（原标题：多家零售企业发布2021年报 全面数字化成“增长”关键词）

2021年，国内疫情多点散发，对消费市场产生一定冲击，国内外零售企业积极推进网点布局，电商持续快速发展，传统超市企业面临极大挑战。受到2020年疫情期间形成的高基数、疫情反复和社区团购的影响，连锁超市行业业绩指标普遍承压，市场形势的变化推动超市企业不断寻求转型。与此同时，随着国内疫情常态化，实物商品线上化趋势不变，直播电商、社区团购等新业态迅速发展，实体零售企业线上销售额也不断提升。

3月26日，中百集团(000759.SZ)发布2021年年度业绩报告，中百积极顺应零售行业发展趋势，拥抱数字化转型浪潮，提升线上业务运营水平。投资1亿元设立数智云科技公司，快速推进主数据中心、智能供应链、线上自有平台项目建设。完成了智能供应链系统初始化上线测试跟踪，“中百邻里购”等自研平台及小程序全面上线运营。2021年，中百自建线上销售平台交易额5313万元，通过第三方销售平台交易额126800万元，总计同比增长77%。

据悉，2021年，社会消费品零售总额440823亿元，比上年增长12.5%，两年平均增速为3.9%；全国网上零售额130884亿元，比上年增长14.1%。

财报发布期间，中百集团旗下超市业态中百仓储正值多点DMALL七周年“肆意GO”大促。3月25日下午6时大促启动后，中百仓储线上订单较日常瞬时激增6倍，秒杀爆品销量环比三八节大促提升201%。

实体零售全面数字化转型成为共识

疫情对实体零售的影响还在持续，各家零售企业加快数字化转型步伐，并已体现在具体业务之中。

26日，重庆百货(600729.SH)也发布了2021年年度报告。报告显示，过去一年重百全面推动数字化转型，提升数字化能力。百货云购、多点线上业务、电器淘、汽贸车生活等业务数字化得到全面加强。百货优化“重百云购”线上商城与企业微信客户营销功能。超市完成 182 家门店 DMALL OS 系统切换。建立了集团共享会员池，会员数量大幅提升。搭建精准营销平台，会员洞察、客群画像与标签、自动化营销推送等功能上线运行。 此外，在管理数字化和服务数字化上，重庆百货2021年也得到了进一步 优化。

近期，永辉超市(601933.SH)发布2022年1-2月主要经营数据公告，1-2 月经营性净利润实现扭亏为盈，这离不开永辉内部积极采取的数字化变革。据悉，2021全年永辉科技投入约6.7亿元，永辉大科技中心已完成千人团队的组建，自主研发的全链路零售数字化系统“YHDOS”已在福州等地规模性投入使用，有望提升综合管理效率。

中百集团对数字化升级成效也显现在了主营业务运营质量改善和提升。过去一年，中百仓储业态强化商品动态管理，引进新品5578个，商品更新率达32.81%，综合毛利率同比提升1.58%。这得益于中百集团依托数字零售服务商多点DMALL力推的智能供应链项目。

去年7月，武汉数智云宣布由多点DMALL作为智能供应链项目技术提供方，通过数智化操作系统 DMALL OS 优化用户、商品、门店管理各个环节，重构中百集团供应链。据了解，目前双方已在数字化陈列和数字化招商这两个关键性指标上取得了突破。

中百仓储试点门店上线陈列系统后，商品周转天数最高下降24天。DMALL OS招商系统为中百提供了“采购招商全流程数字化管理、实时竞拍、透明监管、零售全链路协同”的完整解决方案，并于去10月在中百生鲜商品采购工作中投入使用，11月实现“促销资源招商”的新场景拓展，年底年货节招商金额同比增长702万，显著驱动供应链降本增收提效。

2022年，中百将继续加快推进公司数字运营管理水平迈上新台阶。全面推进“一链五端”（智能供应链， 会员营销业务端、门店运营端、物流端、用户线下端及线上用户端）和财务共享中心、人力资源中心、审计监察中心、资产管理系统等项目交叉建设，年内完成上线运行或试运行。做好数据中心、智能供应链等项目的阶段性收尾及应用检视，尽快实现业务价值转化。搭建完成数智云全渠道中台，以科技手段提升经营管理效率。

数字化变革路上坚定的“长跑”者

中百集团数字化变革进程可以从近五年年报中的关键词管窥一二。

2017年到2019年，中百提及“新零售”这一关键词多达27次，而对数字化业务的描述仅寥寥数笔。到了2020年，中百年报对数字化业务的描述次数几乎超过过去三年总和。

到2021年，全面数字化转型成为中百集团主动创新求变，着力推进和落实五大改革攻坚任务的第一位。中百表示，长期来看，科技赋能、线上线下融合仍是实体零售业转型的重要方向，门店数字化转型升级仍具备较大提升空间，直播电商、团购到家等线上线下融合的新业态和新零售模式将持续发展。

从对数字化概念的理论认知和接受程度来看，中百渐入佳境。

从业务发展和线上业绩来看，2017年11月23日，中百与多点DMALL达成合作。据当年年报介绍，到2017年年底，中百仓储已有65家门店全面开通自由购业务，20家门店上线O2O业务，注册会员已达15万人。报告期内，中百仓储自建销售平台交易额1436万元，多点和京东到家等第三方销售平台交易额314万元。

初尝全渠道经营的甜头，中百当年确定2018年集团战略发展规划之一为，运用新技术推进线上线下一体化和全渠道发展，积极转型新零售。加快多点自由购与O2O项目的推广，扩大线上业务体量，扩大多点O2O商品品种数，并从收银支付、营销活动等维度将线上后台与线下前台打通融合，实现线上线下全渠道一体化经营。当年，中百仓储已有495 家门店上线多点到家业务，全年销售1.77亿元，占中百同期所有第三方销售平台交易额92.3%。

随着线上业务快速攀升，中百仓储开始探索会员端和商品端的数字化。从2019年起，中百着力推行标 品建设，加快生鲜、熟食等商品标品开发，提升线上体验，推进多点APP次日达业务上线。

2019年，中百仓储线上线下融合发展实现了新突破。年报显示，中百仓储以多点平台为主，其他平台为辅，除了到家业务全年销售同比增长75%以外，多点自由购和自助购业务销售同比增长68.62%。线上会员也得到快速增长，多点到家、自助购、自由购新增会员同比增长57%，月活用户同比增长52%。

2020年抗疫之年，社会消费品零售总额首次出现下降，全年社会消费品零售总额同比下降3.9%。中百身处全国抗疫中心城市武汉，在过去几年数字化积累下，顶住压力完成了抗疫保供艰巨任务，承担了武汉市一半以上的民生基本生活需求供给。

到2020年底，中百到家业务累计上线门店达1056 家，销售同比增长133.44%，订单总数同比增长95.92%。在多点DMALL数字化技术支持下，中百积极探索社区团购等新兴销售模式，强化线上运营管理，丰富生鲜、生活快消品等经营品类，在多点平台上线中百大厨房商品，线上生鲜品种总数达到1240个。加大会员拉新引流力度，数字化会员同比增长14%。

纵观近五年中百数字化变革进程，从上线到家业务到银线变革、会员数字化、商品数字化再到供应链数字化，中百数字化逐渐进入深水区。不仅创下了线上业绩连续5年双位增长记录，数字化更是渗透到中百经营全流程，成为零售企业数字化变革的先锋力量。

多点DMALL董事长张文中曾发出这样的论断：低水平的数字化救不了零售企业。高水平数字化要依赖行业统一的商业SaaS。零售企业要想在数字时代生存壮大，必须进行彻底的改造，并且要接受一个全新的系统支持，必须采用先进的第三方SaaS替代老的ERP，这是数字化的基础。

中百集团在进行数字化变革中正是选择了与第三方数字零售服务商多点DMALL合作，从2017年底至今，坚定不移地遵循这条变革路径，并从消费者端的数字化变革逐渐向产业端深入。

多点DMALL SaaS系统能够提供全套数字化服务。从系统底层来看，DMALL OS已经具备了全面切换ERP的能力，底层系统之上的业务中台和数据中台也取得了很大成功。在系统前台，包括POS、APP、小程序、企业微信等，能够为零售企业和品牌商构建完整的私域流量。多点DMALL提供的是全面的解决方案，并且包含了当前行业的最佳业务实践。

除中百以外，多点DMALL还与物美集团、麦德龙、广东7-Eleven、重庆百货等130多家连锁零售商、850多家品牌商等达成合作，覆盖四个国家和地区15000家门店，模式受到广泛验证。