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2023年来了，新年伊始，万象更新，一切又将重新开始了，KPI、重点工程、关键任务、一个个节点、里程碑、月度/季度指标……都回到原点，重新出发，是延续过去两三年的高速发展，还是再创新的辉煌，一年之计在于春，年初时的工作计划、任务部署非常关键。

那2023年中国移动全年的重点工作、关键任务是怎么部署的呢？我们结合中国移动总经理董昕的讲话要求做一个分析。

总体要求：各级经理层要对标“产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代”的世界一流企业标准，围绕中国移动党组部署要求和董事会决策要求，紧扣“一二二五”战略实施思路和八方面重点工作，继续推进“三个坚持”“七个强化”“八个聚焦”工作落实体系，并以“三个六”为核心，做好全年的重点工作部署，确保高质量可持续发展。

这里面有大量高度概括的词语，“一二二五”“三个坚持”“七个强化”“八个聚焦”“三个六”，如何来理解呢？由于中国移动不是一个单纯的市场化企业，它是一个超级大央企，它还要承担很多其他市场化企业无法承担的义务和责任，比如——

它要承担社会信息基础设施建设，支撑数字经济发展，这一块价值无法通过营收、利润来衡量；

它要承担社会经济稳定压舱石的责任，首要任务是确保社会经济稳中求进取得发展，自身的盈亏荣辱倒不是第一位的；

它作为产业链链长，要带领产业链实现关键技术突破和转化，解决卡脖子问题；

此外，对于生态而言，它还要担当热带雨林角色，促进生态繁荣发展。

所以，中国移动全年工作部署，不光要考虑经营业绩，还要考虑央企责任、改革创新等方方面面。下面我围绕“经营业绩提升”“产品经营拓展”“改革创新推进”“管理效能提升”“责任彰显”等方面进行简要解读。

01 经营业绩提升

中国移动2023年在经营业绩上的总基调是：稳中求进。具体策略概括而言有两点：存量保天下，增量赢未来。

①存量保天下：全力稳固主业压舱石

中国移动最大的存量是什么？如果从通信服务和数字化服务的划分来看，存量指的是通信服务，包括个人通信业务（语音、流量）、家庭宽带、企业专线等；而如果从CHBN的划分来看，最大的存量就是C，ToC业务，这大概占中国移动主业收入的60%左右。这是中国移动的基本盘，无论如何都不能丢，这是底线。

过去几年，中国移动的基本盘面临最大的挑战就是中国电信，可以看到，中国电信的客户规模是稳步提升的，在这种局面下，如何能保住存量基本盘呢？主要抓手有两个：一个是网络，一个是服务。

网络方面，重中之重毫无疑问就是要确保5G发展领先，而网络领先的根本则在于“第一个新型”：打造以5G、算力网络、智慧中台等为重点的新型信息基础设施。

服务方面，关键点则在于“人心红利”，要推进触点体验优化、能力互通，服务精准贴心、智能便捷，品牌创新引领、深入人心，激发“人心红利”，提高客户获得感满意度。

网络+服务，这两个抓手抓好了，中国移动的基本盘就不会丢，这就是中国移动所谓的“存量保天下”。

②增量赢未来：加强新赛道新领域卡位布局

中国移动的增量指的是什么呢？指的就是数字化服务。具体来说包括：数字内容、智慧家庭、5G垂直行业解决方案、移动云等数字服务业务，这是中国移动的第二曲线，占收入比重已经接近30%，是推动中国移动收入增长的主要驱动力。

由于存量业务的增长空间已经不大，甚至开始萎缩，数字服务业务就是中国移动的未来，这就是所谓的“增量赢未来”。那如何激发增量业务的拓展呢？关键就在于第二个新型：创新构建“连接﹢算力﹢能力”新型信息服务体系。

主要抓手就是以下几个：

第一是数字内容，主要是指个人市场新业务，比如移动云盘、咪咕那一堆产品等，需要咪咕公司、互联网公司继续发力；

第二是智慧家庭，重点在于家庭市场智慧家庭增值业务，需要智慧家庭运营中心继续发力；

第三是政企DICT业务，重点在于5G垂直行业解决方案、移动云、物联网业务等，需要云能力中心、物联网公司、产研院等共同发力；

第四是投资业务，主要是指对外的投资、并购、合作等业务，需要投资公司、财务公司等继续发力；

最后就是海外拓展业务，这也是中国移动重要的一块增量业务，需要国际公司、香港公司等继续发力。

02 产品经营拓展

中国移动当前最主要的一个发展方向就是：紧抓数字经济蓬勃发展带来的增长新机遇，持续加速个人市场和家庭市场从规模向价值延伸、政企市场和新兴市场从价值向规模延展。无论是从规模向价值延伸，还是从价值向规模延伸，关键点都在于一个——产品！

过去中国移动的产品很单一，最开始是语音、短信，后来是流量、宽带，但这都是通信产品，通信产品是典型的“红海”，经营手段很明确，关键点无非就是质量和价格，你质量好、价格低，客户自然就上门，甚至谈不上经营，因为客户不用也得用。

而现在中国移动要拓展数字化市场，面对的是一片蓝海：客户在哪里，不知道：市场需要什么产品，不知道；产品出来了，市场规模能有多大，不知道。因此，产品经营变得至关重要。

产品经营的抓手有两个：一是产品的研发和供给，经过几年的积累，中国移动的产品体系已经基本实现了面上的覆盖，当前阶段的重点是实现产品质量的提升，真正满足用户的需求，这是决定竞争成败的关键，至于引领需求、创造需求，我认为还为时尚早；二是产品的销售和服务，过去我们常常认为中国移动有强大的销售能力，因为它的渠道体系非常庞大，但事实上，过去建立起来的渠道体系对于数字服务产品的销售和服务的支撑并不足够，中国移动需要重塑其产品销售及服务体系。

03 改革创新推进

中国移动具有悠久的“改革史”，成立20多年来，中国移动始终把握产业变革趋势，走出了一条从小到大、从大到强的跨越式发展道路，成为连续17年获国务院国资委中央企业负责人经营业绩考核A级的8家中央企业之一、创建世界一流示范企业的11家中央企业之一。这个过程中，改革是一个关键词。

回归当下，中国移动的改革有了新的变量，过去中国移动改革主要是聚焦产业变革和自身发展，因市场而变；今天中国移动的改革的新变量在于：国际环境发生剧烈变化，中国移动要担当科技自立自强“排头兵”的角色，要依靠深化改革加速推动创新突破，攻关关键核心技术，打造原创技术策源地，勇担现代产业链链长，担纲建设新一代移动信息通信技术国家工程研究中心，支撑高水平科技自立自强。这是今天中国移动改革创新的新底色。

具体而言，今天中国移动改革创新发展有几个关键抓手：一是强化改革突破，持续巩固国企改革三年行动成果，增强改革攻坚能力，激发“改革红利”。二是强化创新驱动，增强创新发展能力、科技创新能力和内生创新能力，激发“创新红利”。三是聚焦转型，全面推动客户运营、业务运营、网络运营、运营支撑转型，充分挖掘规模价值。四是聚焦发展，坚持求精求实的业绩导向，匹配精准灵活的资源政策，优化科学公平的结算机制，完善精简高效的考核体系，把企业做强做优做大。五是强化队伍建设，完善高水平人才战略布局，加强数智化人才队伍建设，激发“人才红利”。

04 管理效能提升

过去，我们通常会认为中国移动具有强大而先进的管理能力，具体表现在中国移动的执行力很强，KPI完成度很高。但过去那套管理机制随着专业化运营、员工构成复杂，已经慢慢失效了。这两年，中国移动大动干戈推进的各项改革，其目的也正是为了解决这个问题。

简单而言，中国移动管理效能提升可以分为：组织效能提升、人的效能提升。

组织效能提升，关键点在协同。现在中国移动组织体系中，有传统的运营单位，也有早些年成立的专业运营机构、研发机构，还有近两年新成立的产业研究院，如何能让这些单位、机构能够协同起来，凝聚创一流发展合力，壮大属地化拓展合力，发挥“管战建”整体发展效能，这是中国移动迫切需要推进的，“链军特”就是其中的一种尝试，期待有更多新的尝试出现。

人的效能提升，关键点在激励。这两年中国移动在人上做了很多文章，比如，在用人方面，推进了任期制契约化改革，推进经理层成员从传统“身份管理”向市场化的“岗位管理”转变，这个到底是玩实的还是玩虚的，就看接下来这两年，是不是真正做到能上能下。在激励方面，将经营业绩与薪酬分配紧密挂钩，制订“超额+专项”的特别激励计划。这一点算是一个突破，但期待有更新、更有效的突破吧。

05 责任彰显

关于责任，简单谈两句吧，中国移动的责任可以分解为四个层面：

对国家的责任：一句话，中国移动要把企业的发展放到党和国家事业发展全局中去谋划和推动，努力多作贡献。

对产业的责任：能力越大责任越大，中国移动作为享受阳光最多的大树，是担负着产业繁荣发展的责任的，需要多造试验田，要做到技术需求“引上来”，创新成果“落下去”，共同提高行业竞争力、产业影响力和国际话语权，激发“生态红利”。

对股东的责任：中国移动是上市企业，保护股东权益最根本的还是要把公司做好，持续创造良好的业绩。

对员工的责任：中国移动是国家的企业，同时也是45万员工的企业，这个企业存在的首要目的，应该是让员工过得幸福，过得有尊严，我甚至认为这是凌驾于业绩指标之上的。

最后，祝大家开工大吉！

附录：关键词汇解释

“一个发展定位”：创建世界一流信息服务科技创新公司

“两个转变”：推动公司从数量规模领先向质量效益效率领先转变、从注重当期业绩完成向注重长期价值增长转变。

“两个新型”：打造以5G、算力网络、智慧中台等为重点的新型信息基础设施；创新构建“连接﹢算力﹢能力”新型信息服务体系

“五个红利”：创新红利、人心红利、改革红利、人才红利、生态红利

“六个为”：大局为重、人民为本、发展为先、专注为要、质量为上、知行为责；

“六个能力”：夯实网络基础能力、建强人才队伍能力、锻造科学管理能力、增强协同运营能力、提升服务供给能力、构建生态聚合能力；

“六个升级”：业务布局向领域型、赛道型升级，产品服务向平台型、生态型升级，发展模式向场景型、融合型升级，体制机制向体系型、精准型升级，科技创新向原创型、引领型升级，组织运营向技术型、数据型升级。

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