您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~

已分配商家 京东客服

5月13号在京东商城“苹果酷利通专卖店”下单一台ipad9，5月16号我收到货拆封并录制开箱视频，发现平板背后有一道明显的划痕，在视频中划痕清晰可见。于是我申请换货，并且平板已由京东上门取件寄回给商家，但是商家坚称没有问题并拒绝退款，未与我沟通就直接原返。我已经拍了开箱视频并且视频里平板外观问题清晰可见，我申请退货退款！

声明：1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 [email protected]。4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。