为真正实现15分钟响应，2小时到位，100%解决投诉，100%客户满意，24小时故障解决率>98%。 中联重科与中国移动联合，率先在行业内推出“服务E通信息化管理平台”。 在呼叫中心的管理平台上，通过服务E通“手持机”实现对全国每单服务的一对一在线监管。

管理平台通过CMS系统，高效信息系统为客户提供三大服务质量保障：

1、借助系统的自动追踪和功能提示，15分钟即可实现服务接单后客户确认； 2、借助“手持机”的导航、信息传递功能，实行服务人员定位、 实物拍照及时间节点的传递，以实现2小时服务到位监控； 3、借助系统的在线配件系统查询、设备档案查询、客户档案查询、 质量信息反馈和服务记录填报，以实现24小时服务回访和24小时内故障的解决。