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京东咚咚PC端“订单直赔”功能是如何操作？

为了进一步方便京东卖家操作直赔单给买家，京东在咚咚PC端上线了“订单直赔”功能，帮助我们更好的处理售后订单问题？

一、什么是“订单直赔”

商家直赔是京东为商家提供的快速解决消费者问题的工具，可以面向消费者的不同诉求创建相应的直赔单据。“订单直赔”功能上线后，在直投成功后，客户手机端可以收到赔付到账的信息，并引导客户查看余额到账的路径，以此解决因客户不知道余额到账而对商家产生的不满。

商家发起条件：

①需要订单已付款，且订单未取消；

②该店铺满足店铺绑定京东钱包；

③该店铺主账号已经完成开通商家直赔功能，且已经授权给该登录账号，该账号有发起直赔的权限

二、操作流程

直赔功能开通路径：

商家后台– 我的店铺 – 商家服务中心 – 商家直赔 – 去开通

主账号给子账号授权路径：

商家后台 - 账号管理 - 员工管理 – 找到该账号 – 操作“员工信息”- 补充权限 – 售后服务 – 售后赔付管理 – 创建直赔单/直赔列表页/直赔详情页

功能查看路径：

打开咚咚电脑端 – 打开聊天界面右侧的“客服助手”- 找到需要发起直赔的订单页面 – 找到“订单直赔”的按钮，见下图

直赔操作路径及操作流程

点击“订单直赔”按钮 – 看到直赔发起页面（可查看页面上部的订单号、订单实付金额、历史赔付总额、历史退款总额，也可查看页面底部的历史“直赔记录、先行赔付记录、退款记录”三个页签的明细数据）-选择直赔原因 – 输入直赔金额-填写备注后提交即可，见下图，另直赔单提交后页面上部会展示“申请直赔成功”的文案。

直赔发起成功后，客户会收到直赔到账消息，内容见下图。

注：直赔发起页面的按钮“详见商家后台-售后客服-赔付管理-直赔管理”，点击后可以调转至商家后台的直赔页面查看详细数据，咚咚侧与商家后台的直赔数据一致且实时同步。

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