浅析如何做好警务评议工作

（市公安局南岳分局交警大队大队长 刘震）

开展警务评议是落实以人民为中心发展思想的时代需求。警务评议客观反映出人民群众对交管工作的认同度，我们必须跟上时代的步伐，思想认识必须转变，这实际上是把为人民服务的思想落实于行动的表现。要落实习近平总书记以人民为中心的执政理念，必须把警务评议工作摆在更重要的位置来安排，要充分认识到警务评议只是手段，落实以人民为中心的思想才是目的。一、攻坚克难提升警务评议满意度发现问题，找到原因，突出重点，辩证性区分好不同性质的矛盾，对症下药，强力推进。（一）全力推进警务评议考评办法研究。通过深入学习研究和业务培训，解决思想认识和业务能力问题。要把以人民为中心的思想入脑入心。大队民辅警通过培训解决怎么做好、难点在哪里、方法是什么。要大力解决基层力量配备、装备配备，以及队伍建设和机制保障问题等，推动形成各部门各所队齐抓共管警务评议工作的格局。（二）强化执法、窗口单位的规范化回访。按照规范化、标准化要求，各所队要制定各评议项目工作流程和回访机制，推动落实源头管控。122接处警、车辆上户、驾驶人考试建立24小时回访机制，解决群众关心的问题，提升满意度。（三）积极推进容错免责和追责问责。容错免责和追责问责是矛盾的统一体，容错免责是指因客观原因而非主观因素造成不满意报送有关证明予以包容免责，追责问责主要是对因主观因素和执法不作为、乱作为导致不满意的予以惩处。二、突出抓好警务评议工作重点大队主要抓住二个重点来促进警务评议工作：（一）抓住执法记录仪的配备和使用这个牛鼻子。执法记录仪既是对民辅警执法工作的保护，同时也是对工作的一个监督和约束。在执行122出警、驾驶人考试、车辆上户等工作中，出勤民辅警佩戴执法记录仪必须全过程全记录。通过执法记录仪的使用，倒逼民辅警养成标准和规范的执法行为，从而提高群众满意度。（二）想方设法化解民辅警抵触情绪。主要是通过开展警务评议大讨论，组织分层次业务培训，提升执行意识和发现问题能力水平；同时开展“为谁执法”“让谁满意”大讨论，转变执法观念；再是分类组织业务培训、轮值轮训，养成规范执法微习惯。中医有句话叫“通则不痛，痛则不通”，业务提升了，思想通了，很多问题纠迎刃而解了。三、做好警务评议制度建设工作一、进一步深挖潜力。满意率已在高位运行，再按部就班过得去，成绩就会落后，必须打破常规，敢于创新，找到新的增长点，特别是要找到突出的短板，找准路径方法，多点发力，深挖内潜。一是有效样本数太低。这需要我们多宣传发动，要让满意者说满意，尽量地要报警人、当事人接听电话，不让有效样本流失。二是容错免责申报率不高，通过率更低，是目前最大的短板。要采取非常规举措，弥补短板，提升满意率。三是通过精致细致工作、热心耐心的服务消除基本满意。基本满意样本就是新的增长点，要耐心细心地工作，尽可能地消除基本满意。二、进一步强化执行。高标准，严格按照规范执行，精准到细枝末节，可能出现的情形都要研判；精细化管理，对每一个不满意样本，特别是重复的样本，要建立档案，落实责任人，把每一个不满意样本回访整改工作做到极致、精致、细致，把群众工作做到群众的心坎上去，确保满意。三、紧紧围绕警务评议工作中车辆上户、122接处警、驾驶人考试等方面工作，严格按照警务评议工作实施方案和工作要求高度重视和认真部署。明确责任领导、专人联络员，结合实际，建立相关人员警务评议工作群。同时，要组织“回头看”工作，复盘警务工作中的细节和不足，进一步提升窗口服务质量、规范接警处警、提升执法办案质量，耐心细致做好警务评议回访等工作。切实提高政治站位，牢记初心使命，强化宗旨意识，创新工作方法，严格按照“谁分管、谁负责，谁主抓、谁负责”的原则，围绕警务评议工作目标，多措并举推动工作，努力提升公安交管队伍素质形象，出台便民服务措施，真正做到“只跑一次”，竭力提升群众满意度。同时，坚持问题导向，杜绝出现态度差、效率低、不作为、乱作为等现象，不断提升执法水平和执法能力，推动公安交管队伍纪律作风大转变，切实提升公安交警执法公信力和人民群众满意度。