●60岁以上老人坐火车优先安排下铺

铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺，如果是多人同行的一份订单，系统也会自动分配相邻座位。

图中旅客为60岁以上老年人

●老人不方便排队检票怎么办？

老年旅客可以选择人工通道，核验进站、检票乘车或出站。　　

●家属可以协助老年旅客进、出站吗？

家属可到车站实名制验票处人工通道说明情况，并出示乘车旅客的车票信息，提供本人有效身份证原件和手机号码，工作人员查询车次信息并登记后，家属可领取接送站 “爱心卡”，凭借“爱心卡”接送站。

接送站后要尽快出站，出站时需出示“爱心卡”（“爱心卡”仅限当日当次车有效）。

●怎样预约重点旅客服务？

可通过铁路12306App、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站服务电话，预约重点旅客服务。

车站为有需求的老年旅客提供主动对接、接客进站、专区候车、送客上车等“一站式”服务，实现老年人无障碍出行。

1.网络预约

乘车前12小时至72小时的重点旅客预约服务，可在铁路12306网站或手机App上自助办理。

2.拨打铁路12306客服电话预约

乘车前4小时至12小时以内，预约重点旅客服务，可拨打12306客服电话。

3.服务台预约

如果您已经进入候车室，可以到服务台找工作人员，预约重点旅客服务。检票上车后，担心旅途中老人行动不便，不会用车上设施，或听不清报站怎么办？放心！请找列车乘务人员！

●上下车行动不便怎么办？

老年旅客行动不便，可通过车站服务台工作人员提前与列车长取得联系，在列车抵达后，列车长会与车站工作人员办理交接，将老年旅客安顿好，旅途中给予重点关注。

如老年旅客下车时需要帮忙拿行李、送出站、提供轮椅或担架等，都可以向列车员或列车长寻求帮助。

●怎样找到自己的车厢、座位？

人工窗口购票打印的行程信息提示单上可以看到车厢、座位号等信息，网络购票可通过铁路12306App发送的短信通知查看行程信息，还可以询问车站、列车上的工作人员，查询自己的座位信息。

●单独出行的老人需要帮助怎么办？

部分列车上配有爱心呼叫器，单独出行的老年旅客可以领取，有需要时按下按钮，列车员会及时赶到提供服务。列车上还会提供列车长服务电话号码牌或者卡条，随时为老年旅客提供帮助。

单独出行的老年旅客乘坐卧铺列车，可以放心休息，列车员通过手持终端系统可以掌握旅客的乘车信息，在旅客到站前15分钟至30分钟内提供叫醒服务，完全不必担心坐过站。　　

总之，当您在旅途中需要帮助时

找铁路工作人员准没错

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来源：中国铁路、铁路12306

通讯员：黄晋川

编辑：黄云波

责任编辑：廖婷

审核：宋红返回搜狐，查看更多