移动8元套餐是怎么回事？ |
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移动8元套餐是怎么回事？
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跟大家讲讲我这几天和中国移动斗智斗勇的血泪史！！！为了办一个套餐真的是一把辛酸泪啊！！！  大家用我这个方法保证可以办理8元语音保号套餐！！！ 坐标湖南，我是前几天刷知乎的时候刷到这个问题的，当时眼睛一亮！哦豁！还有这种套餐？！！说实话，在此之前我完全不知道有这个套餐的存在QAQ，看了众多知友的回答，我决定去试一试！  前言： 1、为什么要办理8元套餐？ 我穷啊！身为一名贫穷的大学生，养号不容易。 应该有蛮多同学和我一样吧？进入大学后办理了学校的卡，套餐十分优惠，里面流量无限用还有学校的校园网，但是以前的卡陪伴我多年而且绑定了超多软件和账号，随意丢弃不得啊！于是就有了每个月养两个号的痛苦生活。 所以看到这个回答后我决定办理8元保号套餐。  2、办理套餐时，中国移动常用的推辞！！！ a. 没有降档权限，只能升套餐，不能降套餐！ b. 只能到定点营业厅办理，pc端、手机端和人工客服不能办理 c. 您所在的地区该套餐已经下架了，无法办理 不要问我为什么这么清楚，在我和客服多次沟通中，上面这些都是他们推辞我的借口！！！亏我差点还信了。其实，以上情况全是违反规定的做法，不要忍着，大家按我的步骤投诉，绝对可以办理！  以下是我为了办理套餐和移动客服交锋的三次回合： 第一回合：确定是否有该套餐 在仔细看完大家的回答后，我总结了经验开始了我的第一次试探，我先在pc端问了人工客服，输入8元套餐，但那时疫情严重错过人工客服工作时间了，所以没截图，但我问时是有8元自由选套餐的选项的，在此借用知友的截图  （来源@咔咔咔）于是我打电话问了人工客服有没有这个套餐，他说有！第二天转战手机端，同样是找人工客服，输入8元套餐，也是会有8元套餐选项，但人工客服说现在没有这个套餐了，无法办理，但我说我昨天问了人工客服他说有专门人员解决这个问题。于是他们将这个问题转给后台，让我安静等电话。   所以，中国移动是明确有8元套餐选项的！明明有却不帮顾客办理就是中国移动的问题了！大家记得一定要截图保留证据！第二回合：联系人工客服 之后有专门客服打电话给我，我都录音了，第一个打过来的客服说我所在的地区8元套餐已经于2019年3月下架了，无法办理，然后我说我有一个朋友就在过年那段时间办理了，凭什么他可以我不行（无中生有，知友也是朋友啊！！！），而且你们官网和手机平台都有这个套餐，你们不办理就是欺骗，于是客服小姐姐要我去附近营业厅办理。因为我家附近有一个营业厅我就去问了！结果他们说不能办理，根本没有这个套餐！我听了后那叫一个生气，决定使出杀手锏——投诉！！！（以上对话大家记得一定要录音！）   （当时和客服聊天的音频）第三回合：投诉 投诉前我专门去网上看了如何去工信部投诉：要先在运营商投诉，投诉后仍未解决问题就可以在工信部申请投诉  毕竟我们是遵纪守法的好公民，于是我先去中国移动官网投诉了 具体步骤： 打开以下链接    投诉内容我放在下面了大家需要的自取~ 经本人咨询中国移动网上营业厅和手机APP人工客服客服后，被明确告知目前存在自由选套餐语音包8元档，但中国移动网上营业厅人工客服方无法办理该套餐，让我移步致电10086人工客服或咨询线下营业厅办理。经本人致电10086人工客服和咨询线下营业厅后，均被告知无法办理，人工客服解释说该套餐于2019年3月下架，但本人查询后发现贵公司于2019年12月还有8元套餐资费文件，以上行为给本人使用该号码造成了严重的不良影响。据《关于保障移动电话用户资费方案选择权通知》第一条和第二条规定，故要求将本人名下号码xxxxxxxxxx套餐更改为自由选套餐语音包8元档，特此提出申诉。希望相关部门作出严肃处理，并及时为本人受理套餐变更业务。本人保证以上内容全部属实。 大家要结合自身实际写内容呀！ 在投诉的同时我还整理好了去工信部投诉的资料，准备中国移动不解决问题就去工信部投诉，哼！就是这么硬气！  投诉发出去后中国移动发来短信说会及时处理，果然，有电话打来了，我那时候真的特别气愤，语气特别严厉！（真的要硬气不要怂！） 客服：您好，您的问题我们已经了解，但是您所在的地区已经下架该套餐balabala（还是原话）我：你们官网和手机平台都有这个8元套餐，我问了人工客服说也有这个套餐，你们明明有套餐却不给用户办理就是欺骗！我已经截图和录音了，你们如果不解决我就去工信部投诉！客服：我懂您的意思，但是您这个线上是办理不了的，我没有降费权限，而且您所在地区8元套餐已于2019年3月5日下架了，真的不能办理。我（气坏了）：我问了电脑和手机客服说要找人工客服，找人工客服说要交给专门人员，专门人员又要我去营业厅，营业厅说根本没有这个套餐，你们一个个套我好玩啊？！都没有解决办法浪费我时间吗？你们有套餐却不帮我办理就是在欺骗消费者，我现在就去投诉你们！！！（客服小姐姐真的特别温柔，也很耐心和我交谈，但那时候我气昏了有些口无遮拦，说了一句脏话，当即就跟小姐姐道歉了，现在还是要和小姐姐说声对不起，给小姐姐服务态度五星好评！）最后客服没办法，很委婉地说：我知道的，但我没办法为您办理，我只是投诉部门的客服，无法为您办理，这个套餐暂时是没有的。我秒懂：哦，所以说投诉给你是没用的，你没有权限，那我只能去工信部投诉了。后来客服说：请您耐心等48小时，我已经将此事报给上级，将会有专门人员为您解疑。（事情有转机！）加粗重点要考的！在和客服交谈时要注意以下几点： 1、语气一定要强硬，态度要气愤，不要给客服你可以妥协的错觉！2、你们有套餐却不给用户办理就是欺骗消费者，这是违反规定的。3、我保留了证据，如果你们不解决我就去工信部投诉（老百姓要利用法律途径争取自己的合法权益。）然后我准备好了投诉资料打算第二天移动还不解决就去工信部投诉，投诉内容如下：   （图片咋加水印呀，小透明不会加QAQ）我还准备了截图、文档、录音、2019年资费文件，就等着投诉了。 大家需要的话文末自取啦~ 但是！！！！转折来了！在我今天早上美美得睡着觉的时候，隐隐约约听到电话的响声，但周公实在太帅我难以舍弃，等我起床后发现10086打来了几个电话，我想着肯定是找我协商的，于是耐心等着客服继续打电话过来。   哼！我也是有脾气的！ 十点左右，移动又打来电话，说总算联系上您了，您的问题我们已经了解，满口不提线上客服没有权限不能办理8元套餐，也不要我去附近营业厅办理，直接说套餐已经帮您办理好，下个月即可生效。 开心~总算办理好了，果然还是要态度强硬直接投诉啊，我准备充足的投诉资料都没派上用场呢~  以上就是我这几天可歌可泣如教科书般更改套餐的全过程，希望对大家有帮助啦~ PS：如果以上方法都没有用的话，大家就准备好材料去工信部投诉吧，一定要保证自己的材料真实有效哦。 工信部投诉网址：https://dxss.miit.gov.cn/yhss/ 材料链接：https://pan.baidu.com/s/1LxmpV12RSOAob0KoR6nfDA 提取码：xyc1 我看到有些湖南用户打电话问客服办套餐不行，如果你们看到我的回答，可以尝试一下。 感谢大家观看~ 
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