先来看一看，我小时候看到的新华书店是怎样的。

很早以前的新华书店

传统的柜台，柜台里有员工，书店经营采取的是闭架售书模式，我把它叫做“原新华书店时代“。

在看过越来越多漂亮的书店以后，其实我越来越怀念那样的时代。因为在那个时候我们可选择的书其实很少，但那个时候的书和出版物的质量非常高。我们去书店随便拿一本书，都是好书，这是我对那个时代的怀念。

随着书店和时代的发展，出版物越来越多，书店的选品反而没有以前那么好了。我想是因为很多书店人把关注度放在了非书上面，比如文创、书店的设计、装修，甚至是书店的一些空间感的营造等。

但我认为，其实书店最需要关注的，仍然是选品的问题。

很难讲书店是什么时候开始“选美”的。我们看到越来越多的关于书店美的话题不断发起。比如“最美书店奖”、“最美书店设计”、“最美书店装修”、“最美书店照片”等。

书店照片也开始出现“美颜“的效果：看过照片，再去实地空间，也许会非常失望。

于是我们开始思考：“最美书店评选”、“城市坐标”、“全新形象升级“、”知名设计师打造“，这些标签对书店到底重不重要？

我没有看到哪一家书店能够通过一个设计师盈利的，但是我能够看到有很多设计师是通过书店变得出名的。

并且现在很多设计师收费非常贵，尤其是对于书店，设计费报价高至三千元一坪甚至更高。

那么，在这样一个图书不赚钱的环境下，如此大手笔投资开一家书店，什么时候能收回成本？

这个我真的想不通，这也是引发我们讨论好书店的一个前提和基本背景。

目前我们看到的书店，大致是按这样一个进程发展：

从书店只卖书，到我们重点强调书店的颜值，然后再到我们发现，除了颜值，我们希望能够看到又美又好的书店，也就是好的设计与优质的图书内容兼具的书店。

① 万圣书园

② 豆瓣书店

上图中这两家北京的书店，一个是万圣书园，一个是豆瓣书店。万圣书园是我心目中独立书店界的耶路撒冷。

这两家书店的设计或者装修其实都没有让人眼前一亮的感觉，大家在照片里也只能看到书，书架和展桌几乎都已经隐藏在书里了，甚至是看不到的。

但这样的书店在我心目中是非常美的书店。

试问，如果书店没有书还怎么能叫书店呢？那样的店，我们可以叫它礼品店、设计品店，或者叫它文具店，甚至咖啡店、蛋糕店，但它不能叫书店。

如果大家觉得万圣和豆瓣太过于强调书了，那我们可以来看下另外的两家书店。

慢书房

这张照片，是苏州的慢书房。为什么说慢书房是美好的书店？是因为它不仅有空间设计，比如它的门头，是经过用心打理的，通过橱窗，大家可以一眼就看到里面其实是一个书店，同时外面生机勃勃的绿植让人觉得有一种读书的意境。

我没有放慢书房内部的图片，是因为更希望大家有机会能去到书店亲身去感受。

半层书店

而半层书店是一个书萌群伙伴到上海必去的书店，它以选品好著称。像我的一位好友，也是书店的前辈，曾有过去到半层后一次买了近三千元书的记录。一个在书店工作过很多年的书店人，在另一个书店能够买这么多的书，足以证明它的选品有多么的好。

我想如果有一家书店能够让读者因为读书、因为买书而光顾。那么，位于北京的万圣书园和位于上海的半层书店，它们都为大家提供了这样一种网上书店提供不了的、独一无二的选品和阅读体验服务。

也许有朋友会问，半层书店为什么叫半层？因为它里面有一个LOFT的结构，所以这个照片也能给大家显示出它独特的一面。

这家书店非常有设计感，但是它的设计不会喧宾夺主，我们认为这样的书店，就是美好的书店。

可是只通过几张图片和几个书店，并不能够完全地说明我们对于美好书店的定义。

所以书萌群曾就此话题，做过一次专门的线下讨论，并且形成了文字结论（参见《书店人看书店》第一章“1.1好书店才能万有引力“）。

现在，我们在当时讨论的基础上，将这一话题，进行延展扩充。

我们把美好的书店分成五个维度：

第一、书店主理人的维度；

第二、图书选品的维度；

第三、主题特色维度；

第四、地理位置维度；

第五、会员服务维度。

本期为大家分享第一个维度：书店主理人。

连载第一期：好书店维度一

书店主理人维度

纽约独立书店和他们的主人 | 摄影 来自网络

如何定义“书店的主理人”呢？

如果这个店是独立书店，那么这个人就是创始人。如果这个店是连锁书店，这个人应该是这个店的店长。

主理人是在店里工作和生活的人，而不是说我有五六家店，但这五六家店里的读者、顾客以及员工都看不到我，因为我是老板。那这样的人，我只能把你称为老板，不能叫书店的主理人。

书店的主理人一定是在店里工作，和店里的员工朝夕相处的人。

一个好的书店主理人，我对他有很多要求，大家可以在图片上看到我们列举的六个要点。

这个要求相对较高。因为主理人是书店的灵魂和精神，所以他要平和，要分享，要会交友，要懂整合，还要敢放手，勇于开创。

主理人特点一：平和

为什么一定要把平和放在第一位？

因为很多想开书店的人，其实自己都是读书人。读书人往往会期待自己的书店是一个“谈笑有鸿儒、往来无白丁”的地方。

倘若以这种想法来开书店，那肯定是不行的。因为一旦开了店，你就必须做到待人平等、热情好客。

平和就是指你不能随时随地地生气，你必须学会包容，包容你的读者，包容你的员工。

不能说你喜欢的书，读者不喜欢那你就戴上有色眼镜来看这个读者；不能说你的一句命令你的员工没有听懂，那你就对员工大喊大叫。

这样做只能让你的顾客和员工离你越来越远。所有的客人，我们都要一视同仁地对待，所有的员工，也都要公平公正。

因为我们开的是书店，不是图书馆，不是公益机构，没有人莫名其妙、无缘无故地来给你送钱。

书店想赚钱，就只能通过员工做好店面服务，通过你的顾客对你的店面感兴趣，对你这个人有好感，他们才会不断地来你的店里光顾。

所以，为了能够赚钱，请各位书店主理人一定做到先让自己变得平和、变得包容。

纽约独立书店和他们的主人 | 摄影 来自网络

主理人特点二：爱分享

书店开业后，要有固定的营业时间。不是说今天想开就来开，明天想关就关。店面营业时间，应该是固定的，风雨无阻，店主必须要安心开店，有守时的观念。

想要长期开一个店，靠老板一个人肯定是不行的，所以老板一定要爱分享，愿意把自己的知识和经验分享出去，愿意去带新人、教新人，不要怕员工学了就跑。

这世界上多几个懂书、爱书的人不是很好吗？

我曾经也和朋友们说过：培训员工，其实并不能留住员工，但是会让员工永远感恩。从而可能在书店行业多留几年。

就像我现在对PAGEONE永远感恩一样，没有PAGEONE就没有现在的我。

书店就是这样一个神奇的地方，这里的人单纯、善良、无私、可爱。

我今年认识的一个朋友，他叫文海，是“一个书店”的创始人——我没说错，这个书店就叫“一个书店”。

文海的书店经常会直接交给他的会员来照顾。他不仅不会给会员工资，而且会员还要交会费，但是大家仍然愿意来帮他看店。

他对会员非常信任，会员也会跟他一起合作办一些非常好的活动，然后也会给他分享一些好的管理经验，还会帮他选品。

文海的书店是他的团队和他的会员一起共建的，这个共建的基础是基于他能够先分享自己的经验和知识。先分享自己的才能，这样大家才会聚集在他的身边。

如果没有一个先分享的过程，那么后来的人是不会主动聚集在你的身边的。

主理人特点三：会交友、善交友

怎么交朋友？

当我们在店里的时候，把每一个来店里的人都当作朋友来看待。平时也积极地和其他书店的老板交朋友。

在互联网这么发达的时代，能够花时间到一家独立书店来的人一定是极爱书的，或者是极爱书店的人。

如果在他需要你帮助的时候，你帮助了他，他肯定会记得你。那么在你需要帮助的时候，这些人就会来帮你。

这里也分享一下我自己的故事：

书萌社群

我从今年五月开始做书萌社群。

刚开始我并没有想做成什么样的事业，我只是想现在很多地方在开书店，我的朋友也有很多人在开店，大家来问我的问题，百分之七八十是重合的。

于是我就想，为什么我不把自己的这些经验总结出来分享给大家？哪怕帮大家多省一百元钱，少走一步弯路，都是好事。

比如书萌群里马上就有一个“书店宝宝”要诞生了。大家对于这家书店筹备期间，给予了很多帮助：分享经验、介绍资源，等等。书店的主理人也很感谢书萌群。

这样一个互动的过程，非常开心，也是让大家从陌生人变成朋友的过程。

在分享的过程当中，书萌慢慢变成一个比较活跃的社群。

这个社群最初成立的时候，我们每周都会讨论一个话题，比如说我们讨论了选品，讨论了培训、陈列、会员、活动，还有书店里的咖啡，甚至还有书店里的数据分析和盘点。

在讨论的过程中，刚开始主要是我在分享，但后来就变成了大家都在分享。

我们把这些分享的内容集结成册，以电子书的形式发布，取名为《书店人看书店》。

大家如果感兴趣的话可以看一看这本书。这本书定价很便宜，但却都是大家讨论的精华所在。

在书萌群里，我们完成了一个原始的积累，也促成了很多朋友开书店的梦想，最后也促成了我自己开始创业的一个前提。

这个其实就是我接下来要讲的主理人特点四：“整合”。

主理人特点四：“整合”

当你的朋友足够多，你的资源足够多的时候，其实我们能做的事情就很多。

我们可以把不同的信息提供给不同有需要的人，可以把不同的资源提供给有需要的人。

我们可以做一个信息和资源的中枢，帮大家完成信息和资源的转化，然后让合作更迅速，以更低的成本来达成目标。

纽约独立书店和他们的主人 | 摄影 来自网络

主理人特点五：学会放手

如果凡事都不能放手，事必躬亲，这个店发展不好，也不可能做好。

我曾经看了一本书，叫《低欲望社会》，书里讲到日本有一些管理者，实行微管理。

所谓“微管理”，其实叫做悲观管理或者否定管理。他们会紧盯员工的不足之处，然后把这些问题放大，从而打击员工的积极性。

比如写报告的时候会帮员工修改标点符号，会去注意到员工着装的一点点小瑕疵。

这些地方其实都不是特别重要，重要的是要让员工有积极性、有主动性和有信心。

怎么让员工有信心、有主动性、有积极性呢？

其实就是要完全的放手，敢于让你的员工去主导和处理他自己能够处理的事情。要去相信员工、激发员工、感染员工。

我们现在的书店其实已经不会像以前一样只是为了卖货而存在，我们现在很多书店里面要做大量的活动，要做大量的外部交涉。

在跟其他公司和其他单位的伙伴进行合作的时候，我们也要放手，尽量地去相信合作伙伴，才有可能去串联、去链接更多的人和机构。

书店主理人的最后一个维度：

有开创精神

针对目前的书店行业来讲，大家都面临一个悲观的问题：卖书不赚钱的书店靠什么活？

我刚入行的时候跟记者说，我们是靠文创商品活的。因为当时PAGEONE也做一些文创商品。

那个时候我们文创品的利润，大概在60%到50%，是非常高的。

后来我会跟我的朋友和记者们说，我们是靠咖啡活的。前些日子甚至是去年我还认为书店可以靠空间赚钱。

但是在今年，在我不断做书萌社群的过程中，我意识到，其实书店应该还是靠书赚钱——这才是书店的根本。就像咖啡店靠咖啡活，礼品店靠礼品活，但书店，应该是靠书活。

怎么靠书活？现在的实际情况，肯定不是靠一本一本地去卖这些实体书，而是对书店人有更高的要求。

你要去深入挖掘这本书的内容，从而把与它所相关的领域，做一个链接。

比如我关注艺术的书，我可以通过对艺术书的深入挖掘，去串联起整个艺术界。

我关注的是文学书和诗歌，那我就可以去串联整个诗歌界和诗歌的圈子。

只有这样做，我们才能够作出一个与众不同的、有生命力、有活力的书店，这也就是我说的开创的意义。

以上我们总结了“书店主理人应该是一个什么样的人”。当然这非常难以实现。

以前在群里我们也总结过关于书店的店长，要有什么样的能力。下面是我们整理的能力清单。

大家看完之后可能笑一笑也就过去了，因为真的很难，甚至也有人说这样的人是不存在的。

可是，反过来想，即使这样的人不存在，那是不是有部分符合经验的人会存在呢？

那只要符合一部分，我认为这个书店也都是非常好的书店了。

本文由松社参与整理

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本期责编 / 松小豆

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