此次改版，我们整合了之前的功能，使之前零散的入口都集中在一个功能页中。除此以外，我们还新增了几个用户快捷操作入口，这些入口具有一点的操作连续性，用户可以点击进入核心流程，从而提升用户在使用过程中的操作效率。

在两种方式中，弹窗由于空间有限，且所有信息都集中在一起展示，不利于用户对每个功能入口的认知。而页面定位，用户可以跟随设定每次只聚集一个功能入口，能让用户更好的了解该功能，并且可以与改版前的入口做一个比较。同时，页面定位可以结合用户在该页面的核心流程展开，提前帮助用户熟悉相关操作流程，加深用户对于功能与流程的理解。

最终，我们选择了页面定位的形式，来帮助用户感知此次改版的功能。

二、如何帮助用户使用功能

如果站在极致用户体验的角度，好的交互应该是易理解易上手的，无需过多的帮助与引导。但是由于目标用户对功能的熟悉与理解程度不同，所以在页面提供适当的引导，可以减少用户因迷失在页面中而带来的挫败感。就好比逛超市，经常去的人能知道每个区域卖什么东西，而对于第一次去的或者老年人而言，就需要超市上标注的区域划分来帮助找到。那么该如何引导帮助用户呢？我们可以根据尼尔森帮助性提示中的三个方式展开，即“一次性提示”、“常驻提示”、“帮助文档”。

2.1 一次性提示

一次性提示，一般用在用户第一次使用产品，或者产品更新后，同时对于一些隐藏的不易发现的操作，也可以进行一次性的提示，来帮助用户理解。

在此次项目中，为了收集用户的一些基本信息，在用户进入板块时，以优惠券弹窗的形式引导用户去目标页面填写，但是当用户关闭弹窗或者从填写信息页面返回时，如果想再次填写，就无法找到对应的入口了。所以，我们就需要在用户关闭弹窗或者返回首页时，给与用户一定的提示，帮助用户理解后续如何操作。

而另一个场景中，需要用户上传并编辑自己的商品信息，在前期的用户反馈中获知，一部分用户经常上传提交后来反馈图片顺序不是自己想要的，所以我们在用户上传图片后，新增支持用户调整图片顺序功能，那么该如何让用户知道该操作呢？我们选择了气泡提示的方式来增加用户的感知，而当用户关闭提示后，就默认用户已经知道该操作，后续也就不再继续引导了。

2.2 常驻提示

常驻提示一般用于操作时必须注意到的内容，该提示因为跟操作关联，所以一般都会紧跟在需要注意或者警示的内容后面。

比如上面提到的上传商品信息，由于图片是用户自行上传，可能会存在一些“侵权”风险，此时就需要一些免责声明来提示用户，规避平台的风险，而为了起到“警示”的作用，此处就可以考虑用“常驻提示”的方式。

还有在用户编辑完所有信息后，由于商品信息是需要平台进行审核，为了减少用户的“等待焦虑”，我们将审核规则、审核时间、去哪里看审核结果等信息以常驻提示的形式，显示在“提交审核”按钮上面，让用户对自己提交的内容能“心中有数”。

2.3 帮助文档

帮助文档一般用于解释规则或者热点问题。在前期的用户问题的收集中发现，一部分用户对于该功能的用途不清楚。所以我们在页面增加了“操作手册”的入口，同时将功能的介绍、操作流程、常见问题等内容封装在操作手册中，从而帮助用户更好的理解板块。

总结

以上，就是笔者根据工作中案例，分享的一篇关于帮助原则的文章，经验有限，欢迎大家批评指正与交流。

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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议返回搜狐，查看更多