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一、常见的硬件故障判断及解决办法
1.硬件故障
问题排查及解决方法故障分析无法开机1.检查指示灯是否亮起2.若灯不亮，检查电源线、插座是否供电正常，可更换电源或重新插拔解决3.若指示灯亮，检查视频连接方式，参考视频无输出解决办法1.供电不良2.电源不良3.红外接收头不良4.指示灯不良开机重启1.更换电源2.硬件Reset或刷机3.解决不了的建议返修1.电源不良2.软件版本3.器件不良HDMI无输出1.检查HDMI线连接是否正确2.确认电视机的信源为HDMI相应接口3.更换电视机HDMI口并更改信源设置4.更换HDMI线5.解决不了的建议返修1.连接方式不对2.电视HDMI口不良3.HDMI线材不良4.硬件HDMI口不良HDMI无声音1.增加电视机的音量2.增加终端音量3.更换HDMI线4.解决不了的建议返修1.用户音量设置2.HDMI线材不良3.硬件HDMI口不良AV无输出1.检查AV线连接是否正确2.更换AV线3.若E2S型号连接CRT电视，需提供SN判断是否需要重刷软件4.解决不了的建议返修1.连接方式不对2.AV线材不良3.固件版本升级4.硬件接口不良AV显示黑白1.检查AV线连接是否正确2.确认电视制式，进入系统设置->显示->显示输出设置中，选中与电视机相同的制式3.更换AV线4.解决不了的建议返修1.连接方式不对2.输出设置于电视制式不匹配3.AV线材不良AV输出有杂音1.检查AV线接触是否良好2.解决不了的建议返修1.接触不良2.硬件接口不良AV输出无声音1.检查AV线接触是否良好2.增加电视机的音量3.增加终端音量4.更换AV线5.解决不了的建议返修1.接触不良2.用户音量设置3.AV线材不良4.硬件接口不良启动画面卡住1.拔电重启2.硬件Reset或刷机3.解决不了的建议返修1.软件故障2.器件不良播放死机1.按遥控器观察界面是否有响应2.若有响应，参考视频卡顿解决办法3.若无响应，拔电重启4.硬件Reset或刷机5.解决不了的建议返修1.软件故障2.器件不良播放视频时花屏1.退出重启2.解决不了的建议返修1.器件不良有线连接不上1.检查网线是否良好2.查看终端网口指示灯是否亮起3.查看系统设备中IP获取是否成功4.解决不了的建议返修1.网线不良2.网口不良3.路由设置上线错误码755（获取不到mac地址）1.查看系统设备中WiFi状态是否打开2.若WiFi无法打开建议返修3.若WiFi打开，检查mac和生产数据是否一致4.请先Reset，不能解决的建议返修1.模块损坏2.底层读取接口错误上线错误码775（表示激活时后台兑换出deviceID为空）1.恢复出厂设置/刷机2.返修1.设备掉码上线错误码765（表示激活连接TMS服务器失败）1.首先检查本地网络2.通过后台检测设备与TMS服务器的连接3.比较本机数据与后台记录，若不符合需对后台记录初始化4.恢复出厂设置/刷机5.检查Deviceinfo.ini文件是否完整6.检查设备账号或无线Mac的数据是否完整并符合生产数据7.通知返修1.设备与TMS服务器的网络连接异常2.设备账号与无线Mac的对应关系与后台上线记录不符3.设备账号或无线Mac的数据错误4.设备Deviceinfo.ini文件丢失上线错误码99（mac地址重复）1.记录终端数据进行返修1.Mac地址错误上线错误码257（本机mac与上线mac不一致）1.恢复出厂设置2.核对终端数据3.后台初始化解决1.Mac地址错误红外遥控器无法操作1.检查遥控器中电池安装是否良好2.更换电池重新操作3.解决不了的备件更换1.电池电量不足2.遥控器不良设备账号显示5001.恢复出厂设置2.刷机1.广电号读取错误
2.其他故障解决办法（软件、使用、后台）问题排查及解决方法故障分析网络检测通过，但取不到数据1.恢复出厂设置2.联系后台进行模板绑定1.本地资源文件损坏2.模板未配置视频卡顿1.检查网络下载是否正常2.更换节目源测试3.更换相同设备测试4.联系后台确认服务网络是否正常1.网络速度2.节目源视频播放异常退出1.升级新软件版本2.需要研发部排查定位问题点
网络检测无法通过1.检查网络环境是否正常2.检查网络连线是否正确3.点击“检测网络设置”右侧的“重新检测”4.重新设置网络，再次检测5.联系客服支持解决
二、操作说明
1.硬件恢复出厂设置操作方法
155817d71wtsuwoot5oruh.png.thumb.jpg (97 KB, 下载次数: 9) 下载附件 保存到相册 2017-12-14 19:16 上传 1.找到“RESET”/“硬件恢复出厂”按钮（reset键在AV口内） 2.断开电源-按下RESET键，用牙签或曲别针等硬物插入小孔，按下RESET键。注意，此时RESET键按住一定不要松手 3.长按RESET键同时接终端电源，电视屏幕上显示安卓机器人时松开RESET键，盒子开始恢复出厂设置。恢复完成以后盒子自动重启 注：如未出现安卓机器人，1、请注意按Reset键是否有下沉的感觉，2、通电是reset键不要松手。 2.软件恢复出厂操作方法 1.盒子插入电源线，HDMI线或av线，网线（无线连接不需插入）2.按盒子上电源按钮，开机，等待开机完成 3.按遥控器设置键，进入设置 4.按遥控器方向键，将焦点移动到“恢复出厂设置”，按遥控器“OK”键，输入密码“10086”，点击“确认”按钮，等待盒子重启出现小机器人后等待30秒左右，即可恢复出厂设置 3.有线连接和IPOE连接1.盒子插入电源线，HDMI线或av线，网线 2.按盒子上电源按钮，开机，等待开机完成 3.按遥控器设置键，进入设置 4. a.将焦点移动到“关于”，点击遥控器“OK”键，进入关于，即可查看盒子ip b.将焦点移动到“网络”，点击遥控器“OK”键，进入网络设置，将焦点移动到有线网络，点击遥控器“OK”键，即可查看详细ip信息
4.查看ip信息 1.盒子插入电源线，HDMI线或av线，网线（无线连接时不需插入） 2.按盒子上电源按钮，开机，等待开机完成 3.按遥控器设置键，进入设置 4. a.将焦点移动到“关于”，点击遥控器“OK”键，进入关于，即可查看盒子ip b.将焦点移动到“网络”，点击遥控器“OK”键，进入网络设置，可查看详细ip信息
5.零配置失败手动登陆操作方式 1.盒子插入电源线，HDMI线或av线，网线（无线连接时不需插入） 2.按盒子上电源按钮，开机，等待开机完成 3. a.有线网络连接，面提示零配置失败，进入用户名密码页面，输入用户名密码，点击登录 b.无线网络连接，点击首页右上角人形图标，进入用户名密码页面，输入用户名密码，点击登录（此部分不对外宣传） c.重启或恢复出厂设置，重新获取零配置 |
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