在桃园，园区的环境干净、优美、整齐划一，永远给业户一种清新之感。李兴朝的管理经验是遇事不能躲，无论特殊天气还是突发事件，他不是在业主家，就是在现场，亦或者是在路上。他说，物业人要用脚步丈量土地，才能切实提升服务品质。

北京富力盛悦家园

真诚沟通，高效行动，让客户“看得见摸得着”

客户满意度在北京公司管辖的住宅项目中排名第二。

项目简介

富力盛悦家园坐落于大兴区旧宫镇旧宫村，占地面积132918.02平方米，总建筑面积约为 24 万平方米。小区由3栋高层，4栋小高层建筑，3栋联排别墅，5栋商住两用写字楼，2栋小型商场，2栋公租房以及相关配套公共建筑共计23栋楼宇组成，两个住宅小区与商业区域分别配有地下车库与地面公共停车场，交通便利、生活配套设施完善。

管理措施

○团队建设——提升综合素质，增强员工归属感。

在员工心中，马皓经理是好领导好导师，更是好大哥。为了让服务意识在员工心里扎根，提高员工的凝聚力和向心力，马经理定期开展专项培训、技能培训和团队拓展。员工入职生日会是盛悦一道独特的风景，新老员工欢聚一堂，富力大家庭温暖融洽的氛围感染着每一个人。

○沟通平台——群策群力，与业主充分交流

马经理来到盛悦的第一件事就是建立了业主微信交流群，适时分享天气、车辆等信息，还定期召开商区座谈会，共同探讨带动商机的方式，为业主的生活、工作和出行带去更多便利。每当业主在群里发布一张需要维修的照片，群里的物业人员就会第一时间去解决和落实，随后发一张同样位置的已经修缮完毕的图片，通过这样的一次次反馈、跟进，业主对物业公司已是非常信任。

○便民服务——主动发现问题并有效解决

马经理说，物业人要有一双能够发现问题的眼睛。为避免商区业主突然断电情况发生，他开展每周1次的电表查询并进行温馨提示，又增设了便民快递柜......这样一位干实事，真干事的负责人，正带领盛悦家园迈向物业管理和服务的更高峰。

北京富力中心

从细节出发，点滴行动深入人心

客户满意度在北京公司管辖的写字楼项目中排名第一

项目简介

管理区域位于东三环中路、双井桥西北角，东临东三环，南临广渠门外大街，北距朝阳商务核心区仅500米，共享CBD商圈繁华资源。面积约22万平方米，总建筑面积61,278.81平方米。富力中心5A智能写字楼标准，缔造尊崇极致的办公空间，同时坐享多样化的商务配套，包括万豪旗下五星级富力万丽酒店，大型商业北京富力广场，华星国际影院，富力会会所、各大银行、各类型餐饮等。

管理措施

○公共区域

张爽经理是个北京姑娘，细心、干练，在写字楼大堂，她布置摆放了鲜花、增设了免洗洗手液，还准备启动背景音乐和香薰系统等，力求为在大厦上班的业户们营造一个温馨舒适的办公环境和宾至如归之感。

○经理拜访

每逢重要节日，张经理都会和员工们一起为业户送上暖心小礼，春节的一副对联、3.8节的一枝玫瑰，圣诞的一块面巾......点滴行动深入人心。除此之外，每天早晚高峰时段，物业人员都会整齐礼貌地开展迎送服务。张经理常站在客服人员的队伍当中，微笑着点头示意，或者亲自上门进行拜访和问候，业户们纷纷在朋友圈晒，称富力物业的服务越来越人性化了。

○品质服务

写字楼安保人员每天10次巡视楼宇天面、楼层及装修现场，2017重大事故为“0”；定期对门禁系统进行检查，保证门禁的完好率；“每秒整齐”专项整治行动，保障楼宇内外环境整理划一；道闸收费人员双手接物，文明接待来往车辆等，这些一以贯之的持续行动，客户看在眼里，记在心上。

星光家园

多引导，多帮助，文明养宠成习惯

客户满意度调研中“宠物管理”项排名第一

项目简介

富力星光家园位于朝阳区天力街19号院，是CBD核心板块。总建筑面积为99500平方米，绿化面积9690平方米，配套设施有地下停车场、高档会所、商业等。建筑遵循传统的中国院落布局，配有大面积中央景观园林和私家庭院，以水元素为脉络形成内外兼修的大气景致，是不同于传统建筑又不脱离中国人文气息和风韵的园林建筑。

管理措施

○严格管理

在服务中心前台摆放刻有养犬规定的邻理公约，每户业户收房时与之签订养犬温馨提示。

○提供方便

在园区主要出入口及道路旁设置“宠物便便袋”，给养犬业户出行提供方便。

○全方位引导

在各楼宇、电梯、地库主要出入口张贴饲养宠物标识；加强巡视巡查频率，避免遛狗不栓绳、宠物随地大小便等情况发生；配合区域管辖派出所倡导文明养宠严格执行有证养宠制度定期对养犬业户进行排查；制作完善的养犬台账，定期通过短信、公众平台、月报向养犬业户派发养犬温馨提示。

富力家园

多巡查，严管理，不漏死角，随手服务

客户满意度调研中“车辆管理”项排名第一

项目简介

富力家园坐落于北京市朝阳区广渠门外大街1、2、3、5号院，占地298450平方米，建筑面积120.41万平方米，地理位置优越，周边商圈成熟。车位共计7031个，绿化率 40 %，树木、园林水系错落有致，环境优美。

管理措施

○现场管理

在主要通道口易占用车位的区域设置提示黄牌；

对堵塞通道，违规停车的行为，以及车辆受损、漏油、无牌等现象，当无法联系车主时，组织人员录像并将车辆拖离现场；

对周边道路违规停放车辆贴条告知，并联系区域交通协管员贴条处理；

经常巡查车库各死角区域，发现脏乱差立即协调保洁人员清理；

车库出口设置电子屏，滚动播放车辆限行提示，提醒业主避免违章；

巡视中发现车库内可疑人员，上前盘问，跟踪、引导等；

对人员少区域大的车库，要求员工定时和不定时交叉巡逻。

○贴心服务

每月2次组织保洁员集中擦拭车库地面，确保符合卫生标准；

及时帮助有大件行李的业主；

发现忘记关窗的车辆，及时联系业主，用塑料袋简单遮挡，并加强巡视；

发现忘记关灯、未锁门等车辆，及时联系业主，在风挡玻璃粘贴温馨提示。

五个项目，多个亮点，在他们之中有很多共鸣之处，对业户的需求百分之百在意，把业户的期望百分之百牢记，以心才能换心。返回搜狐，查看更多