医院服务中心岗位职责

1

、

医院客户服务中心岗位职责

1

、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性

化、优质化的高品质服务。

2

、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院

对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为

人民服务。

3

、导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来顾客：来时有迎声、

问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。

4

、咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约

门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。预约方式有：现场、电话、网络、短信等。

5

、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医

疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。

6

、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医

指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。

7

、特殊、

VIP

客户实行一对一服务。门诊特殊、

VIP

客户做到诊前、中、后有人全程陪

同，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及

时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助

解决客户在医疗过程中出现的问题。

电话：

*** 

2

、

医院后勤服务中心岗位职责

一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、

维修材料等物资的计划编制、采购、保管和发放工作。

二、

负责全院固定资产及计量管理，

建立健全设备档案，

组织法定计量器具的检定工作

;

负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作。

三、负责医院水、电、汽

(

蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等

)

的供应和管理，并为全

院各科室提供各种医用气体。