从进门问候到奉茶文化、睡前夜宵，亚朵的“体验派”服务理念，不断巩固亚朵在一众消费者中的心智。在零售、电商、社群等多场景布局完成后，近日，亚朵集团对外宣布全新会员体系——ATOUR ACARD（亚朵A卡），会员体系升级后，进一步打通了亚朵旗下各项服务场景，延伸出包括出行、阅读、运动、饮食、艺术等多个生活场景的权益，这也是“体验派”亚朵在“中国体验”时代里的又一次引领。

与传统酒店会员体系专注于积分、兑换间夜等玩法不同，亚朵此次会员体系升级，整合了亚朵集团的场景零售平台亚朵百货，以及与同样服务于生活质量的永璞咖啡、Keep达成合作。覆盖完整生活体验的ACARD，或将进一步提高亚朵客户复购，进一步将客源从其他平台流向自有平台。

从经营酒店到经营人群 亚朵A卡打造“中国体验”

酒店市场逐渐从过去大规模开发、标准化复制的经营模式转向满足用户个性化需求的模式，而会员体系正是整合资源、提升酒店软竞争力的重要一环。国内酒店品牌原有会员体系建设，多以国际酒店为标准，即打通品牌、积分升级等。等级越高，享受的前置服务越多，但总是集中于酒店房间单一场景。

此前，亚朵集团创始人耶律胤就提出——酒店业正从“中国服务”进化到“中国体验”时代。中国酒店业的快速发展，也意味着酒店会员体系急需创新、迭代。

“目前出现了一个很有意思的现象，就是传统的酒店会员体系和日益增长的会员需求之间形成了倒挂。”有行业人士指出。而“中国体验”时代的到来，势必让上述倒挂的现状得以解决。正是基于此，行业内对于会员体系的变革愈发迫切。

从亚朵此次推出的ACARD来看，首次跳出酒店场景，将阅读、咖啡、健身、新零售等众多权益进行有机组合。首先，将拥有百万册图书的竹居的免费借阅权益嵌入ACARD中，作为一个24h*7的流动图书馆，亚朵竹居可带走并在异地亚朵归还，全国130多座城市，700多家竹居将为在路上的用户提供最温暖的陪伴。

在健身场景中，Keep将app中的十款收费的课程，在亚朵全国范围内的100多家门店上线。只要亚朵ACARD会员入住这100多家门店，就可以打开电视的智慧屏，立即免费体验Keep的付费课程。同时，亚朵集团和Keep还就部分的会员权益进行了互通。据了解，亚朵与Keep未来或将进行更加深度的互动合作。

此次亚朵A卡的会员权益体系中还有包括单向空间、UCCA、力波啤酒、拉面说、倍轻松、高德打车、曹操出行等众多品牌的权益。

ACARD集合了亚朵近年来打造的各个场景，也是亚朵走出酒店房间，发掘用户真正需求的进化过程。业内曾流传一个定律，用户思维就是要把用户需求作为所有工作的出发点。产品思维只能满足市场原有的需求，而不能预见需求，很难突破界限。

亚朵从经营房间到经营客群的进化背后，是已经不再局限于标准化服务。耶律胤曾表示，高品质的用户体验是亚朵的核心能力。“亚朵服务方法是从我们创业开始的第一天，通过时间日积月累沉淀出来的，是我们区别于其他品牌的最重要的特点，也是亚朵最大的护城河。”

亚朵的“第二曲线”：场景零售之路

在亚朵逐渐走出传统酒店发展逻辑的路上，最具想象力的是其布局场景零售，也是ACARD中核心优势所在。在亚朵看来，酒店是一个生活方式体验及生活用品销售的天然场景，亚朵也由此从一家连锁酒店集团进一步升级为优秀的生活方式品牌集团。

以睡眠产品为例，亚朵目前最新的“智感睡眠系列”睡眠产品均是自研产品：双感双簧床垫护脊床垫则改变了市场中现有的单一支撑结构，设置双簧精准支撑系统，精准撑身体各部位，贴合脊椎曲线，弹力更持久耐用。据了解，此类产品在国际品牌下的售价多在万元级别，而亚朵星球将该系列床垫定价限定在万元以内；海浪硅胶枕采用亚朵星球独家研发的高弹力硅胶枕芯，在更加亲肤且长效支撑头颈的基础上，可反复机洗，防止滋生螨虫。

此次推出的ACARD也整合了亚朵百货孵化的三大原创生活方式品牌：“αTOUR PLANET亚朵星球”、“SAVHE 萨和”、“Z2GO&CO.”，覆盖睡眠、香氛个护及出行等多个领域，ACARD会员每个月都可以领到优惠券，以更优惠的价格体验亚朵产品。招股书显示截至2021年12月31日，亚朵共开发了1665个场景零售SKU，零售业务产生的GMV达2.282亿元，2019年和2020年分别为8280万元、1.072亿元，三年连续增长。

目前，零售业务已经成为亚朵收入板块中的重要一环，受益于精准对接消费客群以及住宿体验的先天优势，业内认为，零售业务的增速或将进一步提升，今后或将涉及更多生活场景。在ACARD加持下，零售业务也进一步增强了与客户关联性，利于提升复购率。

正如亚朵集团会员BU负责人熠洪表示，“亚朵新的会员体系在原有酒店权益的基础上，有机整合了更多用户有高频需求的生活方式类功能和权益，我们期望成为ACARD会员，拥有的权益就能覆盖其日常的生活。”

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原标题：《重新定义行业体验经济 亚朵推全新会员体系ACARD》