这个问题不只是转行运营需要调查的问题，也是许多挂职“运营”人员经常被问到的问题。很多“互联网运营”人员你问他日常工作是做什么，他可能都不能具体的有逻辑的讲出来做什么。好多还在学习转行互联网运营的知乎er乐观以为运营就是简单的：推广—拉新—引流—转化，甚至更有不少同学认为互联网运营就是新媒体运营。其实这都是不正确的。

互联网运营分为很多种，你要先确定你的目标岗位。互联网运营，这个意思应该首先是具有互联网产品。何为互联网产品？应该是具备互联网功能特点的产品。我们看下互联网的作用大概就可以知道。

根据特点我们可以评判一个产品是否为互联网产品。例如社交类的微信、贸易类淘宝、工具类地图、音频类xx音乐、服务对象化爱优腾……所以互联网运营的工作是为了服务这种产品或者业务来开展的工作。

好多人以为新媒体运营就是互联网运营，这是不太对的。以下内容来自百科

也就是说新媒体工作是用来宣传、推广、营销的一项工作。既然是推广营销那么他的公司很有可能不是互联网公司，而是一项需要包装品宣的业务的公司。所以你们看到招聘新媒体运营的公司五花八门，有卖化妆品、马桶卫浴、物业、传统钢材各种各样的公司。因为你的工作就是对他们公司产品通过新的媒体渠道(抖音、快手、公头百微等平台)进行推广宣传，而这些推广，都是借助线上互联网完成的，好多人就以为这是互联网运营，其实这是不对的。

运营字面意思就是运转和营销的意思，但凡是为了可以能够使生态系统运转、提升指标做的都可以称为运营。我把运营按照公司类型或者业务分为三类：互联网运营、互联网衍生线运营、传统行业运营

那好多人说什么是互联网运营，我觉得应该是做的运营工作为互联网产品或者互联网业务服务的工作。投入一定资源或者技术手段来使互联网产品和产品用户之间生态运转的一项工作。

因为它的工作是提升某项指标或者增加生态运转，只要你是围绕这两项工作来做，都可以统称运营。所以好多运营从业者你每天做什么，有人回答我做数据每天数据整理excel，这话没错分析总结，但是不能叫数据运营；有人说我做用户运营我每天和用户聊天，这个也没错叫深入了解用户，但是不能不能叫用户运营;有人说我做内容运营，每天就是写文章，发文章，这个不能算是内容运营，更何况内容运营和新媒体不一样，首先内容运营和新媒体运营区别一个就是不生产内容。你看通过别人的了解到运营工作一个特点就是：杂。虽然都是做同一种运营工作，要做的事却完全不同。

那运营就真的没有固定的工作或者能力嘛？答案是肯定是有的，造成运营要干的事很多，能力要求很多的原因就是：产品形态不同或者公司业务不同。好多人投递简历或者找工作都只看名字从来不会看公司类型或者业务类型，明明说做用户运营，去了就干成了社群运营。

看看下面这两个例子我们就知道运营要做的事情是什么了 ……

同样是做社区内容工作，做的工作内容却完全不一样，根本原因就是公司业务和产品功能不同，第一个是游戏社区，第二个图文社区。

下面是两个内容运营要做的工作：

所以你看虽然都是同样的运营工作名字做的事情都不是相同的，哪怕同一家公司同名称的工作岗位，做的内容都不尽相同，所以运营工作看起来就比较杂乱无章，原因就是公司业务方向或者产品功能、特点决定你的运营工作内容。当然不是说产品经理就一定比运营高大上哈，一个好的产品是由多方面决定，研发、运营、产品包括销售都是息息相关。有句话不是说：产品决定功能、运营负责价值嘛。

好多小伙伴看到这可能会问，那运营就没有固定的能力要求或者具体每天要做的事情嘛？当然有，不然他们也不会叫这个名字，短跑和长跑都是跑步，都需要力量、爆发力、柔韧性、协调性。他们JD中的交集就是需要解决的问题，能解决掉他们的问题技能就是你做这项工作所应该拥有的能力。都叫用户运营肯定是和用户相关，不然不就是挂羊头卖狗肉了嘛。

上面这两个图都是用户运营的岗位JD，我们看下有没有重合部分。当然这两个产品一个处于增长期一个属于成熟期需要能力不同。ps:个人理解、不代表面试官想法。

这就我们就可以知道用户运营日常工作要做什么了：营销、用户画像分析、给用户打标签，做实验判断结论、做用户调研提供建议给产品，提升活跃和留存。

这样就可以看到用户运营需要的能力：用户分层，构建用户画像，对目标用户进行营销；竞品分析，竞品分析可不是只知道产品名字、特点、公司，要知道他们的市场率，用户画像、行为，策略发展。数据分析，数据分析最起码会看数据，依赖数据提供证据支持做出判断、策略，这里说下数据有的公司自己有后台，有的可能需要第三方。

再来看看我的工作内容，为了方便我把自己后台工作计划放出来，当然有改动啦，产品和团队我进行了隐秘。这个具体到时间，颜色代表优先级。当然有时候会玩不成要加班，当然也会有突发情况或者事件比如面试或者事故。

我虽然是产品运营工作，但是大部分时间都是在策略或者数据方面。执行让团队员工分工合作就行，我大部分就是对决策和结果负责，虽然不用在一线绞尽脑汁但是压力也比较大……

如何去定义专员、资深和专家工作呢，我认为其实就是解决问题的能力不同，对应的可能就是点、线、面的问题。举个例子我们做产品，专员可能只能解决好上线、调研或者推广，做好执行工作解决产品任务问题；资深运营可能把竞品问题、用户行为以及产品优劣和改版提出可行性建议，解决产品问题；专家级别可能能把产品利用策略、价值或者市场多方面因素来让用户产生价值，解决生态问题。

这样看下来你还觉得互联网运营工作杂乱无章嘛，凡是可以对产品或者业务有益的都可以称为是运营工作，但是你要看你工作的目的或者自己所处的能力是否是工作核心。新媒体不是写公号、文案，做抖音，它的目的是推广宣传，所以矩阵和渠道就是关键；活动运营也不是做策划，它的工作是为了结合其他运营完成某项指标，所以他的第三方推广宣传和策划结合用户才是关键；用户也不是用公号、抖音、第三方社区推广拉新引流转化，它的工作是让用户产生价值，所以用户分层、积分体系建设和活跃就是关键。

如果想把互联网运营工作做的更好目标不在于专员，千万别单一且局限在某一点或者某项技能，尽量多维度看待问题和提升自己的综合能力。

好了今天就说在这了，利用工作日来进行写文真的很怕被抓哈哈哈哈 ……如果有问题咱们周五尽量就要有周五的态度：有啥事周一再说吧……

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