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2024年5月27日发(作者：)

售前客服岗位人才认证（初级）

1 京东违禁词中，哪一项是属于绝对化词语

A 最好

B 较优惠

C 性价比高

D 很不错

正确答案：A

绝对化词语中最能提现的就是”一“第一，一流，唯一，第一无二，巅峰、

首个、最高级、首家、唯一等，也是非常容易触发到的，清晰辨认中可以

体现“最”“一”“首”等关键单子词，故选A

2 咚咚登录的时候，应该选择什么状态进行上线？

A 挂起

B 离线

C 在线

正确答案：A

咚咚登录时仅有两种状态选择，在线和挂起，故C选项错误，在上线时

优先选择挂起状态登录，预防突发情况导致接待不及时，导致服务指标，

与顾客流失的情况发生，故C选项错误，正确答案为A

3 您觉得以下哪种服务需求是客服需要具备的

A 快速回复、专业解答、热情接待

B 解答能力

C 沟通能力

正确答案：A

本题针对顾客咨询在线客服时，客服应做到快速回答客户，避免时间等待

太久导致的流失，为客户解答问题，体现专业度，需要用热情的服务去对

待客户，所以本题故选A

4 顾客发起留言咨询的会话量（包括尚未分配给客服的会话量）；咚咚留言率

等于留言量/(留言量+（ ））

A 咨询量

B 接待量

C 询单量

D 留言量

正确答案：A

本题考核客服对咚咚留言率 是否了解，咚咚留言率等于留言量/(留言量+

咨询量），故选A

5 以下哪种评价，不属于不合理评价？

A 评价内容含有虚假价格和促销信息

B 评价内容含有恶意品牌对比

C 购买A商品评价B商品

D 产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上

正确答案：D

6 提升咚咚服务满意度 ，不包含以下的？

A 积极心态迎接顾客

B 发现及诊断顾客需求

2024年5月27日发(作者：)

售前客服岗位人才认证（初级）

1 京东违禁词中，哪一项是属于绝对化词语

A 最好

B 较优惠

C 性价比高

D 很不错

正确答案：A

绝对化词语中最能提现的就是”一“第一，一流，唯一，第一无二，巅峰、

首个、最高级、首家、唯一等，也是非常容易触发到的，清晰辨认中可以

体现“最”“一”“首”等关键单子词，故选A

2 咚咚登录的时候，应该选择什么状态进行上线？

A 挂起

B 离线

C 在线

正确答案：A

咚咚登录时仅有两种状态选择，在线和挂起，故C选项错误，在上线时

优先选择挂起状态登录，预防突发情况导致接待不及时，导致服务指标，

与顾客流失的情况发生，故C选项错误，正确答案为A

3 您觉得以下哪种服务需求是客服需要具备的

A 快速回复、专业解答、热情接待

B 解答能力

C 沟通能力

正确答案：A

本题针对顾客咨询在线客服时，客服应做到快速回答客户，避免时间等待

太久导致的流失，为客户解答问题，体现专业度，需要用热情的服务去对

待客户，所以本题故选A

4 顾客发起留言咨询的会话量（包括尚未分配给客服的会话量）；咚咚留言率

等于留言量/(留言量+（ ））

A 咨询量

B 接待量

C 询单量

D 留言量

正确答案：A

本题考核客服对咚咚留言率 是否了解，咚咚留言率等于留言量/(留言量+

咨询量），故选A

5 以下哪种评价，不属于不合理评价？

A 评价内容含有虚假价格和促销信息

B 评价内容含有恶意品牌对比

C 购买A商品评价B商品

D 产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上

正确答案：D

6 提升咚咚服务满意度 ，不包含以下的？

A 积极心态迎接顾客

B 发现及诊断顾客需求

本文标签： 制作自己的目标检测数据集客服留言评价

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