1月13日，河北省市场监管局、石家庄市市场监管局、裕华区市场监管局在信誉楼百货裕华店，联合举办“河北省消费维权进商场活动”和“石家庄市线下无理由退货承诺单位授牌仪式”，为包括信誉楼百货裕华店在内的首批六家实体店授予“线下实体店无理由退货承诺单位”牌匾。

新闻链接(一)：“无理由退货”的由来

2014年修订的《消费者权益保护法》规定：线上购物可以七日内无理由退货。消费者的网购“后悔权”在法律层面获得了保障，自此，无理由退货制度实现了“从无到有”。

2018年3月15日，中国消费者协会启动了倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动。2021年3月15日，国家市场监督管理总局和中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者积极参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动，主动承诺，认真践诺，以热情周到的服务，赢得企业信誉和消费者口碑。

新闻链接(二)：何为“无理由退货”

石家庄市场监管局副局长尹兵辉介绍，线下实体店推行“无理由退货”，需要企业对承诺的退换货商品进行明示，让消费者一目了然，只要在商家规定的退货期限内，商品不影响二次销售的，都可以退。

新闻链接(三)：信誉楼与“无理由退货”

早在1985年，信誉楼在河北省黄骅市创立伊始，就实行“五试一退”制度——自行车、收音机、录音机、洗衣机、电视机及各种日用化妆品“先试后买”，商品如有质量问题可凭票退换。1986年，信誉楼又推出“信誉卡”制度，向顾客明确做出“保退、保换、保修”承诺，比国家“三包”制度早了9年。如今在信誉楼，“七天无理由退货”早已成为常态，甚至大部分鞋服类商品“无理由退货”的期限达到了15天。

在经营过程中，信誉楼以信誉为本，不断完善售后工作机制，在顾客心目中树立起了“退货买货都舒心”的良好形象。按照信誉楼退换货制度，顾客如果需要退换商品，可直接到商品销售柜组进行办理。同时，信誉楼还设立了“退换货接待处”，专门解决超出柜组权限范围的退换货问题，最大限度地维护和保障顾客权益。

举个例子：在2020年疫情期间，信誉楼主动将闭店时间排除在外，为顾客过年购买的衣服、鞋子等商品延长退换期限，共计办理退款9000多万元。