近日，百度旗下自动驾驶出行服务平台“萝卜快跑”在2023中国客户服务节活动中荣获了“最佳服务案例奖”。这一奖项的获得，折射出萝卜快跑在北京、深圳、广州、上海、武汉等多个城市开展常态化运营、服务200万订单中，始终践行“急用户所急，想用户所想”，随时关注用户的需求和状况，为用户提供即时的帮助，力求让每一位用户满意。

　　“在萝卜快跑服务中，我们深知每一单服务的重要性。”此次，萝卜快跑的获奖案例是一次成功帮助乘客“寻回遗失物品”的事件。在日常外出乘坐公共交通或出租车、网约车时，乘客将物品遗留在车上的情况时有发生；这种情况下，“如何寻回遗留在车上的物品”常常让乘客感到头痛，要么找不到求助渠道、要么在联系服务商后沟通缓慢而错失寻回时机。

　　而这次萝卜快跑的举措，帮助用户完美解决了这个问题：案例发生地在上海市嘉定区，一位学生乘客在乘坐完“萝卜快跑”无人车，下车时不小心将准考证遗留在车内，发现丢失后联系了萝卜快跑客服中心；客服中心在接收到该乘客的求助后，立即启动了紧急事件快速联动机制，联动城市车队将物品在一个小时之内送还，乘客最终拿到证件并且赶上火车。事后，这位乘客也对萝卜快跑平台的服务表达了认同与感谢。

　　针对此事，中国客户服务节组委会对萝卜快跑给予了高度评价。实际上，萝卜快跑全年为2000多位用户找回遗失物品，7*16小时全年无休，为萝卜快跑平台用户保驾护航，提供贴心乘车服务。

　　事实上，萝卜快跑对用户的诚意不仅体现在这一个案例中，更渗透在许多日常细节中。例如在出行乘坐体验上，萝卜快跑为用户提供全流程智能乘车引导，包括上车前的智能暗号找车、超时敦促，下车前的盲区监测和风险提示、展示右后方视频等，用以帮助用户安全快捷地乘坐无人车完成行程；在乘车过程中，也支持感知渲染帮助用户识别环境，用户自主调节空调温度、修改终点、一键呼出SOS等，打造舒适且有科技感的座舱体验。

　　同时，为了进一步优化用户体验和产品功能，萝卜快跑还非常注重收集用户反馈，以用户的真实意见来驱动自身创新。根据百度Apollo发布的《无人之境旅途：2022百度自动驾驶出行服务年度报告》数据显示，在2022年，萝卜快跑用户反馈量增长超过200%，且互动频率呈增强趋势，越来越多的用户参与到百度Apollo的自动驾驶出行产品及服务共建之中，与萝卜快跑一起成长。

　　在持续的努力下，萝卜快跑也收获了越来越多来自用户的肯定和支持，用户规模及粘性的高速增长：2022年萝卜快跑平台活跃用户数量较2021年增长了将近2倍，月活4天以上的用户占比较2021年实现了8.06%的提升；并且，在2022下半年出行环境逐渐稳定的情况下，萝卜快跑的月内复乘率稳定在了50%以上，较2021年提升了近10%。由此可见，有越来越多的新用户选择使用萝卜快跑提供的高质量自动驾驶出行服务；乘坐过无人驾驶的人，更加相信无人驾驶。

　　自动驾驶是解决道路安全难题的重要方案，虽然自动驾驶比人类驾驶更安全，但自动驾驶不等于零事故，既需科学理性的给予自动驾驶发展空间。同时，自动驾驶也依赖于技术、政策、产品等多方面融合的重度创新，在市场和社会的包容下，萝卜快跑得以发展成全球最大的自动驾驶出行服务商。

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