潜力客户：如果挖掘好，会有很大的收获。

粉丝客户：消费不一定高，但有很好的口碑效应，因此我们应该与他们多互动，以朋友的姿态相处，从而实现免费的传播。

一般客户：消费金额比较低，满意度一般，数量比较大。

边际客户：服务、技术导致的不满意客户，要做有效管理。

前三类客户群体是我们要集中精力服务的主要对象，可挖掘的价值要比想象中多出很多，社会效益和经济效益的回报也会比较大。

老客户的心理是怎么样的？

受到重视的心理 、格外关照的心理 、占便宜的心理。

除了客户这个身份，用户首先是一个人，人是感性动物，尤其是需要帮助和关怀的时候，商家的格外重视和关照会让用户大受感动，从而更加信任和依赖；其次回到客户这个身份，占便宜的心态都很常见了。这个很好理解，不再多说。

总之，在对老客户的维护和营销上，一定要体现我们的人文关怀，营销的性质不要太浓。

三、老客户政策设置

老客户的政策和客户分级是息息相关的，不同级别的老客户可以享受不同的政策。

同时老客户政策设置，可以长短期相结合，为了保持老客户的黏性，可以设置类似积分制的长期政策；短期政策一般以赠送礼品为主，选择老客户礼品很关键，要有价值感，要么走心，要么选择女性喜欢的礼品，因为到场领取礼品的老客户一般以女性为主。

四、对老客户进行回访和营销

确定好老客户政策后，就要进行老客户邀约。

老客户的电销话术、微信回访话术和平常邀约话术要有所区分，不能主讲活动内容。

对老客户邀约以回访的性质进行，然后告知有活动，老客户参与可以领取一份礼品，这样让老客户感觉是增值服务而不是营销。

五、老客户营销活动管理

老客户营销活动管理也很关键，很多商家做老客户活动是光花钱买吆喝，老客户领完礼品就走了。我们要清楚做老客户营销有三个主要目的：

1、寻求老客户二次成交机会；

2、寻求老客户转介绍机会；

3、体现企业、品牌、商家对老客户的重视，为后期品牌推广做准备。

要达到以上三点目的，老客户在领礼品前我们要和老客户深入交谈，对其宣传品牌的优惠活动和老客户的专属政策，线下活动可以和客户进行合影，还可以客户写下评语，放在店内进行展示或放到线上进行展示和宣传，增加新用户对企业、品牌、商家的好感度，如果能让老客户进行朋友圈转发互动，那就更容易带来一波新用户。

老客户营销是一项长期的工作，需要团队长期维护，最终形成口碑传播，短期的老客户活动能短期提升一定的客流和业绩。老客户营销需要长短期相结合，重视老客户营销，一定会为各位带来丰厚的回报。返回搜狐，查看更多