问题类

常见问题

计费方式

物联网平台免费吗？公共实例收费吗？

物联网平台试用的企业版实例怎么收费？

物联网平台企业实例可以按量计费吗？

如何关闭物联网平台公共实例扣费？

阿里云物联网实例再添加设备需要收费吗？

如何关闭物联网平台按量计费？

欠费和到期续费

实例到期怎么处理？

物联网平台已经激活的设备，在欠费的情况下会不会被删除？

实例欠费或到期后，设备会掉线吗？

实例续费后，实例ID会变吗？

测试环境的实例如果不续费，可以将实例中配置导出吗？

企业版实例忘记续费，为什么找不到该实例了？

退款

物联网平台实例可以退款吗？怎么退款？

开通阿里云物联网平台是免费的。物联网平台从实例维度管理设备，按照实例下资源规格计费。

企业版实例采用包年包月计费方式，自由选择购买资源规格。计费规则，请参见企业版实例（包年包月）。

新版公共实例默认配置固定资源规格，不收费。详细说明，请参见计费概述。

旧版公共实例按量计费。资源规格计费规则，请参见消息通信计费、连接时长计费、OTA升级计费。

试用的企业版实例可免费使用1个月。1个月到期后，物联网平台系统会自动释放实例。如果需要继续使用该实例服务，请在试用到期前及时续费。续费方法，请参见续费。

目前不可以。目前企业版实例采用包年包月计费方式。如果实例内资源规格过高，可进行实例降配。具体内容，请参见降配。

企业版实例到期后，会停止服务；到期15天后，实例将被释放，其下产品、设备等数据都被删除，不可恢复。

实例停止服务和数据被清除，会导致相关服务不可用、用户业务中断。实例到期前，请及时续费，避免影响业务运行。续费方法，请参见续费。

新版公共实例和旧版公共实例没有时间限制。

如果新版公共实例显示已冻结，在物联网平台控制台的实例概览页签，单击实例卡片，可选择继续试用公共实例。

新版公共实例不计费。

旧版公共实例按量计费。如果已经没有业务需求，可通过禁用设备，停止执行与该设备有关的操作。具体操作，请参见禁用设备。

企业版实例

该实例未到期，可以正常使用已有的包年包月资源，设备不会被删除。

该实例已到期，账号欠费无法完成续费，到期15天后，实例将被释放，其下产品、设备等数据都被删除，不可恢复。

新版公共实例

该实例不计费，可正常使用实例资源，设备不会被删除。

旧版公共实例

如果产生欠费，在24小时内，服务可保留使用。超过24小时，服务会自动停止，实例不会被释放，设备也不会被删除。

企业版实例采用包年包月方式购买资源（例如同时在线设备数、消息上下行TPS、消息转发TPS等），只要有可用资源规格，就可以在物联网平台对应实例下添加设备，且不收费。

新版公共实例不收费，但资源规格固定，需确保当前有可用资源。

旧版公共实例使用按量计费方式进行收费。计费规则，请参见连接时长计费、消息通信计费和OTA升级计费。

物联网平台企业版实例采用包年包月方式收费，新版公共实例不收费，旧版公共实例按量收费，不存在实例欠费情况，不会影响设备在线。

物联网平台企业版实例到期，会停止服务，设备会离线。

账号欠费和实例到期续费更多信息，请参见欠费和续费。

不会。

不可以。任意企业版实例到期不续费，都不支持导出实例的配置。

如果需要继续使用实例下设备相关的业务，建议实例到期后15天内完成实例续费，否则实例释放，实例下数据全部被删除，不可恢复。详细说明，请参见到期和续费。

实例到期后，会停止服务；到期15天后，实例会被释放，其下产品、设备等数据都被删除，不可恢复。

详细说明，请参见到期和续费。

物联网平台新版公共实例不计费，旧版公共实例按量计费，都不支持也无需退款。

物联网平台包年包月的企业版实例可以退款。退款后会直接释放该实例，实例下所有数据丢弃，不可恢复。

您可以提交工单取消已购买的实例。

更多信息，请参见退款说明。

物联网平台仅旧版公共实例采用按量计费方式，已开通的物联网平台服务不支持关闭。如果不在物联网平台创建和接入设备，是不会计费的。

物联网平台实例使用的详细说明，请参见实例概述。

阿里云产品试用计费的常见问题，请参见我的试用-常见问题。

支付时常见问题

阿里云账号充值常见问题，请参见充值常见问题。