最近在京东退货的艰难历程。

下单购买华为荣耀8青春版高配

预约晚上19:00-22:00送货，准时送达

试用手机，下载软件，没有发现问题

用其他手机对比，发现只有该手机存在拖影。

对比的手机有：iphone7，魅蓝note3，红米note4x

决定退货，申请理由：屏幕有拖影。5.21号中午12点申请退款，由于已经过了11点，只能预约周一上午来收货，周一需要上班，所以退货地址填写在公司。

手机背面贴膜、标签等都没有撕掉（没有正面贴膜，我没有发觉）。

下午3点，京东快递上门取件，原封给快递。 当时京东快递很认真的检查了配件和手机（我就站在旁边）。

手机顺利取走

然而麻烦的事情来了。。。

送出去两天后，京东售后打电话给我，告知屏幕有一道明显的划痕。 当时我回复「手机没怎么用，并且退货的时候快递员已经很认真的检查过」。

京东售后说要联系快递问一问。

电话挂断。

送出去三天后（好像是四天）： 上次取件的快递小哥给我打电话，说手机有划痕，我重复上次的的话给他，并且说我连贴膜标签都没撕。

快递小哥：手机前面贴膜呢？

我说，手机还有前面贴膜吗？ 送过来就没有。 然后他就挂了。

送出去九天后：上次的快递员打电话说，手机已经退到他这里了，说不能退，让我先把手机接收了，重新申请退款，退货理由换一下，说不想用了，无理由退什么的。 他说如果填写手机有质量问题的话，退货流程不一样，不好退。 我当时就告诉他，手机我是不可能接收的，已经送出去近10天了，划痕是谁划的？ 该京东快递员又说让我重新申请退款，改一改。 我说，我手机都送出去了，怎么重新申请退货？ 该京东快递员说他再问一问售后，具体退货流程。就挂断电话了。

注意： 期间我在京东app上联系过两次在线客服，催促过。

是6.2号今天，为什么今天他给我打电话了呢，因为我上午在app上联系在线客服催促，客服给我升级成专员处理。

当天下午13:26，专员给我打电话了，说手机有一道明显划痕，还是不能退。 并且说手机已经在我附近的站点了，问我收到没，我说手机都不在我手上，我怎么知道在哪儿， 并且我告诉他就算手机寄过来我也会拒绝签收。我说，手机今天是第11天了吧，手机基本都没有用，告诉我划痕那里来的。 为什么当初退货的时候快递员没有说。 专员竟然说： 快递员有可能会看不清。 然后就说联系站点问一问就挂断电话了。

（exm? 开玩笑呢，我亲眼看见快递员检查了半天手机。）

京东，售后真好。

这次事件过后，再也不用京东，app保证马上卸载。

除了第一次与快递员通话没有录音，其他通话均有录音。

恶心吗？ 套路玩的这么熟悉的，先把手机收了，重新申请退货？！！！

手机寄出去11天了，手机屏幕有划痕，怎么造成的到底。

此次退货，如果一直这样拖着，我会京东投诉，315协会，消协，北京工商局。

一千多元，你不想退，我也可以不要。

微博，贴吧，论坛，知乎等，甚至媒体，我一定会好好宣传宣传京东的。

2017.10.23更

看到有很多朋友也在退货这方面出了点问题，就更新下吧。

退款问题在发文后一星期左右解决了。

题主查到京东有消费者维权热线，打了一下，反映了一下情况。

然后第二天，快递和客服都跟我打电话，拖了两天说跟我退款了。

问题解决的经验就是：

1、态度要强硬

2、坚持自己的观点，和客服客气的沟通。

京东app上有联系客服的模块，出问题后我联系客服反映了两次，被拉黑了。

不要怕拖，拖是肯定的。

京东很大，不同的客服部门解决问题方式不一样，如果京东消费者维权电话不行，就打国家的。

注意态度，我们是解决问题的，不是吵架的。