跨境电商亚马逊的退货流程是什么? 

首先注意:配送员上门取货时不退现金。根据地址不同,退货申请被受理后7天左右,商品会退回库房。亚马逊/入驻卖家(由卖家销售和配送)收到商品并核实商品可退后,会处理您的退款(如下图)。

退货流程如下:

1、登录在线退换货中心,并点击【退换货商品】按钮。

提示: 以下二十一类商品可通过在线退换货中心自助办理:

全部办理:图书、音乐、教育音像、电脑产品、数码影音、服饰箱包、运动、鞋靴、玩具、厨具、家居、乐器、小家电、 Kindle设备及配件。

部分办理:家居装修、手机通讯、个护健康、办公用品、汽车用品、珠宝首饰、钟表。

2、选择您需要退货的商品。

3、输入您需退回的商品数量,选择【退货原因】,您可在备注中填写详细描述。

4、根据您的实际情况完成以下操作:

(1)如果退货商品属于亚马逊自营商品或由亚马逊配送的入驻卖家商品,请直接选择退货。

(2)如果退货商品属于入驻卖家销售并配送的商品,请点击【提交申请】。

注意:部分入驻卖家需要查看您的退货请求,并与您联系,指导您如何退货。如果您在提交退货请求后没有收到入驻卖家回复,您可以根据亚马逊相关政策提交亚马逊商城交易保障索赔申请。

5、选择您需要的退货方式。

(1)退货地址:在线退换货中心默认的退货地址为您的送货地址。如需更改,请在选择地址下方点击【选择其他地址】。如需新增地址,可以进入我的帐户,打开设置页面,点击【管理地址簿】添加新地址,随后将其选为退货地址即可。

(2)对于支持上门办理退货的商品:配送员会在4天左右上门取货,请您保持电话的畅通,并保持商品完好。成功取货后,商品约在3个工作日内返回亚马逊库房。

(3)对于不支持上门办理退货的商品: 请您按照在线退换货中心要求打印退货标签放入包裹中,并以平邮或EMS的方式将退货商品寄回亚马逊库房(库房地址请参见地址列表。商品从寄出到入库一般需要2-4周时间。由卖家自行配送的入驻卖家商品,请根据卖家要求平邮或快递寄给卖家。

6、点击【继续】即完成了整个在线退货操作。

注意:

如果您需要自行寄回商品,为了确保您收到正确的退款,请勿将多个订单或多个包裹的商品放在同一个包裹中。

所退回商品必须有良好的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),推荐您可以重新使用亚马逊发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。

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