04、有哪些已经不适应公发展的需要,需要加以调整的?

05、除了这些理念以外,您认为我们还应该倡导哪些理念

我们的核心价值观是“XX”,您认为做得如何?哪些方面还需要改善的?

06、您是怎样评价我们的员工?

07、您所期望的员工队伍应具有什么样的素质和道德行为规范?在您心目中,我们公司理想的文化应该是怎样的?

08、我们如要建成这样的文化还需要做出哪些努力

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访谈提纲中层序号内容

01、 在我们的企业使命、企业愿景、核心价值观和企业精神等理念中,有哪些是优秀的、值得继续发扬的?

02、 有哪些已经不适应公司发展的需要,需要加以调整的?

03 、除了这些理念以外,您认为我们还应该倡导哪些理念?

04、我们的核心价值观是“XX”,您认为我们做得如何哪些方面还需要改善的?

05、您觉得公司在上下级之间、同事之间、部门与部门之间的沟通上做得怎样?

06、我们员工的团队意识如何?

07、公司的沟通渠道和沟通机制是否健全?

08、您对部属的表现是否满意?

09、您认为应该怎样提高部属的工作积极性和工作绩效?

10、在您心目中,国内哪些企业的企业文化是比较优秀和值得我们学习借鉴的?

11、我们如要建成这样的文化需要做出哪些努力?

访谈提纲基层干部序号内容

01、您了解公司的发展战略和企业愿景吗?

02、您觉得我们的员工信奉什么样的价值理念?

03、对提高企业的竞争力和凝聚力来说,您认为什么东西是最重要的?

04、我们的核心价值观是“XX”,您认为我们能否做到,哪些方面还需要提高·

05、您认为我们的企业文化能否让员工清楚地知道哪些行为是公司提倡的,哪些行为是公司反对的?

06、如果不清楚,您觉得问题主要在哪里?

07、您有没有因为自己是企业人而感到自豪?为什么?

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01、个人深度访谈

个人深度访谈一般是由经验丰富的采访员主持,内容包括对被访者行为方式与思维方式经过深思熟虑后的探索。

对于个人深度访谈的结果,在研究报告中通常不采用统计方法,而是直接引用大量的被访者对问题的回答。典型的方法是,采访人员对受访者进行评估,通过一些特别的话题判断被访者的态度。

02、座谈会研究法

座谈会是一般分多个小组，实践证明，分组讨论的方式更高效、更激发参与能动性。

各小组组长应当挑选对企业文化有深度认识、对企业文化基础知识有一定了解、语言表达能力和组织协调能力较好的中高层担当。

主题可围绕企业文化的4层次来开展讨论。注重在文化的行为层次及精神层次的讨论。

由有经验的企业文化师或文化咨询顾问来主持,带动活跃座谈会的气氛。避免出现某个人的一言堂。

温馨提示:：

小组座谈的标准时间长度为1.5小时,样本量为8-10人。

有研究表明:大的小组(10~12人),有限制参与的趋向,因为一些成员感到他们的表述价值不大。

小的小组(5人以下),容易产生一言堂，使个别成员难以自由地表述。

访谈用品准备

检査访谈时必备的访谈用品(笔、笔记本、包、访谈录音设备等),使之处于正常的工作状态。

检查修正访谈提纲

(1)访谈前一定要修正提纲且在项目组内充分讨论通过。

(2)提纲要以开放式问题为主,在访谈过程中根据实际情况灵活变通。

(3)访谈前要熟悉提纲内容,了解尽量多的背景资料。

(4)提纲作为重要过程文件,要注意存档。

确定访谈对象

根据这次访谈的主题及内容确定不同的访谈对象。

访谈对象的问与答

主要问题 如何回答

谁想了解这些情况简明扼要地说明访谈的目的谁要了解什么情况

具体说明我们需要何种信息（如有可能的话，请举例）

让访谈者了解访谈所需要的时间

为什么要了解这些情况说明该项目的背景情况为什么想从我这里了解情况确定访谈对象能提供可靠的，必要的 信息，向访谈对象说明他所提供信息的重要程度，对其丰富的专业知识加以赞赏对我有没有风险向访谈对象保证不会泄露任何谈话内容我是否从中受益如有可能，向访谈者提供调查结果等资料下一步工作解释数据的用途以及如何共享访谈成果

访谈过程（注意事项）

1、提问人要注意控制时间、节奏、内容。

2、访谈中要注意细致、准确,涉及名称、数据、过程要精确地记录,并得到确认和核实。

3、访谈时可根据对象情况不同，不按提纲顺序提问,但要尽量涉及到所有问题。

4、提纲未必包括所有问题内容,如访谈中发现提纲中未包括但很重要的内容,可追问,并加入提纲中。

5、认真做好访谈记录

①要尽量记录下对方所有观点,建议使用笔记本记录。

②要尊重访谈人的原意,记录时绝对不能加入个人观点和看法,一定要保持“原汁原味”。

③注意对方发表观点的背景。

④记录中要注意将重点标注出来。

⑤记录人要尽可能记录下所有谈话内容。

⑥每日及时按照访谈记录模板全面整理访谈记录并电子存档。

访谈的结束阶段

往往是最有价值的,应该简单地对所交谈的内容作一个回顾,对于重点的或者感兴趣的内容重提一次,这个阶段是个双方提供额外信息的最后机会。

分享成果阶段

也就是整理访谈记录,共享访谈结果。首先应该做的就是把原始的访谈记录进行整理,及时补充落记的要点,加入背景资料,并要求引入被访谈者的原话。接下来就是与项目小组共同讨论,考虑多少是具有可行性的结论。最后做正式的访谈记录。

温馨提示：

在访谈中保持中立,不要对访谈对象的观点表示赞同或不赞同，逐字记录每个回答,不要进行概括，避免与访谈对象进行不必要的交谈，对于开放式问题进行追问和澄清，除非有其他要求,否则应在追问和澄清时保持中立， 不要篡改任何问题的答案，对所有的研究、资料和发现保密。

01通过表象看本质

通过表象看本质：访谈的关键是首先要找准问题,然后才有可能解决问题。这里建议阅读埃德加.沙因先生对企业文化深层次假设的介绍。

案例：

在访谈过程中,有人会反映,有很多基层员工说现在的企业没有凝聚力了。

他们回忆起企业创业初期企业领导人与他们一起艰苦奋斗钻研的岁月,那时老板很贴近员工,一起学习一起吃饭,现在员工连领导的面都不经常见了从而认为现在的企业没有以前有凝聚力了。

仅仅从老板由于业务发展的原因而改变了与基层员工的工作方式和方法,就得出该企业缺乏凝聚力的结论,这样的结论也就是人们常说的仅仅看到了冰山上的一角,而没有看到问题的全部。

冰山下的那一个不容易被人所察觉的部分才能分析出问题的本质。

例如上述例子,企业发展大了,老板没有时间与基层员工共同工作,基层员工有上级管理干部,是企业的上级管理干部不关心员工还是不知道具体是什么行为体现才是关心员工，还是没有这种氛围，还是基层员工的意识落后等问题。

02将复杂问题简单化,，将简单问题复杂化

此技术要点要求访谈者具有对问题的筛选能力。

关于企业文化的问题有许多,如果我们对每一个问题都给予同样的分析过程和关注,那么我们很容易陷入到具体的企业管理问题中,

因此要适当对问题进行梳理,确定什么才是我们企业的关键文化问题。

例如在一家企业文化调研中,有许多员工反映他们对企业的前景感到很模糊,不知道企业未来的发展方向,企业没有什么凝聚力。

但是我们却发现企业的员工收入很高,员工对企业的薪酬满意度较高,员工对管理层的管理技能及管理方法也很认同,那么为什么员工感到凝聚力不强呢?

其实这个问题看似复杂,本质却很简单。

我们经过分析发现,本质原因是这家企业在成立的三年里,由于市场很好,公司营业收入一直都在快速增长，但对于公司的未来发展,缺乏公司战略规划,以至于公司高层都对未来发展没有信心, 因此部分高层人员不得不为自己以后的个人发展做打算，高层对未来没有方向,员工自然也就感到企业缺乏凝聚力了。

所以从表象看来很复杂的题,其实本质却很简单,我们在做企业文化调研过程中,一定要掌握这种技能,才能抓住一家企业的文化本质。

03企业文化访谈的提问技巧

对于比较复杂、敏感、被访谈者有所顾忌的问题,应采取谨慎、迂回、委婉的方式提出。

对于文化程度较低、理解能力较差的被访谈者,提问时要耐心解释、循循善诱、逐步深入。

对反应快的人应单刀直入,连续地进行发问。

在提问时,不仅要提出问题,而且要解释问题,访谈者要保持中立态度,尽力避免倾向性,以免影响被访谈者的思路造成对被访谈者回答的诱导。

根据被访谈者及场合的情况,灵活使用不同的语气,要激起对方的热情时,一般采用“闲谈”方式或“拉家常”式,切忌“审问式”。

处理被访谈者不合作的技巧

01、紧张焦虑型

对这种类型的人,应描述解释访谈的背景情况、目的以及他们的收获,同时应保持轻松的气氛,显得自己很轻松并自信

02、喋喋不休型

我们应该避免采用开放式问题,并且不时地对他的回答进行总结,避免他的回答太偏离我们的问题。

03、沉默不语型

对于这种人,应利用开放式问题,引导被访谈者提供更多有用的信息

04、自恃清高型

对于这种人以通过他的专业背景、兴趣,尽量讲一些他感兴趣的话题和专业知识及所处的行业进行交谈,当然这也要求访谈者应该具备良好的综合素质

05引导和追问技巧

引导不是提出新问题,而是帮助被访谈者正确理解和回答已经提出的问题，当被访谈者出现下面情况的时候就需要进行追问了。

出现这种情况就需要追问了

01、当被访谈者的回答明显不真实没有吐露真情的时候

02、当被访谈者的回答前后不一致自相矛盾的时候

03、当被访谈者的回答过于笼统不够准确的时候

04、对问题理解不正确、答非所问文不对题以及被访谈者有思想顾虑

追问两原则

适时:一般指追问应放到访谈的后期进行,避免妨碍整个访谈过程的顺利进行。

适度:一般指追问应不伤害访谈者与被访谈者之间的感情,如果访谈气氛紧张,应缓和一下气氛,再进行追问,这样就不会给以后的访谈留下无法弥补的隐患。

06 访谈结束的技巧

每次访谈的时间不宜过长,一般以一个小时内为宜，但也不能过于机械,而应视具体情况灵活掌握。如果良好的访谈气氛被破坏,也应及时结束访谈。访谈结束时,访谈者要对被访谈者表示感谢和友谊。返回搜狐，查看更多