在20世纪的前35年里，美国出版商出版了500多万本形形色色的书籍，数目巨大。然而，大部分书都因枯燥乏味而滞销亏本。没错，我说的确实是“大部分”！全球最大出版集团的总裁曾经向我坦陈，尽管他的公司在出版界已经屹立了75年，但是在其出版的每8本书中就有7本亏本。

你大概会问，既然出版形势如此严峻，你为何还要冒这么大风险再写一本呢？即使出版了，又有什么价值吸引读者呢？

这两个问题都问得很好，我会尽力一一作答。自1912年以来，我一直在纽约为商界和职场人士做专业演讲培训。起初，我只是讲授演说技巧，用我自身的实际经验来训练成年人，让他们在商务洽谈及众目睽睽之下能够冷静、清晰、有效地表达自己的想法。

寒暑更迭，岁月如梭，随着课程的进展，我强烈意识到，这些成年人不仅需要提高沟通技巧，更需要授予他们在日常商务和社交活动中与人相处的技巧。

同时，我逐渐意识到自身也需要这方面的训练。每每回忆起过去，我经常会因相关知识的匮乏而深感焦虑。我想，要是二十年前就有这么一本书放在我手中那该有多好，我一定会感到如获至宝！

人际关系大概是你我生活中需要面对的最大难题，无论你是家庭主妇、建筑师，还是工程师，人际关系都无处不在，对于商务人士更是如此。几年前，我们在卡耐基教学促进基金会的支持下，进行了一项调研，发现并证实了一个重要的社会现象：即使在像工程这样以技术为先的领域，一个人大约15%的金钱收益倚赖于他的技术知识，而约85%的收益要倚赖于人际沟通，即其人格魅力和领导才能。

多年来，每个学季，我都会去费城工程师俱乐部和美国电气工程师学会的纽约分会开设课程。总计逾1500多名工程师全程跟进了我的课程。这些人之所以来听课，是因为他们经过多年的观察和经验，发现拿高薪的工程师通常并不是专业最强的人。例如，人们以正常的薪资聘请技工、会计、建筑设计人员或其他专业人士。但往往只有那些既懂专业知识，又善于表达并兼备领导团队能力的人，才有机会获得高薪。

约翰·洛克菲勒曾在事业巅峰时期断言：“假如与人交往的能力就像糖或咖啡一样可以买到，我宁愿付出比世界上任何商品的价值都高昂的代价来获得这种能力。”

你或许会想，既然这种能力如此受重视，那么每所大学都应该开设人际关系这门课程，来开发和增强我们利用这种宝贵知识财富的能力，难道不是吗？可惜的是，直到我写本书的时候，我尚未发现有哪所学校设有这一实用的常识性课程。

芝加哥大学和联合YMCAS学校曾作过一项调查，探究成年人想要学习何种课程。

这一调查耗资25000美元，历时两年。调查的最后一站在康涅狄格州的梅里登进行。那是一个典型的美国小镇。该镇的每个成年人都参与填写了一份包含156个问题的调查问卷，例如“你的业务或专业是什么？你的教育？你如何度过你的业余时间？你的收入是多少？你的爱好？你的抱负？你的困扰？你最感兴趣的科目是什么？”等等。调查结果显示，成年人最感兴趣的是健康问题，其次是与人相处的问题，包括如何待人接物、如何理解他人、如何讨人喜欢以及如何让他人认同自己的观点，等等。

这一项目的调研委员会最终决定在梅里登为成年人开设人际关系相关课程。他们费尽周折，却很难找到一本关于这个主题的实用教材，一本都没有。最后，他们找到了世界上一位在成人教育方面的杰出行家，了解教材的有关信息。这位权威人士叹息说：“你们找的还真没有啊！我知道成年人需要什么样的指导，但满足他们需要的书还没被写出来呢。”

的确如此。因为我自己多年来也一直在苦苦追寻这样一本关于人际关系的实用工作手册，同样无功而返。由于市面上没有这样的书，我最终决定亲自为我的课程撰写教材。现在呈现在您面前的正是这本书，希望能得到您的喜爱。

为了写好这本书，我寻遍了有关这一主题的所有资料。包括报纸专栏、杂志文章、家庭法院案例记录、古代哲人的文献和现当代心理学著作。此外，我还聘请了一位训练有素的研究员协助我的工作，我们花了一年半的时间在各个图书馆查询、梳理各种心理学方面的专著，阅读成千上万篇杂志文章以及无数伟人传记，试图借此发掘出从古至今的卓越领导者在人际交往上的独到之处。我们共同研读了所有伟大领袖的生平故事，从朱利叶斯·恺撒到托马斯·爱迪生，光西奥多·罗斯福的传记就有上百个版本。

我们下定了决心，要不惜一切代价，争分夺秒地去挖掘史上每一条实用的与人相处之道。

此外，我还亲自大量走访了许多名人雅士，其中不乏举世闻名的各界领袖，其中包括发明家马可尼和爱迪生，政治领袖像富兰克林·D.罗斯福和詹姆斯·法利，商业精英欧文·杨，电影明星克拉克盖博和玛丽·碧克馥，探险家马丁·约翰逊等。试图通过深入采访研究他们维护人际关系的技巧。

从所有这些材料中，我准备了一个简短的讲稿，名为《如何赢得朋友并影响他人》。当时这的确是一篇非常简短的文字，但很快它就演变为长达一个半钟头的演说辞。多年来，每个季度我都会在纽约卡耐基学院讲给那里的成人学员们听。

在宣讲的同时，我鼓励学员们勇于实践，把所学的知识运用到工作和社交当中，然后将自身的体验带回课堂和同学们分享。

这是一件非常有趣的事。那些渴望成功的学员们，完全被这门课牢牢吸引住，听得津津有味。可以说，这是人类历史上最早创立的、唯一的成人人际关系课程。

因此本书的写成并非一蹴而就，而是如同孩童的成长一般，通过对周遭世界的不断探索构建而成。这些探索来自上千名学员的真实经历。

几年前，我只是把一些支离破碎的人际法则写在一张不超过明信片大小的卡片上，逐渐收集整理好，把它们印在较大的纸张上，再后来就整理成册，最后竟然成了一本书。每一次印刷，都会有修改和增补。经过十五年的实验和研究，这本书终于问世了。

这本书绝不是理论堆砌或天马行空的想象，它的确有“化腐朽为神奇”的现实指导意义。听起来令人难以置信，但这都是我亲眼所见、亲耳所闻的，很多人在运用这些原则之后，人生都获得了实质性转变。

我有一位学员是企业家，管理着314名员工，长期以来，他总是喋喋不休地批评和谴责他的员工，从未说过一句感谢或鼓励的话。在接触并学习了这本书里的原则后，这位管理者的处事态度有了极大转变，公司面貌也焕然一新，员工变得热情忠诚，充满团队合作精神。由原来的314名剑拔弩张的“敌人”变成了314个朋友。

正如他在一次班级演说中自豪地说：“以前在公司里，没有一个人跟我打招呼。当他们看到我走近时，总是转移视线；但是现在，他们都成了我的好朋友，连守门人都直呼我的名字呢。”

这位企业家的事业蒸蒸日上，而且现在拥有更多闲暇时光。

最重要的是，他从家庭和工作中找到了更多快乐。

通过使用这些原则，无数销售人员的销售额大幅增加，曾经将他们拒之门外的企业也成了他们的新客户。高管们因此获得了更多的权力和更高待遇。其中一位高管汇报说他的工资增长很大，因为他应用了这些待人接物的技巧。另一位是费城燃气公司的一名高管，以前喜欢争胜好强，也没有多少领导才能。在他65岁时，公司准备给他降职。幸运的是，培训不仅帮助他摆脱了这一危机，还给他带来了升职加薪的机会。

每学期课程结业的宴会上，都会有人特意来告诉我，自从他们的丈夫或妻子开始接受训练以来，他们的家就更幸福了。这样的事情，我听到不止一次。学员们对自身的改变带来的影响欣喜不已，感觉不可思议。他们迫不及待地想要和我分享这些成果，甚至等不及上课，在周日就提前打来电话汇报。

一个学员因为某节课上讲授的原则激动万分，于是和同伴们互相探讨，一直聊到凌晨3点。最后，其他人都已经回家了，他仍然激动得彻夜难眠，仿佛看见了自己无限美好的未来。

这个学员是一个没有学识、没见过世面、一接触新事物就兴奋的人吗？不，远非如此。他是一位专事艺术品交易的商人、交际场中的花花公子；他念过两所欧洲大学，能够流利地运用三种语言。

在撰写这篇序言的时候，我收到了一位德国贵族的来信，他的先辈曾在霍亨·索伦王朝的军队中担任要职，服役了几代人。他是在横渡大西洋的邮船上给我写下这封信的，热情洋溢地讲述了这些原则的应用，他对待这些原则如宗教信仰般虔诚。

还有一个人，他是位老纽约，一个哈佛大学毕业生，一家大地毯工厂的老板，非常富有，他说这些处世法则让他受益很大，仅仅14个星期，甚至远远超出他大学四年的全部所学。荒诞吗？

可笑吗？神奇吗？当然，你有权用你想要的任何形容词来驳回这个陈述。我只不过是不加任何评论地向你汇报1933年2月23日（星期四）在纽约耶鲁俱乐部的一次聚会，这位举止保守而事业卓越的哈佛毕业生，向在座的近六百人说出了以上感言。

著名的哈佛大学教授威廉·詹姆斯说：“和人类所具备的潜能相比，我们仍处于蒙昧之中。人类的身心力量只有极小部分得到了发挥。广义而言，人类个体远未到达极限。人类囿于自身习惯，从未将与生俱来的诸多能力发挥至极致。”

本书的终极目标，就是帮助我们释放自身潜能，帮助您挖掘“与生俱来的诸多能力”，唤醒潜能并从中获益。普林斯顿大学前校长约翰·希本博士曾经说过：“要应对生活中的各种问题，唯有学习。”

如果当你读完本书的前三章时，你还不能够较以往更胜一筹地应对生活，那么这本书对于您来说就是失败的。诚如赫伯特·斯宾塞所言：“教育的最大目的并非增进知识，而是增进行动。”

而阅读此书的目的，就是需要你付诸行动。

戴尔·卡耐基

1936年