原标题：进京被管控“误伤” ？官方称可申诉，48小时内反馈结果

近日，有网友反映出京后无法购票返京。11月2日，南都记者就此事致电12306热线，客服回应称，可登记信息由客服进行上报审核。当天，北京市政府新闻办在市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上回应此事称，由于人机不符、数据误差等原因，部分市民反映被限制进京管控措施“误伤”，建议市民可以多通过线上渠道了解或反映问题。

有网友发文称，其同事10月27日从北京出发前往山西长治，28日返程时进不了高铁站，健康码变为无法确定状态，显示不出绿码。在退票去做核酸检测，结果呈阴性后，再次购票显示无法购票。10月29日，该网友人还在北京，健康码也为绿色，尝试购买外地回京车票时也显示不可购票。

南都记者注意到，近几日在社交媒体上有不少人反映同样的情况，没有去过中高风险地区、核酸检测阴性、行程码和健康码为绿码却无法购买回京车票。

11月2日，南都记者就此事致电12306热线，客服回应称，如健康码显示为无法确定状态，需要先致电北京12345市民热线反馈情况。如健康码为绿码仍无法购票，客服人员称，“可登记相关信息我们进行上报，有关部门会审核，审核没有问题就可以购买车票了，（审核时间）一般两到三天。”

南都记者注意到，11月2日北京市政府新闻办在市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上也对此事作出回应。据北京日报消息，近日，部分市民反映被限制进京管控措施“误伤”，影响了行程安排，对由此给市民群众造成的不便和影响深表歉意，并建议市民可以多通过线上渠道了解或反映问题。收到申诉信息后，有关部门会立即启动申诉复核机制，逐人开展数据核查核验。存在异常情况的，将于48小时内向申诉人反馈结果。

消息称，10月中旬以来，国内多地相继发生疫情，防控形势严峻复杂。为确保首都防疫安全，首都联防联控协调机制对“四类人员”、国内其他口岸入境未满21天人员（澳门方向除外）、有1例及以上本土新冠病毒感染者所在县及14日内该县域旅居史人员、滞留该县待返京人员、国内目前病例同时空轨迹关联人员等实行限制购买进京机（车）票、“北京健康宝”不赋“绿码”等措施，严格管控涉疫风险人员进返京。近日，由于人机不符、数据误差等原因，部分市民反映被限制进京管控措施“误伤”，影响了行程安排。

针对近期部分市民反映，被限票或调整赋码状态后拨打12345市民服务热线存在占线等问题，有关部门提示“北京12345”微信公众号也是重要的受理渠道，24小时都有人值守，随时处理、收集信息，建议市民可以多通过线上渠道了解或反映问题。

收到市民的申诉信息后，有关部门会立即启动申诉复核机制，逐人开展数据核查核验。经核验确无异常的，会及时调整赋码状态、解除进京购票限制；存在异常情况的，将于48小时内向申诉人反馈结果。

对14天内曾到访有1例及以上本土新冠病毒感染者的县所属地级市其他县人员，按照进京需持48小时内核酸检测阴性证明相关要求，“北京健康宝”自动比对核酸检测记录。有符合要求核酸检测阴性记录的，行程核验通过后将直接调整为“绿码”；否则将“弹窗”提示，按照政策要求须尽快完成核酸检测。

对虽未出京，但因曾途经京内涉疫地区导致“北京健康宝”显示“弹窗”的，请立即向所在社区、单位或入住酒店报告，并按照首都防疫管理规定，分类落实管控措施，相应调整赋码状态。

对申请入住酒店的“北京健康宝”显示“弹窗”人员，由酒店安排到临时安置客房进行涉疫风险核查，暂不得离开。经核查确属“误伤”的，由属地相关部门安排进行核酸检测，检测结果阴性且签订诚信承诺书后，可调整为“绿码”，正常入住酒店；有限制进京情形的，由属地相关部门闭环转运至集中隔离观察点补足隔离观察时长，对其赋“红码”。

采写：南都记者 马铭隆返回搜狐，查看更多

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