时至今日，在网上买大家电已经不是什么稀奇事了。我在京东前后从电视机到电冰箱，从消毒碗柜到空调，都记载这家在一点点丰满，但也见证了京东的配送服务却一步步在倒退，近日更亲身体会了其“回收旧家电”的猫腻。

【配送经历】

先说配送吧，京东能和淘宝天猫叫板的就是它的自营物流服务，送货确实快，也能预约送货时间，但在买大家电的时候，却不是第一次让我失望了。

15年在京东买了一台格力的3匹空调，外机格外的大和重，当时只安排了一名配送员送货，配送员难以独力搬上楼，当时家里只有老人，配送员只能也竟然叫家中年过六旬的老人帮忙，那次我向京东提出了投诉。

两年后的3月，我在京东买电冰箱。也不知是幸运还是不幸运，送货那天一直下大雨，我太太在家等了一天，送货师傅说大雨要晚一点，直到我回家之后的晚上八点，送货师傅终于独自一人出现在我楼下。是的，再一次，京东再一次在配送大家电时安排了一位送货师傅。送货师傅再次请求我帮忙一齐搬冰箱上楼，当时天还有毛毛细雨，冰箱已经放在楼下了，不容多想，唯有也只能和师傅一齐搬冰箱上楼。

要是当天天气好，送货师傅是白天来，只有我太太一个人，我不敢相信送货师傅将如何独力搬这冰箱。送货师傅很辛苦，我知道这一切和送货师傅没有半毛线关系，肯定、绝对是安排和调度配送员的问题。

（一体成型，略为安慰，下单的时候没有留意到这点）

【投诉经历】

为此，我向京东通过客服和e-mail分别进行投诉。

结果，京东赔付2000个京豆，20元了事。

【回收经历】

如果说京东在配送大家电方面有问题，接下来和大家分享的关于京东所谓的“以旧换新”活动，内有猫腻，开始进入高潮了，大家准备好哦！

我在下单买冰箱的当天，通过京东的“以旧换新”提交了回收电冰箱的订单，当时已在“功能状况”一栏中选择了“不制冷/不启动”。

回收电冰箱的师傅在预约的那天上门抬走冰箱，当时师傅说“过两天京东就会将钱打到你的账户”，同时也没有提供任何单据。因为师傅能说出是京东派的单，当时只有我太太一人，所以她也放心让师傅抬走冰箱了。

然而，日子过了很多个“两天”，我都快忘记了，月历已经翻到4月，我才回想起来之前说好回收的钱，好像没有动静。我先登陆京东账号，在“我的回收单”发现是空白一片的，于是我开始联系咨询京东客服。

京东客服先是问我有没有绑定回收单。

从头到尾都没有人向我说过要绑定回收单这回事喔。

接着，京东客服因为也找不到我的回收单，其实按他的说明，也是在“特色业务”、“我的回收单”中去查看（其实并不是在这里查询的），就发个4001171100的电话，让我自己去联系这个回收的事情。

不打不知道，一打吓了一跳。

打电话过去一问，说我这订单的状态是“赠送”，问我当时是不是跟师傅说“送给他”？然后也说这订单是“现金”，问当时是不是师傅以现金的形式把钱给我了？这时，我马上意识到，是有人修改了订单的内容，吞了其中的钱。

我再次联系京东客服，京东客服也是让我跟这个400电话去联系，这时，我知道在这事情上，我已经像一个皮球被提到这个回收公司身上了，京东也不会管我的了。

这时，当时回收冰箱的师傅可能收到回收公司的问询，跟我太太联系了，说你这冰箱是坏的，你那钱就当是我们拉回去的运费吧，你真要拿，我就微信给你吧。

都说到这个份上了，我还能、还敢为了这21元，要从师傅您的口袋掏出来吗？毕竟您上过我们家，知道我们住在哪。正所谓我的索赔风险高，您的违法成本低。我不敢相信万一我真要您拿回来，以后会发生什么事情。我也只能用师傅的话来安慰自己：拉这冰箱回去，不是京东出钱的话，你还要给钱我呢。

【总结】

在这里，我希望通过我的经历和分享，让大家看清楚现在的京东

1、在京东买大家电，请做好体力准备，当然不是100%，至少我遇到了两次了。

2、在京东的“以旧换新”，请做好免费送赠的心理准备。钱不是多，就当是给师傅的辛苦钱，只是希望直接告诉您想要，而不要用这种伎俩来坑骗。