【京东运营】京东如何删除差评? |
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用微信扫码二维码 分享至好友和朋友圈 差评对产品的影响很大,流量、排名、转化等都会收到差评的影响,最重要的是客户最终是否会下单,一定程度上也会受差评的影响。 所以如何删除差评是很多商家尤为关注的话题,本期博士店长带您了解删差评那些事。 主动联系客户出现差评后,首先搞清楚客户给出差评的原因为何?知晓原因后,按照不同情况的处理方法联系客户,看客户是否愿意进行配合,若客户态度和善,可引导客户进行售后申请。 流程:客户申请售后-线上换新(系统自动出新订单)-客户对新订单评价 流程结束后,客户新做的评价就会覆盖原先差评。这一步需要客户配合,所以一定要注意售后态度。 差评投诉这个是目前运用较多的方法,针对恶意差评及其他一些场景下的差评。投诉成功后,差评会被直接删除。 支持“申诉成功后删除”的场景包括: ①利用中差评获取不当利益 ②商品质量问题无依据 ③与实际不符的虚假评价 ④购买A商品评价B商品 ⑤评价内容含有虚假价格和促销信息 ⑥黄赌毒暴恐政治。 其它场景投诉成功后仍维持折叠操作。 这个功能是人为进行审核的,所以有时候会出现同样的评价同样的申诉但是出来的结果不同,所以申诉证据一定要客观充足。 建议实时监控中差评618期间店铺工作量会激增,很多商家不能及时发现并处理差评,导致一部分客户因此而流失。推荐大家使用博士店长的“评价监控”功能,一但出现差评立即进行提醒,防止销量受损。 路径:博士店长首页-评价监控-添加监控-打开预警通知 特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。 Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services. /阅读下一篇/ 返回网易首页 下载网易新闻客户端 |
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