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办事指南

（1）用气申请、过户、销户等服务项目办事指南：

过户流程：新、老业主本人需持身份证原件及复印件，到我公司营业厅办理燃气过户，如其中一方不能到场无法出具身份证原件，新户主应提供下列任何一项资料：

①已办理过户的新房产证，如尚未办理房产证，请提供已注明同意燃气过户的购房买卖合同，单位分房需加单位证明；

②公证处公证过的原业主委托书，委托书中应注明“委托****办理燃气过户手续”证明；

③对于法院拍卖房，需提供法院拍卖合同及公证处公证书并有明确的燃气设施随房拍卖的条款说明。

④双方对燃气表指数进行确认、交接，填写过户申请表，同时交纳5元过户费，并重新签订居民用气合同。

低保办理流程：低保用户需持身份证原件及复印件、低保证原件及复印件、银行领取低保流水复印件到我公司营业窗口填写低保申请表办理低保福利，从办理审批结束之日起，每月可享受3方天然气照顾，全年共计36方，一次性到帐，第二年需重新持以上资料办理。（注：低保证需要定期审核，逾期未申不予办理。）

阶梯人口申请气量办理流程：①户口本需与房产证为同一地址，如无房产证，需提交单位分房证明并加盖公章；

②户口本上家庭人口数需在5口以上（包含5口）；

③持身份证原件及复印件、户口本原件及复印件到我公司营业窗口填写增加阶梯人口申请表，待审批结束后，即可按人口数量享受对应的阶梯气量。

（2）供气服务范围：输配管网已全面覆盖宿州市城区，并向北延伸至埇桥北大门埇桥经济开发区，向南延伸至祁县镇，向东贯穿宿马园区，向西至拂晓大道。

（3）线上线下办理渠道、时限：

①渠道：A、登录“宿州中燃城市燃气发展有限公司”微信公众号线上平台申请。 

B、通过“皖事通”APP中“工商业用户报装”申请。

C、登录宿州市政务服务网站http://sz.ahzwfw.gov.cn 或 皖事通APP 进行网上报装。

D、拨打预约电话0557-3928730，提供上门服务。

E、窗口办理：淮海南路营业厅：宿州市埇桥区淮海南路832号；宿州市政务服务中心一楼燃气办理窗口。

F、工改平台，无需申请，靠前服务。

②时限：无外线工程接气3个工作日内办结；外线工程接气12个工作日内办结。

（4）网点设置：淮海路营业厅淮海南路832号、人民路营业厅：人民路港利锦绣江南小区东门正对面。

（5）服务标准、服务承诺和便民措施：①居民二次挂表，具备受理条件的，2个工作日内完成；具备安全通气条件并办结相关手续的用户，在3个自然日内完成通气点火；非紧急事故维修的，在接报后24小时之内处理；3个工作日内处理并答复客户处理情况；3个工作日内处理并答复客户投诉事件的处理情况；24小时专人接听紧急抢险电话；30分钟内到达紧急抢险服务现场；每1年提供1次免费的上门安检服务。

②淮海路营业厅门口设置24小时自助充值机，方便卡表用户充值；设置了网格服务站，方便缴费。

及时公开

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