办好、实事办实”， “言而有信、兑现承诺”，“以身作则、率先垂范”。要求我们党员干部要立身不忘做人之本、为政不移公仆之心、用权不谋一己之私，永葆共产党人政治本色。要“诚以待人，无物不格”，答应群众的事情一定要办好，承诺早办的绝不拖着办，对不该办的要对群众有一个合理的解释，暂时办不到的要创造条件努力办，用行动践行为民诺言，做到言而有信，言行一致。领导干部要敢于以身作则、率先垂范，凡是要求别人做到的，自己首先要带头做到；凡是要求别人不做的，自己坚决不做。要坚持群众路线，始终把解决群众关心、社会关注的问题作为工作的出发点和落脚点，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，把群众答不答应、满不满意作为检验工作的标准，以优良的党风凝聚党心民心、带动政风民风。如：通过推行服务型党组织建设，既是整合社会资源、真正体现基层特点、巩固党的执政之基、提高基层党建科学化水平的有效载体，又是践行党的宗旨，坚持以人为本、执政为民的具体体现；既是强化党员队伍建设，促进党的组织优势转化为推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的现实需要，又是及时提高行政效能，切实转变工作作风，促进基层执政的工作方式转变，密切党群干群关系的有效途径。习水县开展党员干部“五带头”活动，从“一把手”做起，以制作岗位牌、佩戴工作证、党徽等方式亮明身份，按照“科学定诺、组织审诺、公开承诺、跟踪问诺、民主评诺”的程序，公开工作目标、办事程序、服务时限承诺，接受群众监督，实践证明，只要把“党员干部五带头”真正变成自觉行动，就不仅能够创造出人民满意的工作业绩，还能够以党风政风带民风，引领社会文明新风尚，大大激发人民创业、创新、创优的激情，带出科学发展的新气象。（遵义市委群工办 陈远洋）