国庆小长假即将来临

旅游期间

冲动消费后悔怎么办？

在腾冲旅游

30天内，无理由退货！

2019年5月1日起

云南省全面实行

游客购物“30天无理由退货”制度

经过1年多的实践运行

“30天无理由退货”已成为

诚信腾冲新标志和腾冲旅游新品牌

2019年4月24日

腾冲市旅游购物退货监理中心正式挂牌

设有总部服务点（政务服务中心）

旅游服务中心咨询点、热海咨询点

和顺咨询点、机场咨询点

并开通腾冲市旅游退货监理中心专线电话

0875-5163711、4001110032

在各大购物企业售卖商品质保单上公示

保持24小时电话畅通

便于受理游客退换货诉求

# 一起来看哪些商品能退货 #

1.受理范围

游客在腾冲市范围内有固定经营场所的旅游商品销售点所购买的旅游商品，符合受理条件，均可提出退（换）货申请。

2.受理条件

（1）自购买之日起30日内退货、换货；

（2）未因人为原因造成商品物理及化学性质改变的；

（3）提供购买旅游商品销售发票；

（4）申请人是团队游客的，需提供旅游合同；

（5）申请人必须要有明确的被诉方和具体的诉求、事实和理由；

（6）旅游销售方存在欺诈、诱导、强买强卖等违法违规行为的。

3.不予受理的条件

（1）保健食品、中药材、新资源食品等，游客人为原因改变物理性质，外形发生改变的；

（2）个人定制商品（如加上个人或特定标识的）；

（3）因物流、运输等外力因素或其他人为因素造成商品损坏的；

（4）游客与流动商贩购买的商品；

（5）游客所购买的珠宝、翡翠类原石等原材料；

（6）旅游商品销售方已不存在的；

（7）购买互联网直播销售商品的；

（8）法律法规规定不符合受理条件的。

腾冲市游客购物“30天无理由退货”服务

线上线下退货流程

线上退货流程为：登陆“一部手机游云南”平台，点击“我要退货”，通过“在线退货”“电话退货”“语音退货” 三种方式任选其一申请退货。

线下退货流程为：游客可以在总部服务点（政务服务中心）、旅游服务中心咨询点、热海咨询点、和顺咨询点、机场咨询点设立的游客退货中心服务点办理现场退货。

线上线下的退货按照“受理、核验、退货、退款”的规程和“应退尽退、便捷高效”的原则，全方位为游客提供“30 天无理由退货”服务，办理过程通过“一部手机游云南”平台向退货游客全程公开。符合退货条件的商品，游客可以通过商家现场取货或邮寄的方式进行退货。

“一部手机游云南”平台

退货流程

手把手教您退货→

退货分为在线退货、电话退货和语音退货，在申请线上时，按提示如实填写完商品类型、商品名称、购物地、店铺名称、购买金额、购买时间、退货原因以及联系人相关信息等，即可向全省各州市和区县的退货监理中心发起退货申请，退货监理中心将监督商家进行退货退款处理。

@腾冲游客

这个假期

来旅游购物，请放心

“30天无理由退货”

为你保驾护航

服务电话

如果你在腾期间有旅游投诉发生，请拨打以下电话。

消费者维权：12315

旅游投诉举报：12301

价格投诉：12358

腾冲市旅游投诉电话：0875-5141209

腾冲市旅游购物退货监理中心：0875-5141888

旅游小贴士

腾冲属热带季风气候，年平均气温14.9℃，最低气温不低于0°C，最高气温28℃，冬无严寒，夏无酷暑，全年适于旅游观光。腾冲森林密布，到处青山绿水，景色秀丽迷人。

旅行提示

1.腾冲是火山地热的地区，对硫磺等矿物质过敏的游客请不要轻易泡温泉。

2.腾冲最大的特色可以说是地热温泉，所以千万不要忘记带泡温泉的装备。

3.腾冲多雨，因为高黎贡山阻挡了印度洋的暖湿气流，形成坡面雨，要带着雨具。

4.腾冲早晚温差较大，注意着装预防感冒。

5.腾冲室外紫外线较强，注意防晒，带好防晒用品。

中秋、国庆双节玩转腾冲

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春末夏初，五湖四海的旅游大V云集腾冲。在四时，在昼夜，邂逅腾冲美景，听见腾冲声音，分享腾冲瞬间。如果你曾遇见腾冲，或正在感受腾冲，或计划前往腾冲，那就在微博上添加话题#遇见腾冲#分享你眼中的腾冲，一同探索腾冲的美妙。

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整 理 自：云南发布、一部手机游云南

责任编辑：周应庆

审 核：马忠华

[email protected]

原标题：《@腾冲游客 30天无理由退货！这个假期来旅游购物，请放心~》