通过路由器上网，我们可能会遇到以下几种情况：

新买的路由器，不会设置？

设置好但不能上网？

之前可以上网，但突然不能上网？

……

本文会介绍异常情况下如何去设置排查，请对应遇到的情况，点击相应的文档参考。

一、新买的，不会设置？

如果您的路由器是新购买的，如何去设置，请参考以下两篇文档：

电脑如何设置路由器？

手机如何设置路由器？

您也可以通过对应的视频链接，观看视频参考设置：

请点击：视频教程，根据您的需求选择相应视频。

二、路由器已经设置了，但是不能上网？

如果您已经设置好了，但仍然无法上网，请确认是全部还是个别设备无法上网呢？

1、全部设备都不能上网

一般所有设备都不能上网，很大可能是上网方式选择错误或者接线错误。请您确认不用路由器之前，电脑直接连接宽带是如何上网呢？上网方式和接线可以参考下面文档判断：

设置路由器时，如何正确选择上网方式？

路由器和上网线路（宽带）怎么连接？

【云路由器】设置PPPoE后不能上网

【云路由器】设置动态IP后不能上网

【云路由器】设置静态IP后不能上网

2、个别无线不能上网

请确认是搜不到信号？连不上信号？连上无线但是无法上网？可以参考对应文档排查：

搜索不到无线信号，怎么办？

连不上WiFi（无线网），怎么办？

连上无线信号，上不了网怎么办？

有线能上网，无线上不了网怎么办？

3、无线可以上网，但有线连接不可以

请参考如下文档排查：

无线能上网，有线上不了网怎么办？

三、之前正常，突然不能上网？

如果是之前都可以正常上网，现在不能上网了，请确认是否有更改路由器里面的设置，若有修改，请参考上方设置后无法上网的相关文档进行排查；若没有更改过，可以按照如下步骤操作：

(1) 先去掉路由器，直接连宽带测试是否可以上网，若不可以，建议联系宽带运营商确认宽带线路是否正常；

(2) 若单机正常，连上路由器不能上网，请确认是否将路由器恢复出厂设置，若没有恢复出厂设置，跳到步骤(3)，若恢复出厂则需要重新设置；

(3) 确认端口是否接线良好、端口指示灯是否正常，可以参考上面接线文档排查；

以上确认完毕，仍不能上网，请参考以下文档排查：

路由器无线掉线怎么办？

路由器有线掉线怎么办？

若以上都无法解决您的问题，您可以拨打我们技术支持热线400-8863-400或者联系在线客服咨询。