分析法 :3W1H |
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一:5W1H分析方法
5W1H分析法也称六何分析法,是一种思考方法,也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作,都要从原因(WHY) 、对象(WHAT)、地点(WHERE)、时间(WHEN)、人员(WHO)、方法(HOW)等六个方面提出问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法,可使思考的内容深化、科学化。 why---------为什么要做,是原因; what--------做什么,做成什么,是目标; where-------在哪儿做,是地点; when--------什么时候做,是时间; who---------谁来做,是执行对象; how---------怎么做,是方法。 具体见下图: 二: 3W1 H分析方法what ------------- 做什么 who ------------- 谁来做 when ------------- 什么时候做 how ------------ 怎么做 5W1H & 3W1 H哪种方法更好?在于我们研究分析的粒度,如果我们只是针对产品的某些功能进行前期概括性研究,那么3W1 H方法有时候就足够了。 如果我们需要研究详细的功能点和发生的场景,那么5W1 H的方法更适用。对于互联网产业说,我们需要确定用户是在哪种场景中才会使用某个功能或者产品,因此where、when是非常关键的因素,这里的where可以是某个竞品的某个功能,也可能是我们自产品的某个功能位置。 5W1 H的方法更加有助于我们发现特定场景下用户的需求差异。因此3W1 H相对来说只能回答我们用户在什么时候是如何做了怎样的事情。 同时5W1H也有弊端,5W1H中有why这个维度,通过询问原因我们可以了解用户为何会在特定场景下做某个动作,但这里也需要我们注意用户说出来的why和真正的why是不是一致,这也就要求我们的用户研究人员通过分析去判断真正的原因。 技巧:1.在整个访谈过程中针对某个关键问题换一种方式多问几个why,这样用户也会越来越对自己的真正原因更加清晰。 ⒉综合用户行为来判断背后的真实原因。 3.虽然用户说出来的why和真正的why有时候存在差异,但我也认为直接询问用户why还是有必要的,通过用户真实的语言和动作也可以观察和判断是否是真正的原因。 |
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