由于亚马逊的很多研发技术是面向业务的企业应用系统，而不是要做出产品，所以在亚马逊，产品经理的角色通常也不需要。通常研发团队会直接和业务团队对接，了解业务需求，会由业务人员或资深SDE承担类似产品经理或项目经理的工作，把控研发方向。当然，SDE的工作重点还是在研发上，必要时，团队中也会配备测试、运维人员及产品经理。

最令SDE头疼的活儿——“万恶”的On Call

亚马逊的SDE啥都要干，但要问他们最不想干的是什么，估计十之八九会回答——On Call！On Call制度是指在超过90%的团队中，都有SDE轮流On call ，只要BP机一响，无论处于何时何地都要爬起来工作，解决问题。超过半个小时没有回应，问题就会往上一层继续传递，从SDE，到经理、高级经理、总监，一直往上直到传递至杰夫·贝佐斯。SDE在On Call时，做好了没人看得见，一旦出现问题，可能就会吃不了兜着走。

On Call时遇见的各种问题按照严重性，会分为5个等级：

Sev1：公司级的重大问题，十万火急，例如整个网站瘫痪等。

Sev2：部门单元出现的严重问题，影响客户正常使用，需要立刻解决。出现了Sev2就意味着SDE们的BP机要响了。

Sev3：通常当SDE即刻解决的不是十分重要的问题，比如一些客户反馈给客服，客服处理不了转给SDE的问题。

Sev4：微小问题，可忽略。

Sev5：微小问题，可忽略。

在之前的文章中，我们提到过亚马逊的研发团队人数通常保持在2个披萨能喂饱的状态，内部称为pizza team。不同的pizza team的On Call轮班时间、周期和强度完全不同。有的pizza team所负责的业务在全球不同时区都有研发中心，可以和中国、印度等研发团队轮流处理On Call，运维时间只是5*8。但大多数核心业务，团队集中在亚马逊美国总部，团队On Call时间是7*24。类似AWS等核心领域的pizza team，平均每周要处理70~80次sev2，轮班的SDE工作强度极大。

其实On Call制度并不是亚马逊的首创，但通常其他公司是由专门的运维团队负责。比如Google就有专门的SRE团队负责On Call，而且Google的SRE因为On Call，所以工资高而且在轮到On Call时算加班，有加班费，所以相对稳定。有些会好奇亚马逊的SDE们钱少事多，为什么还会留在公司，难道他们是一群受虐狂？

SDE金字塔序列

当然不是，实际上，基层SDE的流动率非常高。亚马逊整个公司的员工平均在职时间仅为1年，SDE人员也差不多。在技术人员流动率如此高的情况下，亚马逊如何保持技术和业务的稳定性？这要先从亚马逊的人才序列说起。

在亚马逊，人员职级如下图所示，一共分为10级。

亚马逊的职级相当扁平化，从物流中心的体力劳动者算起，到杰夫·贝佐斯，一共只有10级。比较有趣的是没有L9，具体原因并不明确，可能是只一种象征性的做法，故意删去一级，从而减少企业中的官僚主义。

而SDE的职级从L4起，最高可升至L5，享受VP同等待遇。在亚马逊内部，对于SDE1到Distinguished Engineer各级别的能力素质标准以及晋升要求有明确的规定，为研发人员提供了明确的指引发展通道。通常，应届毕业生进入亚马逊都是SDE1的职位，表现良好即可晋升为SDE2，SDE2就有机会主导一个小西天的架构设计。但是SDE3的门槛很高，不仅需要足够高的技术水平，还要有大型核心项目支出，绝大部分研发人员都晋升不上去。几万员工人里只有不到800名SDE3, 不到70名 Principle SDE。到最高级别的Distinguished Engineer，全公司只有10人，包括“java之父”James Gosling、PHP之父 Andi Gutmans和XML之父 Tim Bray等人，说他们能影响世界毫不夸张。

SDE3以上的研发人员在行政上仍属于某一研发团队或部门，但是在某种程度上，他们属于公司的共享资源，工作不局限于自己的业务本身，还需要带领团队攻克关键项目，并承担团队及部门以外的一些工作。而Principle SDE需要把控公司总体技术架构，并对新技术、新理念做出更多探索。在亚马逊，虽然基层SDE们工作强度大，饱受On Call制度的困扰，流动率高，但SDE3以上的技术人员大部分都相当稳定。有种说法是，Principe SDE级别的技术大牛们把系统整体架构搭建得极其稳定完善，基层SDE只要不恶意乱写代码，系统都不可能崩溃。

综合来看，亚马逊的SDE虽然日子过得苦哈哈，啥活儿都得干，但付出就有回报，他们创造了极高的价值：首创站内搜索功能、物联网技术全球领先、开发出AWS云计算技术……亚马逊能从一个单纯的卖书网站发展成如今的商业帝国，在后台技术上能和Google平起平坐，全依靠他们。

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