我的咪咕版 Kindle 是参加打卡送 Kindle 的活动时买的，当时买的是白色的版本，自从去年年底开始读书，一直都是用的它，看书体验还是不错的。

但是大约在一月底的时候，我的 Kindle 屏幕上突然出现了一条横线，过了几天也没消失，我感觉应该是质量问题，就想要联系客服看怎么处理。

因为是在京东买的，就先联系了「kindle京东自营旗舰店」的客服，客服说他们是供应商客服，只能提供商品使用咨询和售后技术支持服务，让我联系咪咕客服热线（4001098080）咨询。

拨打了咪咕客服热线，说明情况，客服让我等两分钟，随后告诉我要联系亚马逊客服热线，电话是 4008170100。

然后就拨打亚马逊客服热线，再次说明情况，客服确认了一下 Kindle 登录的账号，以及 Kindle 的版本是咪咕版，告诉我应该可以换货，但是由于咪咕版已经停产，更换的版本是「Kindle 青春版」，有背光，没有咪咕阅读模块，其他配置基本一致。

然后客服让我提供购买的订单截图和发票，并给我的邮箱发了一封邮件，邮件里有一个邮箱地址，将资料发送到该邮箱即可，稍后会有工作人员确认是否可以换货，客服还说因为要过年了，库房已经放假了，即使换货也应该是年后了。