京东客服管家怎么设置?附常见问答 |
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京东商家在设置客服管家(咚咚管家)的时候,有时候会遇到以下常见问题,比如客服管家入口哪里?咚咚数据查看路径?那么我下面就为各位商家讲解清楚。 1、客服管家入口哪里? 客服管家(咚咚管家)入口,点击→“kf.jd.com”进入,用商家账号登录即可访问,子账号的咚咚管家权限,在【京东客服管家-服务商管理-客服权限管理】,需主账号进行授权; 2、咚咚数据查看路径? 咚咚数据包括工作量、销售绩效、满意度评价、出勤情况明细等,指路→【京东客服管家-客服个人工作数据】。在每个固定列表页右上角点击“导出Excel”,还可以进行数据导出。 3、开通流程是什么? 一、群聊基础设置路径: 主账号登录客服管家(http://kf.jd.com/)→咚咚群管理→群组管理→创建群聊 二、pop准入开通条件及流程: 月度咨询量大于1000通; 咨询服务指标即时满意度申请前1个自然月高于65%(目标值90%,门槛值65%); 咨询全天留言率申请前1个自然月低于30%(目标值15%); 店铺粉丝数1W以上。 如满足条件,可登录客服管家(http://kf.jd.com/)直接开通; 三、自营准入开通条件及流程: 商家开设京东自营店铺且店铺粉丝大于50000个。 商家以店铺模式开通咨询服务,店铺模式开通判断标准:店铺主页有“联系客服”咨询入口; 数据条件:月度在线咨询量大于1000通;咨询服务指标即时满意度申请群聊功能前1个自然月高于65%(目标值90%,门槛值65%);咨询全天留言率申请群聊功能前1个自然月低于30%(目标值15%)。 商家需设专人运营群聊功能。 特殊品类商家限制开通,特殊品类包括但不限于成人用品、情趣用品、OTC药品/医疗器械/计生用品、处方药、女士内衣/男士内衣/家居服等。 如满足开通条件,直接找对应采销提交开通申请。 推荐阅读: 京东客服是外包的吗?客服外包流程 京东客服工作难不难?需要做哪些工作? 京东客服是24小时在线吗?客服工作内容有哪些? |
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