2022年2月11日我在京东商城自营店网购小米手机一台，购买时有明确售后承诺：放心购，180天只换不修，180天内出现性能故障，提供换新服务。在正常使用过程中，4月2日早晨手机突然出现无限闪屏、无法开关机，无法充电、屏幕黑屏的状况，我立即联系京东客服申请售后处理，4月3日京东快递专员上门拍照取件并返寄回京东总部，到4月7日左右显示到达售后检测，直至4月9日京东客服联系我却一再表示此商品暂时缺货、要为我办理退货退款手续，在之后持续的一个星期中，京东客服一直换人和我对接、只坚持给我退货，还用所谓的三包法和我进行单方面威胁，但实际的情况是京东180天放心购服务特别说明中有明文规定：如同品牌同规格商品停产或缺货，京东将为您提供同品牌不低于原性能的全新产品进行更换，但是实际情况确是京东客服一再的推诿、拖延，不予处理，至此我才真实感受到京东所谓的“优质服务”是多么的可笑，自己制定的售后政策也只是虚设。不考虑我手机上资料的丢失，以及我没有手机生活上受到的困扰，京东只是想一退了之。我要投诉京东以下几点：1、京东所谓的放心购服务政策是否虚假营销，从一开始就是营销噱头、并未给消费者提供实际匹配的售后服务；2、无库存不是推脱履行售后服务的正当理由，若该产品确实无货要求无条件更换同配置升级产品；3、京东无视自己制定和宣传的售后服务条款、不考虑消费者的实际情况，违约在先，若坚持无法换货，应退还订单货款并额外支付赔偿。4、京东客服官官相护，服务态度和时效差的问题一直投诉却得不到改善，只打算用拖延战术、确根本不想行之有效的解决问题，侵害消费者权益。