卓越亚马逊调报告

一、卓越亚马逊网站简介：

1、历史：

卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，

被亚马逊公司收购后，成为其子公司；卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长；

2、经营模式：自主经营；

二、经营销售：

1、产品策略：

图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康；

2、促销策略：

该计划有两类会员：VIP会员 和SVIP会员；

1,888元人民币，您将会成为VIP会员；如果在任何一个连续十二个月的期间里，您的合格购物的总额达到或超过5,888元人民币，您将会成为SVIP会员。

VIP会员可以在购买符合条件商品时享受最高可达3％的特殊折扣， SVIP会员则可以在购买符合条件商品时享受最高可达5％的特殊折扣，具体折扣以卓越亚马逊网站有关商品页面上公布的实际折扣价为准；

3、系统不同点：

1） 2010年10月，亚马逊推出了图书“在线试读”功能，使消费者网购图书时能够浏览目录、索引以及正文节选等内容。此功能不仅体现了卓越亚马逊一贯的创新理念，同时带动了中国出版机构数字化发展，与世界领先的技术接轨，使图书销售逐步进入电子化时代；

2） 快：

卓越的页面还行，反应比较快一点；

而且自己看完的商品一般都会在近期查看过的商品那里显示，所以就算你看到后面，忘记了前面是在哪里看到的哪一款产品，也可以很快就找到。它还会根据你的买过的商品，来推荐一些东西，有购物车和收藏夹的功能。

3） 评价系统：

客户评价系统在卓越网上启用了。你时常会收到电子邮件，请你评价你购买过的商品。可以看到客户对商品的评论，这是非常有趣而且有价值的系统，对于客户了解商品的帮助很大；

4） 运费：

最最重要的是，它的运费经常是免费，或是购买到一定价格就免费。 购买之后，卓越的送货速度也还行，我的体验最快2天，慢的4天。

三、售前售后服务：

1、客服中心：

卓越亚马逊客服中心联系方式：

工作时间：每日8:00-24:00

客服电话：400-810-5666（国内长途仅付市话费，国际长途需支付国际长途费用。）

客服传真：400-881-8688

2、退货总则：

卓越亚马逊承诺自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如商品及包装保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。同时将各个行业的退货准则明确；

3、特殊服务：

为了进一步提升客户体验，确保客户尽快收到有货商品，卓越亚马逊于2007年4月14日新增加将订单商品拆分的服务，即先行发送有货商品。 通过这种灵活的发货方式，我们将对订单状况进行更加细致的跟踪。同时向客户提供及时透明的商品库存信息及准确的商品预计发货时间和预计送达时间，使我们能更及时地兑现对客户的承诺；

四、购物体验：

（一）商品详情页：

1、商品详情页进入后，对商品的评价增加了有用和没用的调研，以及任

何一个商品都有很明显的举报按钮；

2、非标：图片拍摄非常清晰真实，且无任何水印图片；

非标：乱用大牌情况不存在，搜索品牌后商品价格悬殊较小；且从商品价格判断，无假货问题存在；

3、首页导航进入后分类非常完整，资源利用率很高；

4、服饰鞋靴类产品 30天无条件免费退换货；

5、开源节流；

关于亚马逊中国电子商务公司的调研报告

一、公司历史及现状介绍

亚马逊公司是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a

9、lab1

26、和互联网电影数据库等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。

2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。 成立

亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上

孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。

亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。 现状

亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。

2011年10月，卓越亚马逊正式更名为亚马逊中国， 同时启用了为中国消费者量身定做的世界最短域名z点cn, 帮助消费者能够更快、更便捷地访问亚马逊中国网站，也大大便利了移动设备用户的访问。亚马逊中国发展迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。目前，已拥有28大类，近600万种的产品。

二、公司所在行业领域及其行业地位、主要竞争者

亚马逊已经成为全球用户数量最大的零售网站，大大超过了主要竞争对手沃尔玛、苹果、eBaybizWatch以及中国的电子商务巨头阿里巴巴。ComScore数据显示，今年6月，全球约有20%的独立用户使用亚马逊的零售和拍卖网站，亚马逊全球独立用户数量也达到了2.822亿，位居全球第一。

亚马逊35.4%的用户来自北美地区、31.8%的用户来自欧洲地区、24.1%的用户来自亚太地区;与此同时，苹果约有32%的用户来自北美、约有29.6%的用户来自欧洲、24.9%的用户来自亚太地区。

三、公司架构、战略、文化

亚马逊核心价值观

[1]

在公司，我们依据主人翁精神做事，基于核心价值观做人

• 以客户中心: 客户第一，工作第二。

• 创新: 不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的也不可能成功。

• 行动: 我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供给我们的每分钟都弥足珍贵。

• 主人翁意识: 主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。

• 高标准雇佣: 在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？”

• 节俭: 我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。亚马逊的营销策略主要有：

1、产品策略

亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为几大类：如书籍（BOOK）、音乐（MUSIC）、影视产品（VIDEO），电子产品（ELECTRONICS）、网具游戏（TOYS&GAMES）、家用品（KITCHEN&HOUSEWARES）等。每一类都设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。

2、定价策略

亚马逊书店采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。

3、促销策略

常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。（4）亚马逊经常会免去一些客户的运费当客户在大学校园或是满了一定金额的订单。

（5）亚马逊中国配有自己的配送中心，支持的付款方式多样，并且为了回报消费者，商品”满29元“即可享受免费配送服务。

四、公司的电子商务阐述

It is a B2C e-commerce site, belonging to American Amazon.com, which is the largest sales internet bookstore in the world.亚马逊书店无疑是电子商务发展的里程碑，它创造性地进行了电子商务中每一环节的探索，包括系统平台的建设，程序编写、网站设立、配送系统等等方面。

1994年，WEB网页吸引了全球网虫的目光。时任BankerTrust公司最年轻副总裁的effrey Bezos看到了在线商场的广阔发展前景。Bezos当时提出了20种他认为适合于虚拟市场销售的商品，包括图书、音乐制品、杂志、PC硬件、PC软件等。最后，在图书和音乐制品中，他选择了图书。Bezos辞去副总裁的职位，把家搬到西雅图，招了4名程序员，就在自己的车库里开始为Amazon编写程序。

1995年7月，Amazon卖出了第一本书。作为一家虚拟商店，Amazon每周7天，每天24小时营业。顾客可以通过书名、作者、主题或关键词，在Amazon的数据库中查找自己想要的书。如果顾客决定购买哪一本，就可以在线填写一份订单，指出要何种版本、包装方式、送货方式、付款方式等。Amazon通知出版或图书分销商将顾客购买的书送到Amazon在西雅图的库房，包装好后发货。一般情况下，顾客下订单以后5天内可以拿到书。

正确的经营思想和经营方式使得Amazon公司在短短的几年内迅速成长。

虽然Amazon在开业以后很短的时间内取得营业收的高速增长，但是，其盈利情况并不理想。主要是因为下述原因：首先因为零售业是一个利润非常微薄的行业，Amazon雄心勃勃的发展计划使它进入新市场时必须保持高速运行，从而造成成本高昂，收益也因此难以获得。其次，Amazon不得不花费数百万美元用于促销，以吸纳新的顾客。1998年秋季，它每获得1美元的收益就要投入24美分。1999年Amazon花2亿美元用于营销，比一年增加50%。而且Amazon为了吸引客户，大部分的书都有10%到30%的折扣。

与传统零售商相比的这种高投入以及高速发展使Amazon一直处于亏损状态，能支持Amazon扩张并顺利运转的资金主要来源于两个渠道：一是Amazon只需要较低的存货成本。平均而言，有形书店需要保存四个月的图书存货，而Amazon可以只保持15天的库存量。所以Amazon资金的周转速度是有形书店的8倍。而且Amazon能够收到用信用支付的即时付款，这笔无息资金能供它用上一个月左右。1998年，仅这笔无息资金就已超过2500万美元。出现这样一种差别的原因在于：技术上的优势使得Amazon采用一种节省资金成本商业模式成为可能。第二个原因：股票上市为其募集到资金并提高其知名度。1997年5月15日，Amazon公司在NASDAQ上市，上市价为涨到124美元。

一路飚升的股价不但为Amazon提供了充足的资金来源，而且这种高高在上的股票价值也为Amazon获得更多随之而来的机会提供了支持。在线网络CNET公司的首席执行官哈尔西．迈纳说：“它的最大优势就是很多买他股票的人会买他的书”。

现在Amazon的产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片服务，它下努力成为全球最大的网上零售商。

六、盈利主要来源于：

1、广告收入及信息增值服务收费

2、电子商务销售利润

3、借贷

4、风险资金

5、上市融资

七、亚马逊行色

1、与众不同的经营方式；

2、独具特色的营销模式；

3、非传统方式的竞争战略；

4、独特的融资和资本运营方式。

八、亚马逊成功的启发

1.网络公司是可以通过网上销售获利的，但不是销售所有商品都能做到这一点，只是部分精心选择的商品；

2.这种商品最好是体积小，重量轻但价值相对高的商品，这样可以减少运输的成本；

3.不要经营有时间限制的商品，不要做等米下锅这样的生意，实际上，那根本不是网络公司的强项；4.不要试图介入传统行业，那也不是网络公司的特长；5.不要单纯使用低物价来吸引客户；6.个性化；

7.经营垄断性商品，比如独家代理商品；8.尽可能给商品增加附加值。

五、笔者对该公司的认识

基本数据比较

各自优势比较

各自劣势比较

通过分析三个公司各自的优劣势，我认为最好的网上图书商店是亚马逊中国（中国地区）。相较于淘宝，它是一个更专业的在线图书商店。并且由于亚马逊有自己的物流系统，可以对其业务有更多保证。然而相较于当当网，尽管他们采用了很多相似的战略，但亚马逊由于拥有更多的图书数量从而更容易满足顾客的需求。除此之外，亚马逊的特别“一键下单”也更方便客户的订单操作。但我认为，无论哪家电商企业都仍有很大的提升空间。我建议亚马逊应更加关注用户体验的提升和扩大其规模效应。电子商务市场价格以及渠道竞争激烈。随着顾客消费水平的提高以及对服务的要求提高，我认为现在更是一个电商比拼其产品附加价值的时代。

亚 马 逊 电 子 商 务 系 统 调 研 报 告

目录

一.摘要...........................................................................................................................3 二.调研对象以及调研方法...........................................................................................3 1.亚马逊网站基本情况 .............................................................................................3 2．调研方法 ..............................................................................................................3 三.电子商务发展状况...................................................................................................3 1.网站基本情况 .........................................................................................................3 2.电子商务基本情况 .................................................................................................4 3.电子商务对企业的影响 .........................................................................................4 四.亚马逊存在的问题以及可取之处...........................................................................4 1．亚马逊存在的问题 ..............................................................................................4 2.亚马逊的可取之处 .................................................................................................5

一、摘要

随着信息技术与IT产业的迅猛发展，电子商务将成为人类信息世界的核心和网络经济发展的驱动力。作为一种新的商务活动方式， 电子商务将带来一场史无前例的革命，其影响将远远超出商务活动本身，它将引发人类社会的政治、经济、生产、生活以及文化教育的巨大改革，把人类带入以网络经济为发展特征的信息社会。在方兴未艾的全球电子商务发展浪潮中，企业将成为推动电子商务发展的主力军。对于企业而言， 电子商务将改变企业的传统运作模式， 降低交易成本，缩短企业与客户之间供应链的距离， 全面提高企业的管理水平、运营效率和市场竞争力。所以企业能否尽快开展电子商务已经成为关系到企业未来生死存亡的关键问题。

二、调研对象及调研方法

1、亚马逊发展现状分析

亚马逊，“中国B2C电子商务领导者”，是目前国内最具有影响力和辐射力的电子商务网站。 前身为网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式，迅速成长，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为全国访问量最大，营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。

2、电子商务现状分析

网民人数和网上购物人数截至2013年中国网民人数达到了4亿,其中经常进行网络购物的人数约为14720万，占全部网民人数的35.5%。

中国网民月收入在1500元及以下网民占到总网民的2/3（66.1%），中国25岁以下网民总规模已经达到8294万人，占据了1.62亿总网民的半壁江山。较低的收入和年龄意味着相对较低的消费能力。

据艾瑞网的调查显示，中国最受欢迎的网上商品是图书、音像类，并且中国网民对图书的热衷比例达到了66.8%，大大高于全球34.7%的比例。

3、调查方法

此次调查活动我们主要分两个大步骤进行，首先我们在网上收集有关亚马逊的各种资料总结对比，然后自己登陆亚马逊网站体验购买图书的情景以及对校园内通过亚马逊网站购买图书的同学进行调查。

三、电子商务发展情况

1、电子商务现状

进入21世纪以来电子商务的应用跨入了一个崭新的发展阶段。由于电子商务充分利用现代Web

子化的沟通、合作和信息传递途径。

但电子商务仍有很多的缺点。

1、从亚马逊谈电子商务

杰夫·贝索斯是全球最大的互联网书店——亚马逊网络购物中心缔造者。 1995年创建了全美 让顾客感到真正的实惠，鼓励他们网上消费，这是亚马逊的主要模式，顾客也希望用较低的价格买到自己所需的产品，这样也使顾客愿意在网上购买亚马逊的产品。同时，在整个价格体系中也不会做亏本的买卖，虽然不是每个商品都在赚钱，但是他们有多种不同的商品，可以在不同的商品之间进行平衡来实现盈利。基本不打什么广告，所以少了广告费用。而且，的低价销售是在短期内进行促销，这只是营销的一种手段，为了鼓励消费者进行网上消费的一种营销模式 （3）亚马逊的网上折价促销 在亚马逊的首页，左上角方向我们会看到一个促销专区的导航，引领消费者对其产生兴趣，主动去购买产品。 在促销专区，亚马逊开展了分秒必争促销活动，将分秒必争到的产品添加到购物车后然后确认，以便确保享受该产品的分秒必争促销价格。

对于不用的产品，亚马逊都会制定相关的促销方案，根据季节的变化、节假日等推出相关的活

亚马逊网上书店成立于1995年，亚马逊的前身是美国一家以出售书籍为主的网站，由于其合理的价格和周到的服务成为美国最大的网上图书音像零售商，亚马逊的运营也成为全球电子商务运营的成功代表。在亚马逊网站上读者可以买到近150万种英文图书、音乐和影视节目。自1999年开始，亚马逊网站扩大销售的产品门类，开始在网上销售服装、儿童玩具、家用电器等商品；而卓越作为中国最大的网上图书音像零售商，在中国网民中具有极高的知名度。尤其是在用户购物体验和配送效率方面比较突出，2004年8月19日，美国著名电子商务网站亚马逊与卓越有限公司强强联手，亚马逊正式挺进中国。卓越亚马逊诞生了！！！ 卓越亚马逊现在作为中国网购的一线网站具备了卓越以前在网民中树立的良好形象和亚马逊运作模式的支持等诸多优点；

首先，网页设计简单方便，置顶的商品搜索设计和左侧的商品分类设计，即便您是第一次进来也可以找到您所需要的商品。如果要买特价和打折促销品同样也可在页面上找到。置底的送货范围、如何交款、售后服务等提示也极大的方便了客户。

其次，支付方式多样化，使网购也像平常购物一样可靠简单，而且可由客户选择的支付方式也很大程度上打消了人们对于网购的顾虑，使卓越亚马逊网购更加深入人心。再次，同样产品较为低廉的价格和良好的售后服务成为吸引买家的一大亮点。

最后，卓越亚马逊与买家良好的沟通环节，让买家可以在第一时间知道自己购买的商品情况。另外别的买家对一些商品的评论也会增加别的买家对于这些商品的了解。

以上是我对卓越亚马逊网站的一些网购优点分析，同时卓越亚马逊网站在运营中也存在一些差强人意的需要给进的地方；

卓越亚马逊作为网购的一线网站能为我们提供多少商品？正如我们所看到的，卓越亚马逊目前还无法为用户提供足够多的商品，也就是说一部分买家需要还不能得到满足，这点卓越亚马逊网站做得是不够的。另外在网页上的商品信息方面也不够细致，网站的设计人员应进行及时修补。最后说一下卓越亚马逊的配送，时间上很到位，但是买家写在订单上的特别要求容易被忽视，我就遇到过这种情况。这都是需要在具体运作中细化和改进的。

电子商务在我国出现的时间不是很长，却有很好的前景，卓越亚马逊可以说是一个成功的运作案例，但是如何在激烈的市场竞争中站稳脚跟，顶住竞争对手的压力，如何巩固和发展自己的客户群体呢？我认为首先就要保证给买家高品质产品。其次在随后的售后方面应打破传统，积极与以往买家进行沟通并通过他们达到一个宣传的效果，以推销自己的产品和服务；最后要在理论上应该研究买家购买心理，不断增加货物品种，满足不同需求。力争做到，“人无我有、人有我全、人全我廉、人廉我便”。不断开拓创新，做大做强！！！

亚马逊简介

一、亚马逊公司简介

亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a

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26、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。

亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。

2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。有很大的拓展空间。

亚马逊可以提供的图书目录比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Barnes & Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。

二、亚马逊公司发展历程

1、成立

亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（[2]Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。

因此贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。

2、现状

在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。

2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。如今可登录，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。

2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。 对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。”

亚马逊中国发展迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。已拥有28大类，近600万种的产品。

2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款Kindle Fire平板电脑，以及带屏幕背光功能的Kindle Paperwhite电子阅读器。

2013年3月18日，亚马逊已经制作了一系列大预算的电视剧集，这些剧集仅可通过互联网

观看，原因是这家公司正在与Netflix 展开“战争”，竞相利用人们对于在智能手机、平板电脑和互联网电视上观看电视节目的兴趣，以扩大自身在流媒体播放服务这一领域中的占有率。

三、亚马逊中国

亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。

作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲、IT软件，等29大类、上千万种的产品，通过“购物满29元免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

李岩川2011年10月加入亚马逊中国，现任亚马逊中国副总裁，全面负责公司消费电子产品线，包括手机、电脑、相机、数码电子、办公等品类的产品引进、销售与管理等业务。 在越来越激烈的中国电商市场大战中，亚马逊中国如今逐步改变了以往低调的作风，无论在线下推广方面，还是线上促销、营销方面，都越来越积极地参与到激烈的短兵相接中。 继2012年4月底颇具中国特色的店庆大促之后，亚马逊中国又在5月发布了中国手机分地区购买情况报告，开始发力传统电商最重视的消费电子品类。

如今线上商家的双十一促销活动愈演愈烈，11月11日的“光棍节”已经变成了公众的“网购狂欢节”，惊人的成交量、销售额一次又一次被刷新。2012年双十一期间，向来在价格战上行事低调的亚马逊中国也开启了促销活动。

2012年11月5日，亚马逊中国宣布正式启动“Z省周”全场促销活动，该活动为期七天，直至11月11日晚24点整。覆盖3C数码，家电家居，服饰箱包，美容化妆，母婴用品以及图书音像等数十个品类；苹果、三星、索尼、阿迪达斯、耐克、兰蔻、雅诗兰黛、贝亲等众多顶级品牌，数十万件商品联合特卖促销。同时，每天早9点至晚10点，还有13万件商品时时滚动Z秒杀，其中2万件商品低于半价秒杀。这次活动吸引了大量消费者同时在0点开拍，巨额交易量让服务器苦不堪言。

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亚马逊之旅

伴着“轰”的一声，我飞到了3570年的亚马逊。林中的一切早就变了。蜥蜴长出了八只脚，嘴发出了“啪”的声音。远处有只“汪汪”叫的老虎正追着一只“嗷嗷”叫的狗。犀鸟竟长出了两对翅膀，嘴正发出“呱”的怪叫声。这时的我已经被吓得丢了魂，立即启动了时光机。伴着“轰”的一声，我又回到了2014年。

指导老师：王海青

亚马逊中国网站电子商务分析报告

学 院 管理学院 专业班级 电子商务一班 年 级 2013级 学 号 XXXXXXXXXXX 学生姓名 XXXXXXXX

2015年10月

亚马逊中国网站电子商务分析报告

摘

要

亚马逊中国在中国的电子商务行业中显得相对“另类”，作为一个国外的电商企业，在正处于电商发展高峰期的中国落脚，它与众不同的经营，追求卓越的用户体验，在来势汹汹的价格战和促销中默默坚持天天低价。本文将对亚马逊中国的商业模式，存在问题和发展前景进行客观的报告。

关键词：

亚马逊中国，电子商务，物流，用户体验

亚马逊中国网站电子商务分析报告

目录

1．选题的背景与原因 ...................................................................................4 2．亚马逊中国的基本情况介绍 .....................................................................4 3．亚马逊中国的商业模式分析 .....................................................................4 3．1战略目标分析 ...............................................4 3．2目标客户分析 ...............................................5 3．3收入和利润来源分析 .........................................5 3．4价值链分析 .................................................6 3．5核心能力分析 ...............................................8 4．亚马逊中国与竞争对手的对比分析 ..........................................................8 5．亚马逊中国的成功因素分析 ...................................................................11 6．亚马逊中国存在的问题 ..........................................................................12 7．亚马逊中国的未来发展与展望 ...............................................................15 8．参考文献................................................................................................17

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亚马逊中国网站电子商务分析报告

1．选题的背景与原因

在选择亚马逊中国作为此次分析课题之前，我可以说完全不了解亚马逊，为什么选择它呢？只是因为这个网站让我踏出网购的第一步，然而个人感觉亚马逊的网站界面没有其它本地电商网购平台那么容易浏览，也就一直没再用过亚马逊。借此次作业我希望对国外电商入驻中国的运营情况以及亚马逊长久以来坚持的却不太吸引中国消费者的一些决策做法有所了解。

2．亚马逊中国的基本情况介绍

亚马逊中国，原名卓越亚马逊，2004年8月美国亚马逊公司全资收购卓越网，经营图书音像软件、图书、影视等。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。

作为中国电子商务领袖，卓越亚马逊为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等共27大类，超过150万类的产口以供选择，提供免运费的服务，并致力为中国网民提供“天天低价，正品保证”卓越体验。亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。

2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名收入z.cn。亚马逊中国总裁王汉华强调：这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。

2015年3月15日，“亚马逊天猫店盛大开业”的大幅广告图出现在天猫的首页上，正式宣布在此地售卖自己在海外直接采购的产品。

3．亚马逊中国的商业模式分析

3．1战略目标分析

不是为盈利，而是打造高品质的用户体验

亚马逊中国的核心发展战略可以概括为创新、速度、实在和简便。

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创新主要体现于亚马逊的服务功能随着科技进步而不断发展亚马逊的软件工程师不断研发创新出服务于客户的软件，不断推出升级软件方便客户使用。而它本身又非常重视技术的创新和升级。

亚马逊强调快速的特性可以从两个方面：一是为客户提供便捷的检索系统，还会记录下你的购物记录和检索记录，为你提供相关领域或相似领域的图书书目，节省了顾客检索的时间。二是亚马逊的送货时间快。

实在是指提供实实在在的价格优惠和良好的服务由于网上售书省去了许多中间环节，使得成本降低，因此亚马逊一直保持着较高的折扣。良好的售后服务，包括可以对所购买的图书进行退换，如果图书质量有问题或书店网络操作出现失误时还承诺退书，并赔偿客户费用。

简便是指亚马逊的服务简介方便。在亚马逊购物追求的就是简单，只要了解简单的电脑操作，就可以完成购物，例如它的“一点就通”服务功能，顾客在完成第一次购物后，系统会记住购物者的相关资料，在下次购买时，只要用鼠标点击想要购买的商品，电脑系统就会自动帮你完成后面的手续。 3．2目标客户分析

亚马逊中国的主要目标客户与中国网络购物用户基本保持一致，男女比例保持相当，年轻人则是其主要的目标客户。亚马逊网购用户19-30岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例，这部分人群乐于接受一些新鲜事物，而且有一定的购买力，同时由于亚马逊起初以销售图书为主营业务，亚马逊中国的主要客户中，具有大专以上学历的人群占绝大多数，他们学历层次较高，对电脑和互联网的使用比较熟练。他们中大多数是学生或白领阶层，网购方便快捷，价格低廉等特点成为学生购物的首先。占据主导地位为中高收入、消费力较强的白领和企事业单位用户是亚马逊的主流消费人群，占比近60%。 3．3收入和利润来源分析

亚马逊中国的盈利有着自营体系和开放体系，自营商品的毛利收入，开放体系则是由于亚马逊仓库和物流是完全开放的，甚至是可以支持到在京东或者在淘宝开店的商家。通过开放自己的仓储给第三方赚取租金，无论是个人卖家还是中

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小企业，都可以把货物送到较近的亚马逊物流中心，亚马逊收取仓储费、订单执行费等。 3．4价值链分析

商品通过在企业内部价值链上传递完成了价值的逐步积累与转移，并最终传递给客户，企业凝聚在产品上的价值转化为顾客对于商品的认知价值，亦即顾客为了获得商品所愿意付出的代价，从而形成了企业的收入。亚马逊开发了一个价值链本身内部运作最好的价值和保持竞争优势的价值链模型。

3．4．1基本活动： 1) 内外部物流

亚马逊中国目前有15个运营中心，总运营面积超过70万平米，拥有世界一流的自动化包装流水线、商品摄影棚和图片处理平台，以及先进的订单处理系统和库存管理系统。

亚马逊运营中心主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的物流部门，可以最大程度的节约物流资源，节约买家的费用。

2) 经营业务

作为一家在中国处于领先地位的电商，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等32大类、两千万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

3) 市场销售

亚马逊中国的产品策略可以概括为产品多、种类全、销售范围广。亚马逊中国全面收藏各种出版物，建立高质量，数目庞大的数目数据库。其次亚马逊中国不断扩大规模和产品的多样化，使顾客在网上可以买到任何想要的东西，同时亚马逊中国不断在中国各地建立营销网络，扩大其在中国的市场。亚马逊中国采用折扣价格策略。亚马逊为了方便用户解决使用中的出现疑问，可以很方便的找到亚马逊的FAQ（帮助和购物指南），还可以通过客服电话获得更多细致及时的服务。成为亚马逊会员可以享受个性化服务、订阅低价打折商品信息、享受更多折

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扣和优惠等等，这些都大大的丰富了用户在线购物的体验，会员制更利于亚马逊收集整理用户信息，为用户提供个性化的服务，完善商品体系及销售模式。亚马逊通过建立自己的网络营销联盟平台，让更多网页上显示亚马逊商品目录或搜索界面。用户可以在浏览网页时快速获取商品促销信息。在中国，亚马逊由于域名采用英文Amazon，不便于中国人记忆及访问，就注册了Z.cn的超短域名，并在宣传中大力强调Z.cn标志。

4) 服务

除了产品，让消费者感受到服务的周到，亚马逊中国在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。物流配送作为消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一，自建物流中心是亚马逊中国一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。而完善的AWS（Amazon Web Services）除了为用户提供远程云计算和存储空间，其最终的功能成为亚马逊所有的电子资源的“仓库”和“物流系统”。

3．4．2支持活动： 1) 人力资源管理

亚马逊公司业务、组织结构的实际情况编制了适合自身公司特征的考核制度和考核流程，规定了考核的原则及原则性规定，规范了考核的各个步骤，详细阐述各个部门、相关负责人及员工在考核流程中的位置、作用及操作方式和规范，做到细节考虑周到。

2) 采购管理

亚马逊中国在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。

3) 技术支持

当客户在亚马逊网站上完成一次购买以后，系统记录下其交易信息的同时，把数据库上储存的客户的业务、兴趣、爱好等资料进行智能分类，这样当客户再次浏览他们的网页时，系统就能从不同的分类中取得客户的兴趣，爱好等个性化

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的信息，接着对其数据分析，得出客户将来可能需要的服务，然后智能化推销会自动展开一系列针对客户的个体兴趣爱好的推销活动。此外，技术支持方面还有客户服务技术系统（账户注册、信息管理等）、交易服务技术系统、（商品咨询、退货、顾客评价等）、合作商服务技术系统：利用亚马逊在国际上的影响力转化为亚马逊的竞争优势，基于亚马逊总部与很多国际知名品牌的战略合作关系，亚马逊中国用户也可以在第一时间分享这些国际知名品牌的创新产品。

4) 公司基础设施

亚马逊中国在网站设计上牢牢抓住消费者的习惯，在我国消费者对网站的设计一般讲究的是网站的信息量，网站风格趋向于信息类网站，友好的网站界面，内容全面，分类清楚，功能强大，有着大量的商品信息，使消费者在寻找所需商品的过程中能够清晰地查找信息、浏览内容。除此之外，个性化是一大特色，网站很多特色功能传递更多信息，从而为消费者营造了良好的选购环境。 3．5核心能力分析

物流，云计算，数据挖掘，客户体验，这些都是亚马逊擅长的方面，也即独特的资源。

然而说到核心能力我认为电商平台在用户商品推荐方面是最能体现用户体验的地方，亚马逊在数据挖掘、算法方面的技术远远超越中国本土的电商平台，亚马逊可以说是大数据时代的典范，而其它电商平台忙于价格战的竞争很难分心到数据建设上，在商品推荐以及其它一些数据挖掘相关的服务方面亚马逊中国与其它电商平台相比的优势会越来越明显。

4．亚马逊中国与竞争对手的对比分析

4．12007-2012年

在亚马逊前任中国区高管王汉华的带领下，2007年-2012年亚马逊在中国以平均每年超100%的增速成长，可见亚马逊在中国的销售成就，然而对比中国本土同是以自主销售为主的电商巨头京东商城在同期的年销售增长率（依次为350%、267%、203%、155%、10

5、120%）又显得市场经营情况不容乐观。

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2012年第一季度中国网络购物B2C市场，亚马逊以3.5%的份额名列第三，而天猫为51.5%，京东商城为22.7%。

4．2 2013年

据中国电子商务研究中监测数据显示，截至2013年上半年中国网络购物市场上，天猫占据第一位约50.4%，京东紧随其后名列第二约20.7%，而亚马逊中国排在第五位约2.3%，其前分别为腾讯电商（5.4%）、唯品会（2.6%）。

4．3 2014年

图4.3.12014年中国移动购物企业交易规模市场占比

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图4.3.22014年中国自主销售为主B2C网站交易规模市场份额

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图4.3.32014年中国B2C购物网站交易规模市场份额

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5．亚马逊中国的成功因素分析

亚马逊中国之所以能在中国成功立足并实现销售额快速增长市场不断壮大，不仅由于中国电子商务正处在快速发展时期，而且也在于亚马逊中国企业本身有着诸多成功因素。

5．1亚马逊的企业文化：永远关注客户体验。

亚马逊有一句著名的口号——“成为地球上最重视客户的企业”。亚马逊认为，客户体验是一切的起点，电子商务公司若想长久生存，客户的认可是至关重要的。以客户为中心、对客户的重视，不仅体现在客户至上的理念中，更加体现在对消费者的深入挖掘并尽可能满足其需求上。

这里可以举两个例子来说明。事例一，在亚马逊配送的商品“运送日期”一栏上，显示的是承诺送到的日期，而不是发货日期，因为何时送到才是客户最关心的问题。事例二，与一般网商将消费者评价按照时间排列不同，亚马逊把负面评价与正面评价共同列示，并且让客户为对每一个评价的有用性打分。毫无疑问，把负面评价放在显眼的位置会影响该商品的销量，但这无疑对客户是有价值的。

5．2物流创新：有效精简成本让利客户。

每一家励志做中国“TOP X”的电商都在花钱建设物流体系，但在中短期内承担高额的费用压力和现金流压力，也许不少公司根本熬不到“黎明”。

亚马逊的做法是不遗余力地削减各项成本：减少其它不必要的浪费开支，建设大规模的物流中心实现集约化物流，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本„„通过降低物流成本，独辟蹊径，屡次大胆地将免费送货作为促销手段，并且不断降低免费送货服务的门槛。薄利多销、低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。显然此项策略是正确的，因为它抓住了问题的实质。相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈给消费者，以此吸引广大客户，并形成良性循环。

由于对仓储、物流等系统的大量投资，亚马逊的物流费用率只有9%左右，远低于国内电商13%左右的水平，这直接导致了二者盈利与亏损之别。

5．3挖掘用户需求。

亚马逊对用户的关注不单单体现在把“用户至上”的口号写在每年的“致股

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东的信”里面，而是运用强大的数据分析与处理技术、以及各种高超的技术手段去实现这一点。举例来说，亚马逊像一个“很懂你”的朋友，能不断地引导你消费，但类似推荐功能，国内的电商也都有，不过推荐的大都不能触发你购买的欲望。这背后体现了对于消费者需求挖掘能力的巨大差距！

5．4创新。

除了无休止且不断升级的价格战之外，国内电商唯一的创新之举就是引进更多的品类，从卖书卖家电、变成卖各种百货。反观亚马逊，在卖书的时候，发现可以卖电子书，又因为要让读者有一个更为方便的阅读方式。所以推出了自家的Kindle电子书阅读器，随后又围绕Kindle发展了KDP服务，进而改写了整个出版行业的结构版图。亚马逊是不断在围绕客户需求进行一个接一个的、无止境的创新。

5．5对产业链的控制。

亚马逊在做电商的时候，围绕网购的整个链条进行延伸，用FEA增强了对整个网购物流体系的控制力、用KDP实现了对整条出版产业链的控制力、用AWS云计算平台增强了对整条互联网产业链的控制力。国内的电商刚刚起步，目前能做到的主要是扩大销售规模、让巨大的采购优势能够获得供应商在价格和成本上的优惠，并且利用买断、独家销售、CEMent贴牌等方式增强自身的差异性和话语权。

5．6技术。

国内电商更注重广告和营销而不是技术和研发。广告和营销能够快速产生效果，销量和收入能够短期内看得到，而技术研发的正面效应无疑多在长期才能体现。

6．亚马逊中国存在的问题

6．1亚马逊本身那套系统，既是一种支持也是一种束缚。

作为一家外资企业的在华分支，它必须得跟母公司的全球策略和管理风格大体保持一致，这就决定了它在决策方面灵活性差一点，偏于保守。美国总部知道中国电子商务的发展，但没想到发展这么快，因而对中国市场变化缺乏足够的了

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解，在决策上和中国区的高管沟通不够密切，因而使得亚马逊中国错过了几个高速发展的机会。

比如，在与当当网的竞争中卓越是有机会干掉当当网的，后来错过了。08年8月卓越亚马逊启动全场免运费活动。当时，当当网副总裁陈腾华在公开场合直指卓越网同样的促销行为属于恶性竞争，同时表示对于全场无价格门槛免运费，当当网不会跟进。不过，同年10月，当当网扛不住，跟进了“免运费”策略。

据分析人士认为，当时卓越亚马逊只要再坚持半年，当当可能就不行了，但亚马逊没有坚持。这是后来亚马逊高管层一致认为的“错失良机”。原因是，2008年底在全球金融危机之下，亚马逊总部的政策又在调整。之前要求走量，要的是规模，而这时要的是利润。亚马逊中国没法再坚持免费策略，甚至还砍掉了好几条不太赢利的产品线，如妇婴产品。亚马逊总部的策略变化，让王汉华等高管应接不暇，更无法遏制当当网。

6．2 亚马逊中国没有中国本土电商同行了解中国市场以及中国的消费者。 在《英才》记者调查中，电商同行对亚马逊最大的质疑在于：

一、亚马逊中国欠缺对于不同类型商品的个性研究，包括不同的营销方式和系统管控工具；

二、中国消费者和美国消费者行为模式差别很大，不同城市的购买力和消费能力也不同，可是，亚马逊却疏于对消费者个性的研究。

一个最直观的对比，在物流配送中，亚马逊为每个用户每一单附着一个精美纸盒，而京东会有选择地使用塑料袋。一个是当期2元的成本，一个只需8分钱。亚马逊中国遵照全球统一的物流配送标准的结果，只能是在原本利润偏低的中国图书音像市场中更加亏损。

又比如，京东开创了“门店自提”，又发展地铁提货点，相比更低价的诱惑，消费者也能忍受浪费在取货上的时间，出身“中关村小贩”的刘强东更加能透析中国消费者心理。

6．3 PC端的网页界面设计也为很多中国消费者所诟病。

网页界面没有针对中文的特点进行优化，英文的排版特点相对于中文行间距较小，而中文若应用英文的排版就会出现如6.3.1图中红色圆圈出部分字体，显得文字信息行距不合理，某些区域信息太挤，而某些区域又留下大片空白。这使得消费者在阅读相关购物信息时十分吃力。

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图6.3.1 亚马逊购书满减优惠页面截图

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由图6.3.2、图6.3.3可以看出商品条件筛选栏设计在页面左侧，而由于条件过多不得不使用滚动条才能阅读完所有可筛选条件，这使得第一次购物或者并不明确知道自己想买什么商品的消费者购物体验的不方便，不能一次性设置完成而要拉下滚动条才能设置完全部筛选条件，甚至出现拉下滚动条后筛选条件仍有而右侧可浏览的商品已经没有了的尴尬局面等。

图6.3.2亚马逊图书分类页面的左侧商品条件筛选栏截图

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图6.3.3 亚马逊图书分类页面的左侧商品条件筛选栏截图

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7．亚马逊中国的未来发展与展望

7．1关于存在问题的应对

7．1．1对中国地区的管理进行适当放权

正如亚马逊为创新适应本土市场而将中国作为全球唯一做自建物流的国家一样，亚马逊想要在中国这一巨大的市场中做出更多的创新尝试、创新服务，应该给亚马逊中国区的管理人员更多的管理权，甚至可以设立“临时办事处”，对于一些迫切需要进行决策的计划采取先斩后奏的措施，以应对中国这一发展快速的电商行业。

亚马逊对任何一个活动都要求事先预测出结果，然而中国区团队对许多数据分析预测无法做到，导致很多决策实施不及时，应加强亚马逊中国区的业务与美国总部的交流，缩短运营策略的反应时间。就如前任高管王汉华，他只负责亚马逊中国的销售，而运营和物流都归美国总部管，导致亚马逊中国的管理永远束手束脚，西化了的管理和流程是无法让企业在中国市场彰显野性的，美国总部或许应该对正处于快速发展中的中国电商市场更加重视以及对中国分部的管理适当放权。重视中国电商市场，了解中国消费者的心理，作为一个以用户体验为首要任务的电商企业方能更加得到消费者的认同，进一步提高用户黏性和新加入用户量。

7．1．2采取更多的综合的适合企业在中国本土化的相应措施

1) 在高层管理人才的任用上选用更加了解中国市场以及中国消费者心理的

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人才，以便更多对于本土化有效的创新创意被提出和应用。亚马逊中国区的高管由于总部策略的原因，一向采取较为保守的决策，亚马逊虽然不温不火，但要想更为有效的吸引消费者，仍需要更多实际的创新。 2) 加强自建物流的建设。亚马逊目前在22个城市拥有自己的配送队伍并可实现当日达，100个城市可实现次日达，然而相比于京东等电商的物流配送速度和覆盖率显得有些逊色，而我国消费者在电商的物流速度方面对比国外显得要求更严苛，亚马逊在物流方面做中国区的本土化需要同其它国家的物流区分开来，实现更加高水平的物流速度和覆盖率。毕竟除去东部城市，在像广西等一些地方亚马逊物流并不能提供配送，让很多消费者遗憾。

3) 针对中国消费者使用习惯优化自身网站的页面设计以及移动端APP的交互性。中国是亚马逊唯一拥有自己IT团队的区域，亚马逊有着成熟的网站设计经验和技术，应针对PC端的网页设计就中文的展示方式进行改进，在字体的显示上、在商品信息的展示内容上等。细节上的修改可以不妨碍全球统一的网页界面，并且也体现了亚马逊企业文化一直提倡的用户体验，满足中国消费者对中文信息的阅读习惯。另外中国网民在移动端的应用也越来越多，而亚马逊移动端的服务做得又实在很不上心，搜索出来的商品甚至连排序选项都没有，亚马逊在中国要做好本土化，更多地需要抛弃掉自己高冷的一面，对中国消费者展现较为接地气的服务。 7．2未来展望

中国电子商务如今的格局已经注定，全行业都在追求短期效应，也就没人能置身事外，价格战的主流不是因为某个企业造成。而亚马逊是全球型公司，战略布局大于短期局部市场效应，不会追随中国电商的价格战，它有着国外较为成熟的电子商务模式以及全球最大电子商务公司的实力，但在中国一直坚持排斥价格战，不搞噱头，以自身的价格体系和管控标准显得相对超前。因而也难以获得更多消费者的关注和了解。

但亚马逊自身的技术和系统优势不容忽视，随着中国消费者消费意识的成长，当电商行业不能再以价格等各种噱头吸引消费者，而是从产品质量、购物流程等系统的完整化和规范化给用户以优秀体验时，亚马逊中国才能成为中国电商市场

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的主要力量。虽然这条路或许还会很长，但相信以亚马逊的实力能够打赢这场持久战。

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参考文献

[1] 李瀛寰，电商异数 亚马逊的那些事儿，2012，OST,089 [2] 赵红英，基于价值链分析的管理会计研究 以亚马逊公司为例，财会研究，2015 [3] 邓学军，亚马逊_成功电商的物流之道，Collect 业外，2013 [4] 王汉华，亚马逊在中国的本土化创新，中华合作时报，2012，第B04版 [5] 赵东培，亚马逊中国2016-2020战略设计，管理观察，2015，第21期 [6] 孙瑜，亚马逊中国扭亏悬念，talents，2013 [7] 黄运涛，亚马逊中国盈利之路：一场马拉松，中国商报，2012，第C05版 [8] 李卉， “另类”的亚马逊中国，华夏酒报，2013，第C47版 [9] 亚马逊——互动百科

http://www.daodoc.com/zt/246308.shtml

https://www.daodoc.com/s/ref=sr_nr_n_4?fst=as%3Aoff&rh=n%3A658390051%2Cn%3A%21658391051%2Cn%3A658417051%2Cp_lbr_one_browse-bin%3A%E5%8F%A4%E6%96%AF%E5%A1%94%E5%A4%AB%C2%B7%E5%8B%92%E5%BA%9E%2Cn%3A658872051&bbn=658417051&ie=UTF8&qid=1447920296&rnid=658417051

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亚马逊发布电商趋势报告-移动端发展迅速

网易科技讯 12月11日消息，今日亚马逊中国在北京751D・Park时尚设计广场正式揭开“亚马逊美好生活秀”的序幕，同时亚马逊还发布了2013年网络购物趋势报告，从网购人群、网购品类、地域以及移动购物方式四个方面揭晓了中国的网络购物趋势。

根据亚马逊相关人士介绍，“亚马逊美好生活秀”将于12月13日面向公众开放。在“生活秀”现场，整个展区将分为四个部分，即“舒适”、“时尚”、“健康”、“乐享”。

而根据同时发布的网络购物趋势报告，亚马逊表示，中国网络购物已呈现出四大趋势。

趋势一：网购人群多样化是长期趋势，男性和年轻人群体占据消费主体。在亚马逊中国的用户群中，高学历、高收入的消费者占据主导地位。中高收入、消费力较强的白领和企事业单位用户是亚马逊的主流消费人群，占比近60%。 趋势二：购物品类呈现多元化发展。亚马逊指出，书籍和各种消费类电子产品依然是网购的主流，不过其他品类也是增长迅速。2013年，亚马逊成长最快的八个品类是酒类、宠物用品、鞋靴、园艺、服装服饰、家装、户外运动和汽车用品。

趋势三：地域分布日趋广阔。数据显示，网购的热潮正在从一线城市向

二、三线城市扩展，呈现出更丰富的地域特色。2013年，销售占比成长最快的十大城市为哈尔滨、重庆、济南、青岛、郑州、南京、成都、武汉、西安和长沙。 趋势四：移动端购物高速成长。2013年，亚马逊中国移动端的购物占比增长了142%，越来越多的消费者开始频繁使用移动端购物。调查显示，消费者在移动端购买的产品倾向前五名为表类、手机通讯类、个护健康类、珠宝类和汽车用品。（孙宏超）

近一段时间以来，冶金研究所团支部按照院“保持共产党员先进性教育活动”实施方案的布置安排,积极开展活动,以形式多样、丰富多彩的活动加强所内团员青年的此文来源于xiexiebang.com国此文来源于xiexiebang.com党意识，引导团员青年树立崇高的理想信念，积极向党组织靠拢，自觉接受党的先进性教育。所团支部开展活动的一项重要内容，就是要求每个团员青

年利用业余时间观看百部此文来源于xiexiebang.com国主义影片。我看完了《冲出亚马逊》这部故事与情节都十分感人的此文来源于xiexiebang.com国主义影片后，深有感触。故事讲述了我国两名特种兵在闻名世界的地处亚马逊原始森林中的“猎人学校”里，接受长达两个多月的军事训练。凭借超凡的意志和毅力，顺利毕业后并获得“勇士勋章”，为国家、为军队赢得了荣誉。这种精神力量就是一种巨大的此文来源于xiexiebang.com国能量,一种强大的民族向心力,中心是高高飘扬的五星红旗,而他们对五星红旗的崇敬与景仰造就了这种巨大此文来源于xiexiebang.com国能量的强烈迸发。片中的主人公由于受到侮辱和不公正的待遇，想过放弃一切，但当看到高高飘扬的五星红旗时，他为自己的下意识而感到羞愧，深感国家的利益和形象高于一切。在片尾，也是最激动人心的时刻，就是猎人学校的校长赠送给中国特种兵的礼物：中华人民共和国建国50周年国庆大阅兵仪式。看着雄壮的三军仪仗队迈着齐一的步伐的经过**时，主人公落泪了，我也落泪了，我被那种庄严与神圣所震撼，为我们国家的强大昌盛而欢欣鼓舞。是的，这是激动的泪水，是中华民族伟大精神的共鸣。无可辩驳,他们是中国军人的优秀代表,在他们身后还站着维护祖国和平与安宁的中流砥柱,他们是祖国和平和安宁的守护神，他们就是新时期最可此文来源于xiexiebang.com的人。

这部电影是发人深省的。也许有人只看了战斗场面的激烈程度。但若仅仅是满足感官,这部影片的价值与意义就会大打折扣。这其中的民族自豪感,此文来源于xiexiebang.com国主义信念,坚强的意志,吃苦耐劳的精神,给了我们广大团员青年无限的启示和莫大的激励。我愿意用更多的时间去观看此文来源于xiexiebang.com国主义影片,不断从中获取精神食粮，获取积极向上的精神动力。我们应该明白怎样从电影中吸取促进自己不断进步、锐意进取的思想精华与精神力量，才算是我们观看百部此文来源于xiexiebang.com国主义电影的意义所在。

人是要有一点精神的。我们广大共青团员作为党的助手和后备力量，应该树立崇高的共产主义理想信念，培养高尚的社会主义道德情操，确立为党和人民的事业无私奉献、积极进取的精神境界。我们一定要以这次保持共产党员先进性教育活动为契机与动力，学习党的知识，接受党的教育，充分发挥共青团员在青年中的带头作用与党的助手作用，争当学习创新先锋，争做科技攻关模范，努力成为弘扬此文来源于xiexiebang.com国主义、共产主义精神的楷模。

精神世界丰富的人永远朝气蓬勃！

《冲出亚马逊》观后感

冲出亚马逊这部电影讲述了我军两名空降兵中尉王晖和胡小龙在南美洲委内瑞拉亚马逊河流域的“猎人学院”与各国特种部队学习和训练期间战胜各国强兵，歼灭国际毒匪，为国家和军队争光的感人故事。影片前半段主要讲王晖和胡小龙如何有“猎人学院”挑战自己的极限，以强烈的爱国热情督促自己完成各种近乎残忍和不人道人训练，后地半段则着刻画了众学员与国际贩毒分子的殊死搏斗的场面。主人公不怕苦不怕累不怕牺牲，勇猛顽强，敢拼敢打的战斗精神，给我留下了深刻的印象。

随着雾钟的响起，一位外国军人流下了悔恨的泪水，因为他失去了斗志，抛下了个人与民族的尊严，辱没了国旗。目睹这一情景，两名中国军人的心灵被深深地震撼着，他们凝视着国旗，两只手紧紧握在一起，从王晖 的嘴里蹦出了几个坚定有力的字眼：“在这里，你和我就是中国！”

这就是影片中给我印象最深的一个镜头，虽然没有精彩激烈的打斗场面，但却深深一触动着我的心灵，两名中国军人，他们用坚强的意志铸就了钢铁般坚固的长城，无论是饥饿，寒冷，屈

辱，伤痛，还是严酷的训练，非人的折磨或是敌人的挑衅，都不能动摇他们的这种信念，他们实现了自己的人生价值，获得了无上的荣誉。

在和平年代里，在我们身边，在平凡的工作岗位上，作为一名交通银行工作人员，我们该如何实现自己的人生价值呢？

首先，我认为要做一个合格的***银行人，必需要具有集体荣誉感和自豪感，无论在工作纪律还是思想重视程度上都要时时处处以集体的利益为先，有舍小家为大家的牺牲精神。

其次，我认为要做一名合格的****人，必需具有不畏难，不怕苦的优良品质。在工作中不说“这不好办，这比较难办，这不能办„„”，而是多想如何能把事办成，如何能在符合公司规定的基础上，将理财产品、信用卡及其它金融业务推销出去。

第三，我认为要做一名合格的****人，必需要具有终身学习优良品质。优秀的市场营销理念，优异的营销策略和营销手段，姣好的服务形象和服务品质，都需要我们不断的在工作中学习，在工作中探索。

我们应该时刻铭记锻炼自己强健的体魄和坚强的意志，让自己成长为钢铁战士一样的人，成长为一名国家合格的建设者，当

一次次听到激昂人心的国歌声奏响时，我们心中会充满和亚马逊的中国战士一样的热情和豪迈。

二〇一三年十二月二日

《冲出亚马逊》观后感

有一种支柱，看似无形，却顶天立地；有一种旗帜，寂然无声，却高高飘扬，它们有一个共同的名字——信仰。 理想信念是人生奋斗之帆、事业发展之基、社会进步之源、党性纯洁之本。正如胡锦涛总书记指出的“理想信念是思想和行动的总开关、总阀门，理想的滑坡是最致命的滑坡，信念的动摇是最危险的动摇。”时代在变，观念在变，但每个人的信仰不能变。看完《冲出亚马逊》这部电影后，我知道这个信仰就是出色地完成任务，不给祖国丢脸。 每个人面对困境与危难时都会表现不同的毅力与素质。有些人弱不禁风，选择了逃避，也有些人选择了坚持，屹立不倒。选择哪种，在于每个人的一念之间。《冲出亚马逊》这部影片的主人公选择了坚持。它讲得是在一所培养各国的特种兵学员的“猎人学校”里，来自中国的两名特种兵：王晖和胡小龙，代表着中国，肩担祖国的尊严，身负军人的任务参加训练。他们的训练极其艰苦和残酷，他们最终坚持了下来，出色地完成了任务，为国争了光。

记得猎人学校的校训是：第一服从；第二完全服从；第三绝对服从。因为他们的训练是“地狱般”的训练，而他们就是“魔鬼”。教练说过：“如果你不是?魔鬼?接受不了这种训练，你可以去敲响雾钟。”而敲响雾钟就意味着取下飘扬的国旗马上离开学校，而王晖含冤时气愤得差点敲响雾钟，但在小龙的劝说下，他们继续当“魔鬼”，继续挑战人生的最高极限。王晖有恐高症，在从飞机跳海的训练时，他晕在海中，被队友从海上救起后第一个反应是要再训练一次完成任务，结果

他成功了。正是因为心中装着祖国，装着为国争光的信念，使他经历了重重考验，超越人生的极限而坚持到了最后，出色地完成了训练任务，并最终取得了“勇士勋章”，使中国国旗飘扬于学校的空中。

“逆水行舟，不进则退”，人活着就得经历磨难，便是这些磨难使我们越战越勇，勇往直前。记得王晖曾几次说过这句话：“只要别人能承受的，我们也不能当孬种。”是啊！别人都能做到，为什么我们就不能呢？“梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出，”许许多多的例子不正告诉我们经历了风雨才能见到彩虹吗？是的，我们要学习他们的爱国主义精神，学习他们面对困难毫不惧怕的精神，正是这种精神使他们能冲出亚马逊，使他们的的形象变得更高大。 一个个感人的画面，一次次心灵的触动，是那么的让我们难忘。这其中的民族自豪感，爱国主义信念，坚强的意志，吃苦耐劳的精神，给了我们广大青年无限的启示和莫大的激励。我知道人是要有一点精神的。我们要树立崇高的共产主义理想信念，培养高尚的社会主义道德情操，确立为党和人民的事业无私奉献、积极进取的精神境界。在日常工作中，我们要严格要求自己，勇敢地面对各种挫折，不断地提高自己的自身素质，相信我们会活得更自信，以后会更好地立足于社会，不辜负父母对我们的期望。

坚持，为了我们的理想坚持，相信我们同样会成功！

二〇一二年六月二十二日篇2：冲出亚马逊观后感

观《冲出亚马逊》有感

——强大的团队来自强而有力的执行力 星期六的上午我们全店员工一同观看了一场激动人心的电影——《冲出亚马逊》，虽然这部影片已经看过很多次，但每次看完这部影片都会有不同的感受。

今天看完突然想到的问题是团队的执行力，印象最最深刻的就是教官的那句“在这儿你没有权利请求什么，你要做的是：第

一、服从；第

二、完全服从；第

三、绝对服从。”是啊，服从是军人的天职所以他们做到了。

影片中很多个镜头就深深印证了教官的话，其中的一个士兵在爬网墙时因为枪卡在网墙上，将枪丢到了地上，当他再去捡枪时，教官用脚踩住他的枪，并命令士兵用嘴将枪叼起来。还有一个镜头是一个士兵偷吃了食物，教官将食物丢到地上，用脚踩碎并命令这名士兵把地上的食物吃干净。还有就是将军和丽娜医生一起受罚负重跑步的镜头... 回想我们身边不就是缺少这种服从，缺少这种对命令不折不扣的执行吗？

所谓执行力就是把战略意图，预定目标变成现实操作的能力。它不是单一的素质，而是多种能力的结合与表现。中基层的位置是承上启下，核心就是执行能力。执行，是命脉，而中基层的执行能力就是管理成败的关键。因为目标与计划固然重要，而只有执行力才能使之体现出实质的价值，只有将执行力落到实

处，才是竞争取胜的根本保证。 整体执行力如何，关键在于中基层对于执行角色的认知程度。中基层好比是三明治中间的那块料，一个三明治好不好吃，主要看中间的那块料怎么样，一个组织执行力是不是强，要看是否得力。中基层管理者是组织的中间力量，其执行力决定着一个组织的成败，也决定着组织执行力的强弱

企业的执行力靠的就是纪律，没有规矩则不成方圆，人的自觉意识是世上最靠不住的东西，如果没有制度的约束，除了执行不力，混乱无序，再无其他。为此，我们必须有铁打的纪律，就像影片中的教官所说的：“你们是钢铁，纪律就是模具！”

愿各位家人看完这部电影都能有所感触，也希望我们的团队执行力越来越强，我们的团队越来越强大！ 高永强 2012-4-9篇3：《冲出亚马逊》观后感 《冲出亚马逊》观后感

拳头在不觉中紧捂，热血在冷颤中沸腾；血肉身躯，钢铁般的意志；超凡智慧，绿军装勇往直前。跳动的红心，闪现红色五星。

放映的电影早已结束，脑海中的影片仍在继续：高高的水泥墙上，狂风暴雨般的高压水流冲击着战士，扎根般的双脚一动不动。一个小饼、一小碗米，一天的食物，难以忍受的饥饿训练。为克服恐高症而咬牙一次次从空中跳落。为救女医生舍生赴死智斗敌人的大义凛然。为忠于祖国，咬牙爬网墙。为追捕犯罪分子，勇往直前。为是中国人，谱写龙的精神！

故事讲述的是我国两名特种兵在闻名世界的地处亚马逊原始森林中的“猎人学校”里，接受长达两个多月的军事训练。凭借超凡的意志和毅力，顺利毕业后并获得“勇士勋章”，为国家、为军队赢得了荣誉。这种精神力量就是强大的民族向心力,中心是高高飘扬的五星红旗。片中的主人公由于受到侮辱和不公正的待遇，想过放弃一切，但当看到高高飘扬的五星红旗时，他为自己的下意识而感到羞愧，深感国家的利益和形象高于一切。在片尾，也是最激动人心的时刻，就是猎人学校的校长赠送给中国特种兵的礼物：中华人民共和国建国50周年国庆大阅兵仪式。看着雄壮的三军仪仗队迈着齐一的步伐经过**时，主人公落泪了，我被那种庄严与神圣所震撼，为我们国家的强大昌盛而欢欣鼓舞。是的，这是激动的泪水，是中华民族伟大精神的共鸣。无可辩驳,他们是中国军人的优秀代表,在他们身后还站着维 护祖国和平与安宁的中流砥柱,他们是祖国和平和安宁的守护神。 影片中让我感触颇深的是两名中国士兵追捕犯毒分子的那一刻。他们是那样的无所畏惧、永不可挡。其中的一位不幸被犯毒分子打伤，仍然与敌人顽强斗争。相比之下，另一个国家的特种兵的所作所为截然不同。他为了个人的利益，抛弃了做人的本质——“诚实”。丢掉了军人的职责——“忠诚”。自己打了自己一枪，并从中获得了三万元的补偿没费，最后如愿以尝的离开了学校。而中国士兵，别人劝他离开，但他坚定不移的留了下来。这是为什么？因为一旦他离开，飘扬在“猎人”学校上空的五星红旗将缓缓降下。这时在他的心中祖国的荣誉和尊严是至高无上的，情愿自己面临重重危机，也毫不退缩。看到这儿，我的心中涌动着一股从未有过的骄傲之感。不仅为他——一个普通的中国士兵，也为自己是一个中国人， 更为自己是一名中国军人而自豪。 同样，影片中的中国士兵表现出的大智大勇营救了医生，安然无恙地归来。奖章和鲜花让人羡慕了。中国士兵是让人佩服的。中国士兵是最优秀的。还记得九八年洪水的时候，多少官兵战斗在抗洪第一线。为了保护国家和人民的财产，面对洪魔丝毫没有恐惧，反而精神百倍。无眠的日日夜夜使得许多人身体垮了。但没有人愿意下大堤。堤在人在！这是对国家和人民的负责。人定胜天！这么多人一条心，没有困难不可以战胜。洪水退去了，我们胜利了！我们敬佩和感激抗洪的勇士们。

最后一向严肃的教师也露出难得的欣慰笑容，并对他们宣布：

“你们成功了！”此刻鲜艳的五星红旗伴着嘹亮高亢的国歌声高高飘扬在亚马逊上空！这时全体师生不由自主的一齐欢呼起来！而我的眼里早已涌满了泪水，内心却是激动不已。

人们常说，能接受的是锻炼，不能接受的则是磨练！何谓磨练？我看影片《冲出亚马逊》中那群特种兵接受的更是千锤百练！经过生与死、苦与痛、饥与饿、恐惧与害怕、斗志斗勇的锤炼以后，将没有任何艰难险阻可以压倒他们。他们是人类的骄傲！更是我们中国人的骄傲！

看了这部影片，我明白了：一个人有了坚强的意志，无论做什么事，都可以让困难低头，失败远离，取得成功！ 我们应该时刻不忘锻炼自己强健的体魄和坚强的意志，让自己成长为钢铁战士一样的人，成长为国家合格的建设者，当一次次听到激昂人心的国歌声奏响时，我们心中会充满和亚马逊的中国战士一样的热情和豪迈！作为一名中国军人，我愿亚马逊精神永远与我们同行。

解放人民，保卫人民，服务人民，无愧人民军队；?? 忠于祖国，追随祖国，振兴祖国，堪称祖国脊梁。?? 红星闪闪，照亮家国溢彩?? 军乐声声，激扬岁月流金?? 张树芳

2011年12月7日篇4：冲出亚马逊观后感

《冲出亚马逊》观后感

曾经有这样一种刑罚：如果一个人犯下了十恶不赦的罪行，那么他有两条路可以选择：一，死刑；二，被直升机送到亚马逊热带雨林的上空，放下去挑战生存极限。也许很多人认为第二种方法很有趣。我们都应该知道亚马逊热带雨林以“地球的肺”著称。除此以外，它拥有形形色色的毒草，毒虫，猛兽，甚至是可怕的食人部落。在这里，死亡与生存就是那么一瞬间。冲出亚马逊是千分之一，万分之一，甚或更小的几率。

亚马逊是南美洲委内瑞拉的一条古老河流。联合国相中了这里恶劣的气候和艰苦的环境，创办了国际特种兵训练中心，代号猎人学校。中国人民解放军空降兵某军特种兵大队两名年轻的中尉王辉，胡小龙，参加国际军事组织举办的“猎人学校”的反游击训练中，经历了近乎泯灭人性的残酷考验，圆满完成了38个科目的训练任务，最终荣获了“国际反游击战队员”荣誉勋章。

《冲出亚马逊》是一曲英雄的颂歌，它歌颂了当代军人在危急面前，镇定自若、机智勇敢的大无畏精神。当王晖从直升飞机上跳入水中，因恐高症而昏迷，醒来后却毫不犹豫地要求再跳一次；当胡小龙因靴子太大而掉队被处罚时，他没有退缩和申辩，而是设法克服；当??。在接受考验时，这些军人没有畏惧、毫不妥协，他们迎着困难前进，从不考虑自己会面对什么，正所谓“沧海横流，方显出英雄本色”

影片前半段主要讲王晖和胡小龙如何有“猎人学院”挑战自己的极限，以强烈的爱国热情督促自己完成各种近乎残忍和不人道人训练，后地半段则着刻画了众学员与国际贩毒分子的殊死搏斗的场面。主人公的那种不怕苦不怕累不怕牺牲，勇猛顽强，敢拼敢打的战斗精神，给我留下了深刻的印象。真正的英雄总是将祖国和民族的尊严看得高于一切 随着雾钟的响起，一位外国军人流下了悔恨的泪水，因为他失去了斗志，抛下了个人与民族的尊严，辱没了国旗。目睹这一情景，两名中国军人的心灵被深深地震撼着，他们凝视着国旗，两只手紧紧握在一起，从王晖 的嘴里蹦出了几个坚定有力的字眼：“在这里，你和我就是中国这就是影片中给我印象最深的一个镜头，虽然没有精彩激烈的打斗场面，但却深深一触动着我的心灵，两名中国军人，他们用坚强的意志铸就了钢铁般坚固的长城，无论是饥饿，寒冷，屈辱，伤痛，还是严酷的训练，非人的折磨或是敌人的挑衅，都不能动摇他们的信念。他们面对对手的失败，面对五星红旗，已把自己视为国家，民族和军队的代表，已把个人的命运和祖国的荣辱联系在了一起。从而产生了强烈的责任感和使命感，发自肺腑地喊出了“你和我就是中国“这句凝聚着满腔爱国热情的话语。“你和我就是中国”所体现出和意志和情怀，不仅铸造了两位铁血军人，而且也反映了中华民族自古以来就有的自尊自强的民族精神。正是因为有了这种意志和情怀，才有了吉鸿昌的民族气节，孙中山的上下求索和共产党人的前赴后继，才有了中国人民引领世界潮流的辉煌和顽强不息的奋斗史，才使得中华民族产生了巨大的民族凝聚力，诞生了许多让国人自豪的民族英雄。在我的心目中，英雄正是这些有着美丽而伟大的灵魂和坚强刚毅性格的先驱，他们总是以一促坚毅雕塑的姿态屹立于我们心中，在我们焦渴的心田上洒播阳光和雨露，为我们寂寞的灵魂献上灿烂与芬芳。“送人玫瑰，手留余香“，英 雄因此面永生，永生的是他们的精神与思想。那些优秀的精神与思想汇集在一起，便构筑起世间最美丽的精神殿堂便形成一面引领人类走向文明深处的旗帜，王晖和胡小龙都是真正的英雄，在困难的深渊中依然不屈不挠，孜孜不倦地去追求。人活着并不是为了磨难，但活着就不得不经受磨难的考验 。 《冲出亚马逊》是一首爱国主义的赞歌，它赞扬了当代中国军人爱国爱人民的崇高精神品质。“猎人学校”的学员，代表着来自世界的各个国家，任何一个学员的学习成绩和行为表现都是其本国军人素质的一个形象说明，正如大雨中受伤的王晖对胡小龙说的那样：“在这里，你我就是中国。”如果因为受不了严格的训练而离开那就意味着他所代表的国家将退出“猎人学校”这个国际性组织，就意味着他们的国家缺乏战斗力，并会给他们的国家带来耻辱，所以王晖、胡小龙在“猎人学校”所经受的考验，也就是他们所代表的国家在经受考验，是国家的荣誉在经受着考验。正因为中国军人明白自己的使命，所以他们的表现就更为出色，更加令人敬佩。地狱般的残酷训练，炎热、潮湿的，亚马逊丛林给人们展示了一群军人面对艰难困苦所表现出的坚强的毅力，以及维护国家荣誉的强烈使命感，这一切都给了我强烈的震憾。 胡小龙，一个矮个子中国人，出生于优越的家庭，却甘愿来到“猎人学校”、到最艰苦的地方，接受最严厉的考验，最终向世界证明中国人不输于外国人。 王晖，一个患有恐高症的军人，面对自己害怕的跳伞，却毫不犹豫地跳下了，并在与毒贩的搏斗中表现出了大无畏的精神，把毒贩一网打尽，最终获得“猎人学校”的最高荣誉----勇士勋章，给我们中国增添了光彩。 在猎人学校的训练是地狱式的。为了生存，每个人都得全力以赴。也许慢了一步就会没有饭吃，就会被炮火伤了自己，这是生死之交的时刻。但是每个人都不会轻言放弃。这不仅仅是为了在训练中提高自己的体能和面队危险的能力，还是在锻炼自己的毅力。坚忍不拔，说起来那么轻松，真正被打倒后能够重新站起来又有多少人能够做得到呢？还有更主要的一点，猎人学校是全世界最优秀特种兵的集中营。在这里代表的意义不仅仅是个人，而且还代表着自己所在的国家。当要退出去敲钟的时候，国旗就将被降下来。所以每个人都不会轻言失败。为了不落后于其他队员，谁都不肯在医院里多呆一秒。负伤也坚持训练。这所需要的不仅仅是忍耐伤口的疼痛，还有克服自己心理上的松懈。在忍受了那么久的痛苦之后和医院里的舒适相比，每个人都会想要解脱。要克服精神上的障碍，带伤训练。这所付出的比以前多的多。 影片中让我感触颇深的是两名中国士兵追捕犯毒分子的那一刻。他们是那样的无所畏惧、永不可挡。其中的一位不幸被犯毒分子打伤，仍然与敌人顽强斗争。相比之下，另一个国家的特种兵的所作所为截然不同。他为了个人的利益，抛弃了做人的基本——“诚实”。自己打了自己一枪，并从中获得了三万元的补偿没费，最后如愿以尝的离开了学校。而中国士兵，别人劝他离开，但他坚定不移的留了下来。这是为什么？因为一旦他离开，飘扬在“猎人”学校上空的五星红旗将缓缓降下。这时在他的心中祖国的荣誉和尊严是至高无上的，情愿自己面临重重危机，也毫不退缩。看到这儿，我的心中涌动着一股从未有过的骄傲之感。不仅为他——一个普通的中国士兵，也为自己是一个中国人而自豪。

当我们遇到危险时，看到军人，心力便塌实多了。那绿军装仿佛是安全的象征。军人有强壮的身体，有坚强的意志，有灵活的头脑??仿佛超人一般。但这一切可不像说着那么容易，这全靠着后天的磨练。得付出多少才能具备军人的

素质？太困难了！猎人学校的训练也许只是军人生活的一面镜子。这里的苦只有军人自己才明白。这里的价值意义却深深地刻在每个老百姓的心里。

影片中中国士兵去救医生的智谋和勇气无疑是让人佩服。临危不惧，这是军人的特质。我还记得九八年洪水的时候，多少官兵战斗在抗洪第一线。为了保护国家和人民的财产，面对洪魔丝毫没有恐惧，反而精神百倍。无眠的日日夜夜使得许多人身体垮了。但没有人愿意下大堤。堤在人在！这是对国家和人民的负责。人定胜天！这么多人一条心，没有困难不可以战胜。洪水退去了，我们胜利了！我们敬佩和感激抗洪的勇士们。同样，影片中的中国士兵表现出的大智大勇营救了医生，安然无恙地归来。奖章和鲜花让人羡慕了。中国士兵是让人佩服的。中国士兵是最优秀的。

“中国人是有骨气的.”这句话我已经听了很多遍了，关于它的文章也看了不少，可它的内涵我却没有完全理解。在我看了《冲出亚马逊》这部电影后，我才深刻理解了这句话的真正含义。其中震撼我心灵的一个场面：在一次实弹演习的时候，“敌人”捉住了王辉他们，用皮鞭抽打，还把他们吊起来，放入水中，企图叫他们说出谁是指挥官。而王辉却忍着这皮开肉绽的巨痛，一个字也没有说，同时对胡小龙说：“在这里，我们两个就是中国.” 不由地，我对他们产生了一种深深的敬佩，那句动听的话也一遍一遍地回响在我的耳边——“在这里，我们两个就是中国。” 是啊！作为中国人，作为炎黄子孙，我们一定要铭记那些宁肯站着死，也不跪着生的英雄。铭记他们的骨气，学习他们的高风亮节，做一个顶天立地的中国人，让世人记住：中国人永远是一条龙！篇5：冲出亚马逊观后感

看电影学习

《冲出亚马逊》

千人同心，则得千人之力

万人异心，则无一人之用

《冲出亚马逊》观后感分享，我将围绕以下几个剧情进行讨论：

1、影片中让你印象最深刻是什么，对今后的工作和生活有何影响？

看这部电影的时候，其实前期一直不断是在重复两个字：服从，始终都只有服从，而且是没有任何质疑的服从。纪律和军容也许就是他们比其他部队要求更严格的地方吧，还有就是速度决定成败，比别人慢就会被淘汰，这也是目前社会的现状。在职场中我们应该把公司看成和电影主人公心中的国旗一样重要，在工作和生活中，不管遇到任何困难，都不能退缩，都应顽强的去克服、解决，而那种我们身上常见的独生子女的娇气，我们时刻要以无畏的战士为目标，虽然我们不可能成为像他们一般，只要我们时刻谨记并且执行了，我们就会拥有和亚马逊的中国战士一样的热情和豪迈。

2、个人与团队有何联系，团队成功的关键是什么？

剧中的主人公始终是以我代表着中国这样一个使命，一种信念，一次又一次在极限压力面前，激活自身的斗志，加上两人相互的鼓励形成一股强烈的战斗力。其实我们所为之奉献的工作、公司也是社会竞技场上的一个团队，每一个成员的努力付出将会直接影响着自己所属团队的每一步前进。如果树立我代表着我这个团队，我所属公司的意识，我为之努力、我为之战斗的信念，在一个大家有共同信念和目标的时候，这个团队将没有什么不能完成的事情。每个人的能力有限，但如果每个人能尽心投入到工作和生活当中去，力量是不可预估的。每个人的环境、岗位不同，有些是我们无法改变的，但我们可以改变的是自己的态度和心态以及所能付出的。信念和压力并存，心态和战斗同步，没有压力和挑战的生活将平淡无味，因为有了这些才凝聚成我们独有的精神风貌和阳光的风采。真正一睹《冲出亚马逊》的风采，深深感动于这支国际特种训练中，我们听到最多的是：能接受的是锻炼，不能接受的则是磨练。那何谓磨练？影片中5号、7号经过生死、苦痛、饥饿、恐惧与害怕、斗志斗勇的历练 以后，将没有任何艰难险阻可以压倒他们。营销的路程中，每个人要想有所突破和成长，难免要参加大大小小的培训，可以说营销人员所经历的磨练、精神所受的洗礼，丝毫不亚于那些战士们。问题在于我们能否具有他们一样的大无畏，能否具有他们一样的团队精神，能否像他们一般视国旗为生命！如果连生命也置之度外，我们还会担心顾客不会接受我们，如果我们有足够的勇气，没有什么顾客不会被我们感动。如果我们能像他们一样具有团队精神，营销人员将会无坚不摧

3、如何当一名优秀的团队成员？ 坚定的信念，在你想要放弃的那一刻，想想为什么当初坚持走到这里？送人玫瑰，手有余香，英雄因此而永生，永生的是他们的精神与思想。那些优秀的精神与思想汇集在一起，便构筑起世间最美丽的精神殿堂便形成一面引领人类走向文明深处的旗帜，王晖和胡小龙都是真正的英雄，在困难的深渊中依然不屈不挠，孜孜不倦地去追求。因此，我们所追求的东西，都必须通过拼搏来获取，就如同胜利的鲜花，从来就在血汗中绽放，荣誉的桂冠，总是在拼搏中用荆棘编织。人活着并不是为了磨难，但活着就不得不经历磨难。“逆水行舟，不进则退”，为了克服困难，就必须迎难而上，努力拼搏。 泰戈尔说过一句话：“你应该不顾一切纵身跳进你那陌生的，不可知的命运，然后，以大无畏的英勇把它完全征服，不管有多少困难向你挑衅。”我非常喜欢这句话。我觉得影片中的中国军人正具备了这种精神，才会赢得最后的胜利。也许你会说，即使去拼搏也不一定会获得成功！但你有没有想过，只有去拼搏，才会有成功的希望。如果你放弃了，那你就连百分之一机会也没有！正所谓“不经历风雨，怎能见彩虹！”失败并不可怕，没有失败何来成功。没有无所谓，最重要的是你已经拼搏了，已经为理想奋斗了。那么你可以无愧地对自己说：“我是生活的强者，我没有虚度此生。”让我们不怕失败，勇于拼搏，从自身做起，从现在做起。

《冲出亚马逊》观后感

公司开展执行力文化的学习，因此特意观看了电影《冲出亚马逊》，让我感触颇多。

最开始，刚到猎人学校，来自不同国家不同地区的特种兵中，有不少人提出了各种要求，有人要求换学号说那个学号不喜欢，有人因为皮靴太大要求换皮靴，有人不愿意和中国特种兵在一组。总教官的回答只有一句话：“第一是服从！第二是完全服从！第三是绝对服从！”

训练的内容可以说残酷，在海滩上汹涌的浪花中做俯卧撑，每人一块玉米饼一碗汤，没吃饭再跑5000米，生吃牛肉，惩罚是站在水中水淹到脖子，活埋士兵，鳄鱼搏斗。训练场上由于接受不了残酷的训练，有人敲响了雾钟，降下了国旗，宣告失败的离开，每一个人要么适应这里，要么离开，这就是规则。

而最后，只剩下四面国旗，那旗杆顶飘扬的国旗，在那一刻尤为夺目。

电影结束了，没有任何借口，无条件的服从，这是我们应该电影中特种兵身上学到的品质。

也许有人会问，不合理的要求也要服从吗，就像电影中有人因为不合理的要求而离开了训练营？

是，这是我的回答。合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。对于命令，首先要服从，执行后方知效果；还未执行，就发挥自己的“聪明才智”，大谈见解和不可执行的理由，走到哪里都是不受欢迎的角色。对于有瑕疵的命令，首先还是服从，在服从后与领导交流意见，就是完成任务后的总结，这种总结是尤其可贵的，它让你更成熟、更优秀，并逐步显露出你的价值。

“你们是钢铁，纪律就是模具”，这是电影里的一句话。一个团队如果没有严格的规章制度和严明的纪律，就如同一盘散沙；“没有规矩不成方圆”，如果没有服从，没有执行力，一个团体将会溃不成军，何谈竞争和生存。对于个人来说，服从是一种优良品质，它可以让人放弃借口，放弃惰性，摆正自己的位置，调整自己的情绪，让目标更明朗，让思绪更直接。而对于企业来说，服从是执行力，任何规章制度都需要服从才能发挥效力，若不能服从，再好的孙子兵法也解救不了任何战争的燃眉之急！只有良策没有服从，任何良策都是空话；只有制度没有服从，任何法律都是空文。

业务处 ： 张美玲

《冲出亚马逊》观后感

唐山万千万鹏翼

第一次观看《冲出亚马逊》的时候，年纪尚幼，除了看片时的热血沸腾，并没能留下太多的记忆。而这一次有幸能和北方片区的销售精英在一起重温这部电影，感触很深，感受颇多。随着时间和空间的变化，对该片的理解和体会也有了很多的不同。

“不管是因为什么，落在了最后五名，就应该接受惩罚”这是“猎人”教官说到的一句话，而对于我们经营企业来讲，也是这样的，经营不好企业，不能实现增长，排在了后面，那就应该接受惩罚，就应该主动让贤。有些人在失败的时候习惯的将原因归结于猪价行情不好，归结于疫情严重，我想这一切都不是理由，客观存在事实对所有竞争企业都是公平的，猪价行情不好的时候，不是我们一个公司行情不好，所有竞争对手也会面对，疫情严重，也是所有的企业在面对。“不为失败找理由，只为成功找方法”，竞争社会，优胜劣汰，要想不受“惩罚”，那么我们就只有永远冲在前面。

“为了我们的国旗”、“在这里，我和你就是中国”这是影片的主人公王晖说的，让我不禁想起了两个词：责任、使命。作为个体来讲，一个人可以很潇洒的选择自己的工作和生活方式；但作为组织的一员，我们都承担着责任和使命。在家里，我们可能是儿子、老公、父亲；在企业，我们可能是下属、领导、同事、朋友。虽然身份和角色不同，但是我们都承担着相应的责任。很多人不愿意承担责任，很多人也不清楚自身所附载的使命，但我相信正因为有了责任和使命，自

己的人生才更加有意义。

“我有恐高症“王晖说到自己的伤疤的时候，，但是明知道自己有恐高症，王晖仍旧参加了跳水训练，在昏迷过去后他没有放弃，为了完成目标，他再次挑战自己，并战胜了自己。这件事让我想两件事情，第一是管理学上的水桶效应，一只水桶能盛多少水，不是取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。我们很多时候无法取得大的突破，不是因为我们不努力，而是因为我们不敢正视我们的短板，无法战胜自己的缺点。人的一生要处理三种关系，第一种关系是人与物的关系，第二种关系是人与他人的关系，最后一种是人与人自身的关系，其实人很多时候难突破的，战胜的就是自我的恐惧。所以我们的企业宣言里也提到了我们必须超越自我，超越自我就是超越我们自身的短板。

片中王晖的坚持、坚韧，不轻言放弃也是值得我们学习和深思的。做员工我们在企业发展，我们应该清醒的认识到没有稳定就没有发展；做市场我们开发客户，我们就应该理性的越挫越勇，永不轻言放弃，因为很多时候市场开发的成功就在于我们的不断坚持。太容易的成功往往是短暂的，而坚守下的成功才会相伴长久。

泰戈尔曾说过：“你应该不顾一切纵身跳进你那陌生的，不可知的命运。然后，以大无畏的英勇把它完全征服，不管有多少困难向你挑衅。” 人生是竞争的海洋，奋斗是唯一的出路！让我们共同携手，走特驱的路！

亚马逊网络营销案例

分析报告

组长：马佳娟

组员：李良春

刁广田

冯亚宗

金玉

杨金梅

伊米提

罗得菁

1、背景

卓越亚马逊的母公司是（纳斯达克：AMZN）它创立于1995年，总部位于美国华盛顿州的西雅图，是一家财富500强公司，它目前已成为全球商品品种最多的网上零售商。而卓越亚马是一家B2C电子商务网站，前身为1998年成立的卓越网。 目前，亚马逊中国已经成为中国最大的正品网上商城，提供了音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动，户外和休闲等28大类、超过150万类的产品，并提供“全场免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，成为中国网上零售的领先者。

2、SWOT分析

优势（Strength）

1．网络营销优势

2．出色的服务软件系统 3．顾客至尊的经营理念

4．丰富多样的可选择项目

5．创新能力

6 成本优势

7．优惠的价格

8．免费送货

劣势（Weakne）

1.客户的数量及其支付能力

2.薄利多销 -->销售增长盈利却下滑

3.全球购物网站大比拼亚马逊不敌eBay

机遇（Opportunity） 1互联网快速发展

2 电子商务的发展

3进入新的市场

4收购其他有一定知名度网站

5增加网上服务，吸引更多顾客

挑战（Threat）

1线上竞争（当当-做中国的亚马逊）

2离线书店（如巴诺）的竞争

3网络黑客的攻击

4其他意外事件

5不利的政策法规

3、面临问题

用波特的五力模型分析亚马逊在中国面临的竞争环境： 同业竞争者的竞争程度：激烈

中国互联网的普及大大促进了电子商务的发展，网购成为一种时尚，淘宝网，当当网，卓越网，京东商城，凡客诚品等成为网民常去的几个网站，在图书和音像领域，卓越仅排当当之后，排名第二；在服装，母婴及电子产品领域，卓越遇到强大的竞争对手，淘宝就是显著的一个。亚马逊在中国的电子商务面临激烈的竞争。

供应商的议价能力；一般

美国亚马逊是一个国际企业，其供应商比较稳定，而且可以在世界各地购进商品。随着电子商务的迅速发展，供应商会越来越多的与网购商城合作，以扩大销路。消费者对商品的质量和售后服务较高，使得亚马逊对货源质量也有很高的要求。卓越亚马逊还可以购进韩国日本等其他国家的服装电子产品，因此卓越亚马逊有更加广阔的货源市场。苹果等世界知名公司选择卓越亚马逊为指定的网上零售商，也进一步说明供应商对亚马逊的议价能力不会太大。

潜在的行业新进入者的威胁：较低

电子商务行业依托于互联网，物流系统，供应链的建立和数据库的维护都需要很强的信息技术做支撑，所以行业门槛较高。不过现在有很多社区和门户也开始涉足电子商务，借助强大的用户群开展电子商务。 这方面亚马逊也应适当关注。

替代品的竞争：一般图书类市场替代品有实体书店和手机等数码产品上的电子书功能。随着科技的发展，实体书店的竞争力减弱，电子书的竞争力加强，手机，电子词典，mp4,mp5上的电子书功能让很多人热衷于免费的电子书下载。所以适当销售电子书也是一个措施，在上面已经提到。其他非图书市场的替代品就是实体市场。实体市场带给人逛街的乐趣和购物的乐趣，卓越亚马逊努力增强用户体验，增进互动的方法，给不同的消费者不同的体验如“我的卓越亚马逊”这些措施在上面也提到了。 消费者的议价能力强:

随着电子商务的发展，消费者可供选择的购物方式和购物网站增多，正因如此，电子商务市场的价格战才那么激烈。目前网购的群体年轻人居多，很多人还是会选择上街购物。以低价吸引更多消费者，提高市场份额是必须要做的。

4、解决问题

面对竞争对手采取的措施：

１.改变广告策略，宣传个性化的用户体验。

卓越亚马逊在向综合性商城转变的过程中，不断提升用户体验，其广告仍是“天天低价，正品保证”，显然不能体现现在的卓越取得的进步。在很多人眼中，卓越只是一家网上书店，改变广告策略，有助于提升品牌的影响力，进而提高市场份额。借鉴美国IT系统，完善供应链，建立数据库，提升物流系统。 美国亚马逊的信息技术是个很大的优势，借助数据库，可以实现零库存，大大减少库房面积，节约成本。同时根据订单直接向厂商订购，会更加方便。

2.加强与供应商的合作，保证产品的质量，提高售前售后。卓越亚马逊在向综合商城转变的过程中需要扩展商品种类，加强质量保证，可以获得用户信任，淘宝网的商品因为参差齐失去了一部分客户，卓越需加强质量保证。同时在售出商品的同时索取用户的反馈，完善售后服务。 面对供应商议价的措施：

1．与世界知名建立长久的合作关系。

在其网站上建立品牌专卖店，拓宽商品种类，提升利润空间。卓越亚马逊长期以来实行的低价和免运费措施，使得毛利率低，盈利一直是个问题，而卖家电和电子商品的京东商城，由于单价高，盈利水平一度超过卓越亚马逊。

2．适量出售电子书。 中国的汉王电纸书夺取了一部分市场份额，美国大量出售Kindle是一个趋势；在中国，由于价格高，电子书的市场份额还不大，但却有很大的市场潜力。 面对潜在进入者措施：

1．保持低价，保障正品，注重承诺。网上购物是以信用为基础的，淘宝网商品质量的参差不齐使得消费者对淘宝质量有所担心，卓越网在产品质量上一旦松懈，必将使消费者转向竞争对手。承诺正品是明智之举。

2．保证图片真实，实行宽松的退货政策。

在服装和鞋靴领域，大部分商家只在质量有问题的情况下才允许退货，可是很多情况下，尺寸不合适，穿上不舒服，实际款式和想象的不符是困扰消费者的问题。网上照片为求美观进行修饰使得产品真实性下降，还原图片真实性和放宽退货政策是具有长远眼光的举措。

面对替代品的措施： 1．完善社区活动，增进互动。 亚马逊应举办便于顾客交流和交友的活动，比如邀请明星和畅销书作家与顾客进行交流。鼓励读者撰写书评，并评选优质书评，举行优秀书评家的评选活动。开展网上导购服务，试行网上试衣间。这些对于追求新鲜刺激和个性化体验的新一代无疑具有很大的吸引力。 与一些有强大用户群的网站合作，像人人，开心，腾讯等。借助合作伙伴强大的用户群，提升市场份额，并向合作伙伴提供一定费用，达到双赢。

5、总结

美国亚马逊自1995年以来，经历了7年的发展历程，到2002年底,全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊有过购买记录，亚马逊为消费者提供的商品总数达到40多万种。前些年，电子商务的发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马，可亚马逊却能顽强地活了下来，并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%；2002年前三季度的净销售额达25.04亿美元，比上年同期增长了24.8%； 2002年第四季度的净销售额达14.3亿美元，实现净利润300万美元。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。

理想有多大，事业就会有多大。因为有抱负，你才能持之以恒，忍辱负重，视信誉如金子般重要。

奉劝已经成功的创业者和尚未成功的奋斗者，事业不直到生命的最后一刻，请不要轻易地放手，否则，就很难度过发展过程中的危机，也不可能把事业做大做强。

理想有多大，事业就会有多大。因为有抱负，你才能持之以恒，忍辱负重，视信誉如金子般重要！！！！

最近我们组织看了一部让自己内心十分受震撼的电影--《冲出亚马逊》。也许作为一个当代大学生，相对于那些战场上的英雄来说根本无法比较。他们真的是太坚韧，太刚强了，无论是在意志上还是在身体上，生活在猎人学校的那些学员都是人类中佼佼者。

当我看到一排战士们站在高高的水泥墙上，下面的教官各拿一支高压龙头，毫不留情的将水流直冲上战士们。有的战士经不住水流的强烈冲击，摔下去了，有的战士却仍然一动不动顽强的站在上面，坚持到训练结束。而这些年轻的战士们每天却只吃一个小饼和一小碗米。他们进行着常人难以忍受的饥饿训练时，甚至会去练习吃血淋淋的生肉，这对年轻的战士来说，是何等的残酷的考验。

不得不说的是在猎人学校的训练是地狱式的。为了生命的继续，每个人都得全力以赴。很现实的是加入你慢了一步就会没有饭吃，就会被炮火伤到自己，而这是生死之交的时刻，没有后悔的机会和余地。正因为如此在这个训练基地的每个人都不会轻言放弃。这些年轻的战士不仅仅是为了在训练中提高自己的体能和面队危险的能力，还是在锻炼自己的毅力。对于我们来说坚忍不拔，说起来是很轻松，但是真正要去做到，就没有那么简单了。就像自己被打倒后重新站起来，过程不是那么容易就能完成的。我发现还有更主要的一点是，猎人学校是全世界最优秀特种兵的集中营。年轻的战士在这里代表的意义不仅仅是个人，他们还代表着自己所在的国家。我们会发现，当要一个战士要退出训练营去敲钟的时候，他的国旗就会被降下来。这样的结果是谁都不想接受的，所以在这个训练营中每个人都不会轻言失败。为了不落后于其他队员，年轻的战士们都不肯在医院里多呆一秒，即使负伤也坚持训练。这所需要的不仅仅是去忍耐伤口的疼痛，更多的是去克服自己心理上的松懈。在医院里休息固然舒服，与艰苦的训练相比，每个人都想在这里放松一下，所以那些选择回到训练营中的战士所付出的更多。

还记得那个中国的战士--王辉。有一次，在饥饿的折磨与煎熬中，他的战友忍不住偷了一些吃的给他,教练得知后，以为是王辉所为，就罚他爬五十次网墙，可脾气倔强的他就是不爬，却要去敲响向人们宣告自己退出艰苦训练的钟。这时，另一位中国战士阻止他说:你是为什么而来的?你一走，咱们的五星红旗还能保得住吗?王辉听了惭愧地低下了头，然后依然开始爬网。无情的教官，艰苦的训练，残酷的环境，强烈的求生欲望促使他们这群人泪历史上最坚强的人再继续的奋斗下去。作为一名大学毕业生我们需要学习的还有很多，也许我们不需要面对那么残酷的训练，但是当今的社会发展不得不让我们警惕显示带来的残酷问题，淘汰--随时都在上演，训练营的战士们为了不被大自然淘汰而失去生存的机会，而全力以赴的去奋进。我们也要为了不被社会所淘汰，而不断的去学习，去进取。

我们应该学习电影中里那些年轻战士们坚忍不拔，坚持不懈的精神。当今社会的现实让我们明白，对于影片中那些精彩的场面我们不只是一个只会感到震撼的观众，我们更要去学习影片中人物的那种铁血精神，学习在艰难困苦面前永不低头的意志。作为国家未来的栋梁，我们要不断地学习，不断的进取，为国家实现伟大复兴贡献自己的一份力量。

《冲出亚马逊》观后感

《冲出亚马逊》的电影片中描述了我军空降兵特种兵大队两名年青军官，王晖和小龙被派往位于南美洲国际军事组织举办的“猎人学校”训练的亲身经历，训练中他们在烂泥坑里打架，在野外和鳄鱼搏斗，在臭水沟里吃蜥蜴，在食堂里吃生牛肉。有的人因为承受不住这种艰苦的训练方式而敲钟退出，有的人因受伤也退出，但是他们以坚韧不拔的毅力，出色地完成了这次超乎寻常的魔鬼式训练任务塑造了新时期中国军人豪迈地走向世界的崭新形象。

看完影片，脑中始终浮现两个字：服从。还有就是钢铁般的纪律。在工作中我应该把公司看成和电影主人公心中国旗一样重要，要始终维护公司的利益。在工作和生活中，不管遇到任何困难，都不能退缩，都应顽强的去克服、解决。

企业是一个讲纪律的地方，没有规矩则不成方圆，而人的自觉意识是世上最靠不住的东西，如果没有制度的约束，除了执行不力，混乱无序，再无其他。在今后的工作中要时刻提醒自己，就像影片中的教官所说的：“你们是钢铁，纪律就是模具！”剧中的主人翁始终是以我代表着中国这样一个使命、一种信念，在一次又一次极限压力面前，两人相互鼓励形成一股强烈的战斗力。

其实我所为之奉献的工作、公司也是社会经济竞技场上一个团队，每一个成员的努力付出将会直接影响着自己所属团队的每一步前进。如果树立我代表着我这个团队，我所属的公司的意识，我为之努力、我为之而战斗的信念，那么竞争对手对于我们只是时间的问题，

在一个大家有共同信念和目标的时候，这个团队将没有什么不能完成的事情。

记得泰戈尔说过一句话：“你应该不顾一切纵身跳进你那陌生的不知的命运，然而以大无畏的英勇把他完全征服，不管有多少困难向你挑衅。”我很认同这句话，正所谓信念和压力并存，心态和战斗同步，没有压力和挑战的生活将平淡无味，因为有了这些才凝聚成我们独有的精神风貌和阳光的风采。

亚马逊培训总结

1.亚马逊有点像京东，大部分卖家自己做配送及售后，20%左右卖家统一使用亚马逊的销售系统，仓储，配送，但不提供售后 2.重商品，轻店铺，店铺装修特别寒酸，不像淘宝天猫速卖通，华丽的装修，更注重产品描述真实，不需要大篇幅的描述，和京东一样，不注重售前咨询服务

3.亚马逊详情页不重要，也没那么多活动，产品质量和服务更重要 4.规则多年不变，文化是稳，不像阿里系，规则年年变，月月变，思路和淘宝相反，增长速度相比阿里系，相对慢些

5.比其他电商，特有的跟卖功能，新卖家可以跟着卖的好的商品，跟在下面销售，详情页都不用做，但要注意侵权问题

6.全球销售，但绝大部分流量为：北美平台（美加），欧洲平台（欧盟），亚洲平台（日本）

7.产品上架SKU要求数量相对较多----几百款，前期产品开发工作量大（不是全店复制）要走全店精品路线，产品质量的权重更高，产品选款做好细分市场，而且尽量不要让订单不良率超过1% 8.做好产品进入亚马逊FBA的准备，亚马逊的核心竞争力是物流 9.收费，佣金（交易费）6%-20%，而且各个类目佣金不同，个人卖家每笔0.99美元，专业卖家每月39.99美元的手续费

建议

1.自己注册通过率很低，亚马逊注册是一个难点，要提供信用卡，产品资料，品牌证明，网络收款信息等等，通过亚马逊中国办事处注册，或服务公司注册，速度快，效果好

2.前期人员配置：前期一个个人卖家店的工作量（后期一个个人卖家，一个公司卖家）

1.一个产品专员，（有洞察某一个细分市场的能力，熟悉亚马逊平台产品特点，熟悉运费，主力产品利润点，分析主要竞争对手的产品，价格和全球流行趋势，平台扣点和物流费用及退货费用后的利润点把握等等）

2.英文客服，负责维护客户关系，以及和官方处理相关事宜，总结买家投诉，意见等等 3.运营，这个很重要

4.采购，物流发货，美工，可兼任

关于“亚马逊名震全球之道”的案例分析

1.亚马逊书店传奇式的增长，成功的因素有很多，但是最关键的一点，就是把市场营销的理念与技术同企业的发展完美结合起来，顾客需要什么额，网站就设计、提供什么，懂得以顾客为尊，同时网站的价格实惠、送货快捷、服务很人性化。现代市场营销学是以消费者为中心的，通过产品、价格、渠道以及促销策略，来满足消费者的需求，从而实现了企业的目标，获取竞争优势的。亚马逊网上书店就看到了这个市场竞争规律，抓住了这一点，把理论运用到实际，才能取得骄人的业绩。

2.市场营销学顾名思义是主要研究市场营销的，当代市场营销研究的主流仍然是微观市场营销问题，市场营销学的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。市场营销学的全部研究都是以实现交换为目的的，一满足消费者需求为中心，为企业市场营销活动提供理论、思路和方法。

现代市场经济条件下，各企业的市场营销研究部门都在扩充其研究活动和研究技术。其中，最主要的研究活动有：市场特性的确定、市场潜量的开发、市场占有率分析、销售分析、竞争产品研究、新产品接受力与潜量、短期预测及企业趋势研究。未来中国市场营销理论研究的发展趋势包括，应用型管理学科的研究特征凸显、研究重心仍然指向服务业并呈现明显的跨学科态势。另外，营销创新将成为永恒的主题。只要社会在发展，市场需求会变化，企业经营不停止，那么，市场营销研究的发展和创新就将继续下去。这就要求企业在发展过程中必须密切关注营销实践的发展变化，并将思想力转变为生产力，不断采取营销创新来指导实践，创造价值，只有这样，市场营销理论才能有持续的生命力，才能满足顾客不断变化的需求，也才能实现企业的可持续发展。

3.市场营销学是在商品经济高度发展、市场迅速扩大、市场供求矛盾日益尖锐化的基础上，以及在竞争日益加剧的条件下产生和发展起来的。研究市场营销学，有利于企业更好地满足社会需要，有利于解决产品市场实现问题，有利于增强企业市场竞争力，有利于进一步开拓国际市场、促进我国经济的健康增长。可以说，市场营销已经成为当前环境下企业在市场竞争中生死存亡的关键因素之一，对于处在由“短缺经济”向“过剩经济”转变的市场格局中的我国企业而言，这一点尤为重要。

在这期的党课学习中，我们观看了电影《冲出亚马逊》。电影讲的是来自各个国家的特种兵在亚马逊的猎人学校里接受艰苦训练时所发生的感人事件，这不仅是一部感人至深的电影，同时也是一部令人深省的电影。

在观看时印象最最深刻的就是教官的那句“在这儿你没有权利请求什么，你要做的是：第

一、服从；第

二、完全服从；第

三、绝对服从。”这不禁让我回想到高中年代的我，那时候即将高考，每天面对着无数的练习卷，压抑不住内心抑郁的心情，我们经常会问老师：为什么中国要采用这么单调的高考制度？我们怀疑这是一种不利于中国学生个性发展的考试制度。但我们只有服从。

但是，走过高考，反观当时的自己真的很幼稚，对于中国现在面临的国情而言，高考不仅是我们选拔人才最好的方式，也是唯一的一种方式。通过高考不仅使我们积累了扎实的基础知识，更对我们的性格塑造起到了很大的作用。为了通过高考这条独木桥，我们不得不强迫自己静下心，抵制各种诱惑，静心学习。为了能取得较好的成绩，我们不得不强迫自己，总结每次考试自己的不足之处，调整自己的学习方法。就是在每一次不得不的过程中，我们学会怎么去取得优秀的成绩。事物的发展是有其自身的规律的，我们不可能每一件事都会，但是，高考给了我们一个机会，让我们学会怎么去完成一件事。也许，N年之后，我们当年所学的代数、几何不再用到，但，当年，为了通过高考，我们所锻炼出的学习能力和意志力却是我们受用终生的。所以，我们该庆幸当年的我们服从了中国的教育制度。

影片中很多个镜头就深深印证了教官“绝对服从”的要求，其中的一个士兵在爬网墙时因为枪卡在网墙上，将枪丢到了地上，当他再去捡枪时，教官用脚踩住他的枪，并命令士兵用嘴将枪叼起来。还有一个镜头是一个士兵偷吃了食物，教官将食物丢到地上，用脚踩碎并命令这名士兵把地上的食物吃干净。还有就是将军和丽娜医生一起受罚负重跑步的镜头...回想我们身边，又有多少人能做到不折不扣的服从呢？我们不能理解老师的处罚，不能理解政府的某些政策，不能理解父母的某些行为。。。。。。

也许，有些人会说，我们不能绝对服从，我们需要自己的见解。是的，我们每个人都必须要有自己的见解，但是，我们也该学会辨别地服从。中国有13亿人口，每一项政策都不可能照顾到每一个民众的利益，只能是朝着大多数的利益出发，这个时候需要我们从大局出发，学会绝对服从。企业的执行力靠的就是纪律，没有规矩则不成方圆，人的自觉意识是世上最靠不住的东西，如果没有制度的约束，除了执行不力，混乱无序，再无其他。为此，我们必须有铁打的纪律，就像影片中的教官所说的：“你们是钢铁，纪律就是模具！”我们需要绝对的服从。学校的纪律是维护整个校园教学活动正常运转的基础，我们必须绝对的服从。

还有一句让我印象深刻的台词是王晖和小龙在五星红旗下说的那一句话：“在这里，我们就是中国！”，是的，我们的每个人都代表着我们伟大的祖国，中华民族是不屈的脊梁！在训练过程中，小龙由于靴子太大而行动不便，王辉为了帮助自己的队友，落在队伍的后五名，最后两人都没吃上饭，还都要去跑圈。还有一次，猎人学校给他们每人吃一斤的野牛肉，并且吃完后这一个月都不能吃东西，面对这一系列的残酷的惩罚、训练、队友嘲笑等，他们都没有放弃，顽强坚持。并通过自身的努力，在和队友的较量中，让队友见识到了中国功夫的厉害，让世界知道中国的强大。也许，这就是对嘲笑最好的反击。影片《冲出亚马逊》中那群特种兵接受的是是千锤百练！经过生与死、苦与痛、饥与饿、恐惧与害怕、斗志斗勇的锤炼以后，将没有任何艰难险阻可以压倒他们。是什么让他们坚持了这么久，是我们的国旗，是伟大的爱国主义精神。

如果说这一切还不足以证明中国军人的坚韧顽强，那么当王晖在跳伞训练中，明知自己有恐高症的他，即使受伤也要参加训练的顽强精神总该让我们折服。当贩毒分子的飞机起飞时，他紧紧抓住飞机的轮子，潜伏深入敌军营地，用智慧和勇气就出丽娜的感人事迹值得我们钦佩。这一切的一切不仅震撼了我也启迪了我，它让我懂得了在以后的工作和生活中，不

管遇到任何困难，都不能退缩，都应顽强的去克服、解决， 我们应该时刻不忘锻炼自己强健的体魄和坚强的意志，在今后自己的学习、工作生涯中，我将视其为圣经，奉其为榜样，朝着即定的方向，无比勇敢地向前跑，往前奔，！

电影结束了，但电影中流露的伟大情感却将伴随我一生，我将谨记电影中的精彩片段，时刻激励自己，为捍卫祖国尊严，为实现个人理想，艰苦奋斗，自强不息。

员工守则

第一章 总则

本守则旨在使员工了解集团的概况和自己的责任、权利与义务。并作为在本单位工作期间的行为指南。这不仅是单位管理所必需的规章制度，而且也是员工切身利益之所在。因此，全体员工在了解、熟知的同时，并有责任、义务维护它的尊严，保证它的实施。 本守则经与职工代表协商确定。 第二章 聘用

一、聘用的基本条件

1．遵纪守法，道德品质良好，无不良记录； 2．必须达到法定工作年龄，_____周岁以上； 3．具有初中以上文化程度；性格开朗、诚实。

4．身体条件符合应聘岗位要求。身体健康、无疾病、相貌端正、体检合格。

5．新聘员工男性身高_____米以上，女性身高____以上，年龄____～____周岁。

6．具备与本岗位相适应的职业技能和安全生产知识； 7．特殊岗位有其他要求的，应符合要求。

二、员工的录用

1．集团根据工作需要在坚持公平、公正的原则下，采取公开招聘、竞争上岗、择优录用。

第 1 页 2．录用程序：报名——面试——岗前培训并试用——正式录用——确定岗位。

三、入职手续

1．填写《______________________》； 2．资料、证件提供

（1）提交户口本复印件，身份证、体检表、学历证书原件及复印件，近期______寸免冠照片______张；

（2）城镇失业人员，提供《城镇失业人员求职 证》；

（3）待岗或停薪留职的再就业人员，须提供原单位为其缴纳社会保险的证明；

（4）提交当地政府规定的其他各类就业证件原件。

3．所有员工个人情况，如住址、婚姻状况、生育状况等发生变化时，应于______日内报所在校区负责人及集团劳动人事部。

四、合同的签订

符合录用条件的，在上岗前签订劳动合同。

第三章 员工权利和义务

一、员工享有下列权利

1．平等就业和选择职业的权利； 2．取得劳动报酬的权利； 3．休息、休假的权利； 4．获得劳动安全保护的权利；

第 2 页 5．接受职业技能培训的权利； 6．享受社会保险和福利的权利； 7．提请劳动争议处理的权利； 8．依法参加工会组织的权利； 9．法律规定的其他劳动权利。

二、员工应履行下列义务

1．遵守国家法律法规和___________的校纪校规及后勤集团员工守则的各项规定；

2．服从领导，完成集团安排的工作任务； 3．不断提高业务技能，提高服务质量；

4．遵守劳动纪律和职业道德，执行劳动安全操作规程； 5．遵守单位《管理制度》，认真履行单位《岗位职责》； 6．熟知集团员工守则。

第四章 岗位职责及工作质量要求

岗位职责及工作质量要求见《劳动合同》。

第五章 薪酬与福利

一、薪酬

员工薪酬由集团按相关规定及本人所承担的工作确定。

二、保险

甲乙双方按国家和贵州省的规定参加社会保险。甲方为乙方办理有关社会保险手续，并承担相应社会保险金。乙方应缴纳的部分由甲方在乙方工资中代扣代缴。

第 3 页

三、福利 1．劳保

团根据不同工作岗位要求，发给一定的劳保用品，保证劳动者劳动过程中的安全，保障劳动者的身体健康； 2．文体活动

集团将不定期地举行文体娱乐活动，所有员工均可按要求报名参加。

第六章 劳动纪律

员工应遵守集团的一切规章制度、通告及公告，并遵守下列规定

一、忠于职守，服从工作安排，不得推诿。

二、认真履行岗位职责，遵守操作规范，完成工作任务。

三、在合同期内不得在外单位从事兼职工作。

四、不携带违禁品、危险品或其它不适宜带入工作场所的物品进入工作场所

五、未经许可，不得携带非本单位人员进入工作场所。

六、爱护公物，不侵占、损毁国家财物。

七、使用文明用语，礼貌待人。

第七章 考勤

一、集团实行全年综合计算工时制。

二、考勤

1．所有员工应遵守其工作时间规定，不得迟到、早退、擅离职守； 2．有下列情况之一者，为旷工：

第 4 页 1）未经请假或请假未获批准而缺勤者；

2）请假期满未续假或虽续假但未获批准而不到岗者； 3）以虚假理由请假而休假者；

4）工作岗位发生变化，不按指定时间到岗者； 5）工作时间未经领导批准擅自离开工作岗位者。

三、考勤处罚

1．迟到、早退、脱岗：_____—_____分钟，扣劳动报酬_____元；_____—_____分钟，扣劳动报酬_____元；_____—_____分钟，扣劳动报酬_____元；迟到_____分钟以上作_____天旷工处理； 2．事假：事假_____天扣_____天工资；

3．员工每个考勤周期（一个月）迟到、早退，累计达_____次以上，除罚款外，扣发月工资的_____%。考勤周期以单位的考勤表起止日期为准；

4．旷工：_____天扣_____天的工资；_____天扣_____天的工资，连续旷工_____天以上或一年内累计旷工超过_____天，视为严重违反集团规章制度行为，集团有权解除劳动合同，并且不支付任何经济补偿金。

四、病假

1．员工因病休假，需持校医院及省级以上医院开具的病假条、诊断证明和缴费凭证；

2．员工当班时看病需经部门经理、校区经理同意； 3．员工病假期间的工资待遇按照集团相关规定执行；

第 5 页 4．员工连续病休，按国家规定计算医疗期；

5．员工因公出差期间因病不能返回，需及时通知本单位领导，经批准可持当地医院假条、诊断证明和缴费凭证补办请假手续。

五、事假

1．员工请事假，必须事前填写《________________》，办理批准手续；

2．员工在试用期内请事假，试用期顺延； 3．所有事假均是无薪的；

4．因突发事件或急病来不及先行请假者，可通过电话或其它方式及时向所在校区中心

经理请假，返回单位后补办请假手续，否则以旷工论处； 5．员工请假______天，须校区中心主任（经理）批准；_____天至_____天，须校区_____批准，_____天以上_____天以内，报集团_____批准。所有请假均须报集团劳动人事部备案；

6．员工伪造证明或理由请假者，休假期间以旷工论处。

六、销假

请事、病假员工务必在假期结束以后_____天内办理销假手续，在《________________》上填写销假时间。

第八章 考核

一、集团按照员工岗位职责和工作质量标准来进行考核。

二、考核分为定期考核和不定期考核。

三、考核结果分为：优秀、合格、不合格

第 6 页 考核结果作为年度评优、岗位调整的依据。考核不合格的解除劳动合同，不予经济赔偿。

第九章 奖惩规定

一、奖励

1．对符合下列条件之一者，集团将酌情给予奖励 （1）大胆揭发坏人坏事，经查属实的；

（2）努力拓展业务，积极开拓市场，为集团创造重大价值的； （3）拾金不昧者（拾到顾客贵重物品上交或归还失主）的； （4）代表集团参加重大竞赛获奖的；

（5）工作认真负责，积极主动，吃苦耐劳，无旷工和病事假，无受处罚和处分记录，年终被评为先进个人的；

（6）对改进集团经营管理、提高经济效益方面有重大贡献的； （7）在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成效的； （8）提出合理化建议，使集团在经营管理中取得显著效益的； （9）技术创新，为集团节约资金和能源的；

（10）防止事故或保护人身财产安全有功，使公、私财产或他人人身免受重大损害的；

（11）一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公的； （12）舍己为人或积极帮助他人，事迹突出的；

（13）热情为师生服务，经常得到师生表扬，为集团赢得良好信誉，成绩突出的；

（14）其他应当给予奖励的。

第 7 页 2．奖励的形式包括口头表扬、公开表彰、物质奖励、授予优秀员工荣誉称号等。

二、处罚

全体员工必须遵守《劳动合同法》的规定及学校、后勤服务集团的各项规章制度，认真履行岗位职责。如违反规章制度，根据情节轻重处以警告、记过和解除劳动合同三类处分。

1．发生以下情形之一的，除执行本单位的《_________》外，处以警告处分

（1）上班迟到或早退月累计______次以上； （2）服务过程中态度生硬，不使用文明用语； （3）损坏公物，价值在______元以下；

（4）指定接受培训人员未经同意不参加培训或会议等； （5）在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作；

（6）下班后，门、窗、水、电、煤气、音响、电脑等设备未关好，工具未收好的；

（7）上班时间干私活，影响部门形象的。 2．发生以下情形之一的，处以记过处分 （1）1年内受警告______次的； （2）对同事恶意攻击或诬告制造事端； （3）在单位宿舍或值班室私自留宿他人；

（4）违反操作规程使用机电设备、燃气设备、园林机具，未造成严重后果的；

第 8 页 （5）一月旷工______天以内；

（6）各区域安全负责人下班后未切断电源，关闭气、水源等； （7）值班期间脱岗，造成损失的；

（8）发生责任事故，造成经济损失在______元以上，______元以下的。

（9）在采购物资中，因工作责任心不强，未认真检查质量和数量，出现物资的数量不足或质量不符合要求、质次价高的；对于受记过处分的人员，如果不停止其工作可能影响生产安全或者服务质量的，中心有权暂时停止其工作，进行培训，直到达到上岗要求。暂停工作期间，没有工资福利报酬。

3．下列情形为严重违反单位规章制度，予以解除劳动合同 （1）偷盗、窝赃、分赃、销赃； （2）道德败坏，耍流氓行为；

（3）参与赌博被公安机关抓获并受处罚； （4）故意破坏公物或他人财物； （5）玩忽职守，造成严重后果；

（6）在国家财产和人民生命安全受到严重威胁时，擅离职守，贪生怕死，退缩躲避；

（7）一年内被记过______次；

（8）遇安全隐患不清除或不及时上报或阻碍别人排除隐患造成严重后果；

（9）拒绝听从主管人员合理指挥，经劝导仍不听从；

第 9 页 （10）酗酒、赌博、打架斗殴或唆使他人打架，聚众闹事，扰乱正常秩序造成不良影响；

（11）盗窃、非法侵占、故意损毁单位或他人财物；

（12）在业务往来中，利用工作之便或手中的职权，索取客户的物品、现金或私自截留回扣、礼品；

（13）驾驶员酒后开车；私自把车交给非驾驶人员操作； （14）捡拾物品不上交或动用、隐匿顾客遗失财物； （15）携带危险品、违禁品等进入工作场所； （16）造谣生事、拉帮结派影响集团安定团结； （17）参加邪教等非法组织；

（18）连续旷工______天及以上，或一年累计旷工______天及以上； （19）一学期内被师生______次投诉，或服务过程中与师生发生冲突；

（20）因个人行为致单位声誉受损；

（21）发生责任事故，造成人身伤害或______元以上经济损失； （22）其他较严重违章、违纪，造成较坏影响或较大经济损失。 4．由于员工本人过错对单位声誉造成负面影响或造成经济损失的，根据过错性质和造成后果的严重程度，承担相应赔偿责任。 第十章 解除劳动合同

一、对于下列情形之一，予以解除劳动合同 1．严重违反规章制度；

2．试用期内被证明不符合录用条件或试用期内考核不合格；

第 10 页 3．严重失职，营私舞弊，给单位造成重大损害；

4．同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，拒不改正；

5．员工提交的相关证件隐瞒事实、有欺诈行为等情况；

6．被国家法律机关依法限制人身自由，或者被依法追究刑事责任； 7．患病或者非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作；

8．经考核不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作。

二、员工自动辞职必须提前______天填写《______辞职申请表》，按规定办理手续，由所在校区中心经理签字认可后，将离职交接清单交人事部，人事部审核后交集团领导审批，财务部进行财务结算。

第十一章 安全规定

一、员工要认真学习、执行生产安全、消防安全、食品卫生安全、交通安全等规章制度。

二、员工应认真学习消防应急预案，参加消防演习，熟记报警电话、消防通道及灭火器具使用方法。若遇火警发生时，应保持镇静，呼救并通知上级领导；在安全的情况下，关闭所有的电器开关，利用最近的灭火器材灭火。切勿用水或泡沫灭火器扑救因漏电而引起的火情。

三、如遇任何意外事故发生立即通知上级领导。并加设标志，警告其他人勿靠近危险区。

第十二章 附则

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一、员工应妥善保存本手册，员工解除劳动合同时须将本手册交回，方可办理其他手续。

二、《员工守则》是集团员工工作和行为的基本准则。每位员工应熟读其内容，掌握其基本精神，并切实地按照其中的各项条款规范自己的行为，严格遵守集团的各项规章制度。

三、本守则经集团职工代表讨论通过批准，自______年______月______日起实施，最终解释权在后勤服务集团。

四、集团各部门可根据管理需要制定具体细则。

五、本守则未尽事宜或条款与法律、法规、规章和政策有抵触的, 按国家法律、法规、规章和政策执行。

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