服务简介

为了让您更加便捷地接收对账单，我行自2021年3月29日起推出了电子对账单服务。电子对账单是客户账单的电子PDF格式版本，包括账务信息、交易明细等内容，可供网上银行或手机银行查询及下载。

开通方式

您可以通过我行的网上银行或手机银行自助开通电子对账单服务。

1.网上银行开通

在登录您的个人网上银行账户后，进入左侧菜单栏“对账单服务设定”，点击“对账单服务设置”。选择需要设置电子对账单服务服务的账户及账单周期，点击“提交”。若弹出“对账单服务设置成功”对话框，则表示开通成功。

2.手机银行进行开通

须首先将手机银行升级至V5.2.7或以上版本，再登录您的个人手机银行账户。在左侧菜单栏中，选择“服务设定”，点击“对账单服务设置”。选择需要设置电子对账单服务的账户及账单周期，点击“提交”。出现确认信息对话框后点击“确认”，便会出现“对账单服务设置成功”的提示表明开通成功。

常见问题解答

1. 开通电子对账单服务后还会收到纸质对账单吗？

答：您在成功开通电子对账单服务后，我行将便不再向您邮寄纸质对账单。

2. 如何查询及下载我的电子对账单？

答：您可以通过个人网上银行及手机银行查询及下载电子对账单（如果您使用手机银行，请首先将手机银行升级至V5.2.7或以上版本，再登录您的手机银行）。网上银行或手机银行账户登录成功后，在左侧菜单栏中选择“银行账户”，点击“对账单服务”。选择需要查询及下载的账户及查询日期，点击“查询”，即可进行查询及下载。

请注意：您最近一期的电子对账单只有在账单生成日两天后方可查询及下载。例如，如果您的电子对账单在2021年3月31日生成，则您从2021年4月2日晚间起便可以查询及下载该期对账单。

3. 在网上银行与手机银行中可以查询及下载多长时间内的对账单？

答：您可以查询及下载长达3年内的对账单。请注意，您不能查询及下载在您的电子对账单服务开通之前产生的对账单。

4. 当我需要纸质对账单时怎么办？

答：如果需要纸质对账单，您仍然可以携带相关证件前往银行网点申请打印。您也可以先行拨打我们的客服热线0800 389 5566 （英国拨打）或 0044 20 7282 8926（海外拨打）进行咨询，并获得进一步的帮助。