1、灵活性原理 计划工作中的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。

许诺原理（ 97 识记）： 是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。

限定因素原理（ 96识记）： 是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。

计划工作（ 87 识记）： 即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出 在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。

管理道德（ 82 识记）：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。

社会责任（ 81 识记）： 是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

改变航道原理；指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。

组织环境 ： 组织环境就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合 。

组织环境的特点 ： 客观性、复杂性、关联性、不确定性、层次性。

组织文化的基本内容 ： 1、共同价值观 2、企业使命 3、企业精神 4、企业道德 5、团体意识 6、企业制度 7、行为规范 8、企业形象。价值观是企业文化的核心

组织和环境的关系 ： 1、环境对组织的影响 ：1、环境是组织赖以生存的土壤、外部环境影响着组织内部 的各种管理工作、环境制约组织的管理过程和管理效率；2、组织对环境的影响 ： 适应环境改变自己、影响环境、选择新环境

2、组织文化的产生和发展 2、例外问题 指那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。

3、人才生命周期 一个人在组织结构内的生命周期，可以分为四个阶段，即引入阶段、成长阶段、成熟阶段衰落阶段。

4、经济人 又称“理性 - 经济人”，也称实利人，认为人的一切行动都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。

5、计划评审技术 把工作当作一个系统，用网络图或表格或举证来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严格控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。

6、限定因素原理（ 96识记）： 是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。

7、 1、领导工作 管理中的领导工作是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程， 其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。

2、主观决策法 主观决策法指的是用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的知识和经验， 根据已掌握的情况和资料， 提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。

4、沟通 沟通也就是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

5、计量决策法 计量决策方法是建立在数学工具基础上的决策方法，其核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。

6、目标统一原理 是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。

7、职位设计 将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位

8、工作团队 也称自发型团队，对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。

9、完整性原则 是指当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。

8、灵活性原理（ 98 识记）： 是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。

9、改变航道原理（ 99 识记）： 是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要

10、目标（ 100 识记）：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。

11、使命（ 116 识记）：：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。

12、政策（ 识记 117）：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。

13、预测（识记）：指对未来环境所做出的估计。

15、主观决策法（ 141 识记）：指用心理学、社会学的成就，直接利用专家的知识和经验，根据已掌 握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。

16、计量决策法（ 141 识记）：是建立在数学工具基础上的决策方法，它把决策的变量与变量、变量 与目标用数学式表示出来，然后根据决策条件，通过计算求得答案。

17、组织工作（ 151 识记）：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程。

18、组织结构（ 151 识记）：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架，表现为 组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。

19、目标统一原理（ 157 识记）：是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标，组织结构就越合理有效。

20、分工协作原理（ 158 识记）：是指组织结构越能反映出为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越精干高效。

21、管理宽度原理（ 158 识记）：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越适当，就越能够保证组织的有效运行。

22、责权一致原理（ 158 识记）：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越相对一致，组织结构就越有效。

23、集权与分权相结合的原则 （159 识记）：是指对组织中职权的集权与分权的关系， 处理的越适中，就越有利于组织的有效运行

24、稳定性与适应性相结合的原理（ 159 识记）：是指越能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。

25、职位设计 （161 识记）：就是将若干任务组合起来构成一项完整的职位。

26、管理宽度（ 168 识记）：是指管理者有效的监督、管理其直接下属的人数。

27、直线职权（识 记 187）：是某项职位或部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权力，即指挥 权。

28、参谋职权（ 识记 188）：是某项职位或部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。

29、职能职权（识 记 188）：是某项职位或部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部由 业务或参谋部门的负责人行使。

30、授权（ 识记） 190：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。

31、组织中的职权分裂（ 191 识记）：是指解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现。

32、集权（ 193 识记）：权力集中到较高的管理层次。

33、分权（ 193 识记）：职权分散到整个组织中。

34、活性化（ 198 识记）： 是指员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态：在这种状态下，员工在规定的限度内拥有 做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时他们对自己行动的后果以及对企业的成 功又有高度责任感。

35、委员会管理（ 识记 201）：是指组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散 到一个集体中去。

36、组织变革的动因（ 领会 209）：组织的外部环境和内部条件的变化。

37、过程（ 识记 218）：质量由人员、机械、材料、方法、环境等因素决定，这一因素的组合叫做过程。

38、业务过程再造（ BPR）（识记 224）：为了在成本、质量、服务和速度等方面实现剧烈的改进，而 对业务过程的根本的再思考和激进的再设计。

39、人员配备（ 识记 231）：是指对管理者进行恰当而有效的选拔、培训和考评，其目的是为了配备 合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。

40、职务要求明确原理（ 识记 236）：是指对主管职务及其相应人员的要求越明确，培训和评价管理者的方法越完善，管理者工作的质量也就越有保证。

41、责权利一致原理（ 识记 236）：是指组织越想尽快保证目标的实现，就越要使管理者的责权利相一致。

42、公开竞争原理（ 识记 236）：是指组织越想提高管理水平，就越要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。

43、用人之长原理（ 识记 237）：是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益

44、不断培养原理（ 识记 238）：是指组织越想使其管理者能胜任其所承担的职务，就越需要他们不断的接受培训和进行自我培养。

45、领导工作（识记 281 指对组织内个体和群体行为进行引导和施加影响的活动过程， 其目的在于使 个体和群体能够自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力。

46、指明目标原理（ 识记 288）：是指领导工作越能使全体人员明确理解组织的目标，人们为实现组 织目标所做的贡献就越大。

47、命令一致原理（ 识记 289）：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越一致，个人在执行 命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任也就越大。

48、、直接管理原理（ 识记 289）：是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就越准确， 领导工作也就越有效。

49、沟通原理（ 识记 290）： 是指管理者与下属之间越是有效、准确、及时的沟通，整个组织就越 会成为一个真正的整体。

50、激励原理（ 识记 290）： 是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下 属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。

51、团队（ 识记 305）：是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。

52、过程改进团队（ 领会 310）： 是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。

53、工作团队（ 自发型团队 310）（领会 ）：对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。

54、自我管理团队（ 领会 310）：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。

55、沟通（识记 321）：是指将某一信息传递给客观或对象， 以期取得客体做出相应反应效果的过程。

56、沟通的目的（ 领会 323）：是信息分享，使组织的所有行为在既定目标上保持一致。

57、正式沟通的优缺点（ 领会 327）：

优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。 缺的：刻板，沟通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。

58、行为的基本心理过程（ 领会 349）： 当人产生需要而未得到满足时，会产生紧张不安的心理状态。在遇到能够满足需要的目标时，紧张 的心理就转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进。目标达到后，需要得到满足，紧张不安 的心理就会消除。随后，又会产生新的需求，引起新的动机和行为

59、社会人的假设（ 领会 351）： 认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。只有在顾全群体利益时，个人利益才能得到 保证。 管理方式是：强调除了注意工作目标的完成外，更应注意从事此项工作的人们的要求。不应只注意 指挥、监督，更应重视职工之间的关系，培养职工的归属感和认同感。不应只注意对个人的奖励， 更应提倡集体奖励制度。

60、自我实现人的假设（ 领会 351-352）： 认为人们除了社会需要外，还有充分运用自己的能力，发挥自身潜力的欲望。 Y理论是对这种假设 的概括。 管理方式是：安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出来，更好的为实 现组织目标和个人目标而努力。

61、复杂人的假设（ 领会 352-353）：

认为人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的 需求随各种变化而改变，人与人之间的关系也会改变。超 Y理论是对这种假设的概括。 管理方式是：根据具体的人的不同，采用不同的管理措施。通常认为这是管理学的权变理论。

（1）激励内容理论：需要层次理论、双因素理论、激励需要理论 （2）激励过程理论：期望理论、波特—劳勒模式 （3）行为改造理论：激励强化理论、归因论

63、需要层次理论内容（ 领会 354）：

人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。当一级需求得到满足时，这级需求就 不再成为激励因素了。个人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自 尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。

64、双因素理论内容（ 领会 354）：

双因素是指保健因素和激励因素。保健因素包括工作条件、人际关系、薪金等。保健因素不能直接 起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。激励因素包括成就、赏识、晋升等。激励因素 才能产生使职工满意的积极效果。

65、激励要求理论内容（ 领会 355）： 认为人的基本需要有三种：成就、权力、社会需要。

66、期望理论内容（ 领会 356）： 人们在预期他们的行动将会达到某个目标的情况下， 才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。 激励程度是期望价值和认为达到目标的概率的乘积。

67、强化(358 识记) ：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。

68、控制工作（ 识记 369）：是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要 重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

69、管理突破（ 识记 374-375）：是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的、有组织的活动过程。

70、现场控制（ 领会 376）：用于正在进行的计划执行过程，管理者深入现场监督检查、指导和控制下属人员的活动。

71、反馈控制 （领会 377）：分析工作的执行结果，与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施。

72、前馈控制（ 领会 378）：管理者运用最新信息，认真的对可能出现的结果进行预测，将其同计 划进行比较，在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。

73、间接控制（领 会 380）： 人们常常会犯错误，不能及时采取纠正或预防措施，他们往往根据计 划和标准，追查出现偏差的原因和责任，然后才去纠正

74、直接控制（ 领会 384）： 合格的管理者出的差错最少，他能觉察到正在形成的问题，并及时采 取纠正措施。

75、组织适宜性原理（ 识记 389）：是指组织机构越是明确、全面、完整，设计的控制技术越能反 映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。

77、反映计划要求的原理（ 识记 388）：是指计划越是明确、全面、完整，设计的控制系统越能反 映这样的计划，控制工作也就越能有效的为管理者的需求服务。

78、例外情况的原理 390：是指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。

79、直接控制原理（ 识记 391）： 是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制

80、零基预算（ 领会 397）：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始， 即以零为基础，重新审查每项活动的意义和效果，重新排出各项活动的优先次序，并依此分配资金和其他资源。

81、传统的非预算控制（领 会 398）： （1）深入现场 （2）报告 （3）比率分析：分为财务比率和经营比率（ 4）盈亏分析：根据销售量、 成本、利润三者之间的相互关系，对企业的盈亏平衡点和赢利情况的变化进行分析，又称量本利分析

82、损益控制法（ 领会 413）：是根据一个组织（企业）的损益表，对其经营和管理成效进行综合控 制的方法

83、、投资报酬率控制法（ 领会 416）：是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量 整个企业或企业内部某一部门的绩效。

84、管理审核（ 领会 422）：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考查、分析和评价一个组织的管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。

85、管理信息系统（ MIS）（识记 426）：是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需的专 门信息，以有效的履行管理职能的信息系统。

境、政治和法律环境、社会文化环境和全球化环境等。

87、环境不确定性；指组织环境的复杂程度和变化程度。

88、 社会责任；指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所 承担的职责和义务

90、决策；为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程

91、 程序化决策；指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。

92、非程序化决策；又被称为结构不良的决策，表现为决策的新颖，无结构，具有不寻常的影响。

93、德尔菲法；又称专家预测法，背对背地征询意见，以趋于意见达成一致，是直观法的一种。

94、职位设计；就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位

95、管理宽度：又称管理幅度，指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数

96、部门；指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。

97、直线型组织结构；又称单线型组织结构，是最早使用的一种结构类型，也是最 为简单的一种类型，指在这种结构中职权从组织上层流向组织的基层。

98、 职能型组织结构；又称多线性组织结构，是采用按职能分工实行专业化的管理 办法来代替直线型的全能管理者。

99、 职权；是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力100、直线职权；是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力。

101、参谋职权；是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权， 包括提供咨询、建议等。

102、 职能职权；是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权力，大部份是由业务或参谋部门的负责人来行使的。

103、 授权；指上级授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主 权、行动权 6 集权；意味着权力集中到较高的管理层次

104、 职务轮换：使各级管理者在不同的部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容， 得到各种不同的经验， 为其今后在较高层次上任职打好基础。

105、 领导工作：指对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。

106、团队；指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

107、过程改进团队；指改进或开发某个具体业务过程的项目团队

108、工作团队； 对某一特殊过程负责， 成员在一个共同的环境里协同工作 4 自我管 理团队；指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。

109、沟通；指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

110、 正式沟通；指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

111、非正式沟通；指通过正式组织途径以外的信息流通方式。

112、激励：指管理 通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。

113、控制；为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展， 需要获得并使用信息，\以这种信息为基础而选出的、加于对象上的作用。

114、控制工作；指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准， 对下属的工作成效进行测量、 评价和采取相应纠正措施的过程。

115、管理突破；就是实现控制工作的第二个目的，指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。

116、 现场控制：指管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活 动。

117、 直接控制：是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制 工作的。

间接控制； 是以这样一些事实为依据， 即人们常常会犯错误， 或者常常没有察觉 到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施。

118、 预算；用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。

119、管理审核：指系统地评价鉴定全部管理工作绩效的一种控制方法。 4 经营审核； 指系统地评价鉴定经营活动工作质量的一种控制方法。

120、战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。

121、.长期计划：往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划

122、职权：是经由一定的正式程序富裕某一职位的一种权利。

123、程改进团队：指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。

124、控制工作：指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需 要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

125、管理：是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程

126、人际技能：是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力

127、管理学：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

128、社会责任： 组织在遵守、 维护和改善社会秩序、 保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。

129、管理道德：是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和， 是特殊的职业道德规范， 是对管理者提出的道德要求。

130、决策：组织为了实现某一特定目标， 从两个以上的可行方案中， 选择一个最优的并组织 实施的全过程。

131、政策：组织对成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。

132、规划：为了实施既定方针而制定的综合性计划。

133、愿景：是对组织未来发展方向和目标的构想和摄像， 是对未来的展望和憧憬， 回答了“追求什么”的问题

134、使命：是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，创造什么价值的问题，它有三 个特点：长期性、指导性、激励性。

136、