关键绩效指标（KPI）的理论基础：二八法则

1897年，意大利经济学家帕累托在研究中发现了一件奇怪的事情:

19世纪英国人的财富分配呈现出了一种不平衡的模式，大部分的社会财富最终都流向了少数人的手里。帕累托认为，在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则常占多数，只要控制重要的少数，即能控制全局。这反映在数量比例上，大体就是2∶8。这项发现体现了一个重要的管理法则，即“二八法则”，又称冰山原理、帕累托定律等，是“重要的少数”与“琐碎的多数”的简称。

KPI方法之所以行得通，正是因为它符合了二八法则。也可以说,KPI的理论基础是二八法则。在一个企业的价值创造中，就存在着“20/80”的规律，即20%的骨干员工创造企业80%的价值。对每一个员工来说,80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。

因此，抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，也就抓住了业绩考评的重心。