1. 坦白说明目前的情况，解释工厂问题和货物情况是目前货物延误的主要原因，但也表示您会尽力确保货物尽快出货。

2. 向客户承诺一个确切的交货时间，以此来稳定客户情绪。虽然货物延误是不可避免的，但重新根据新的交货时间再次沟通，不论是提前或者拖延都比较好。

3. 保持及时有效的沟通和交流。及时告知客户货物的情况，让客户有一个准确的预估时间，同时不断保持沟通，让客户感受到你的诚意和积极性。

4. 如果必要，可以考虑面对面或电话沟通，以了解客户的具体需求和关注点，可以更直接实质性地解决问题。

最重要的是，一定要对客户诚实和负责任，维护良好的业务关系和信任感，即使出现了延误也不至于影响到长期业务的合作。