前言

尊敬的用户：

      感谢您使用中国石油昆仑加油卡！

      中国石油昆仑加油卡可在全国各地的中国石油昆仑加油卡联网加油站加油、购买便利店商品及加油站其他服务性收费的支付。中国石油昆仑加油卡安全便捷的功能，将为您的工作和生活带来新的乐趣！

为方便您使用中国石油昆仑加油卡，我们特编印了这本用户手册，供您使用参考！

目录

       1加油卡简介

       2加油卡类型

       3加油卡办理

       4加油卡充值

       5加油卡使用

       6常见问题处理

       7发票

       8积分

       9通讯

       10其他

1加油卡简介

      1.1全国加油

      随着中国石油加油站管理系统的全面应用，您可在遍布全国各地的中国石油昆仑加油卡联网加油站（以下简称联网加油站）加油、购买便利店商品及加油站其他服务性收费的支付。

     1.2交易安全

     中国石油昆仑加油卡采用先进的IC卡技术，建立了加油卡密钥体系和安全认证机制，能够保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时，对您的资料加密存储，防止信息泄露。

      1.3方便快捷

      您只要持有效证件到中国石油昆仑加油卡售卡充值网点，即可办理昆仑加油卡开户、密码管理、账户充值、单位账户管理、圈存、圈提、挂失、销户等业务。使用昆仑加油卡，完全避免了使用现金的找零繁琐和携带不方便，加油效率大大提高，方便、快捷。

      1.4便于管理

      如果您是单位客户，可以办理车队卡。车队卡由一张管理卡和若干张司机卡组成。通过管理卡对司机卡的管理，可以灵活地进行司机卡资金分配，查询司机卡交易记录，加强对车队用油的管理。

车队卡具备以下管理功能，您可选择使用：

      ①限定加油车号

      ②限定加油次数

      ③限定消费金额

      ④限定加油数量

      ⑤限定消费加油站

      ⑥限定消费地区（本省 /市）

      ⑦限定油品种类

      ⑧限定便利店商品种类

      1.5查询方便

      您可到任一售卡充值网点，或中国石油昆仑加油卡门户网站(网址：http://www.95504.net，下同)，或拨打客户服务热线（号码：95504，下同）查询帐户余额和交易记录等。

2加油卡类型

      分为记名卡和不记名卡。其中，记名卡又分为车队卡和个人记名卡。

      2.1记名卡

      针对客户发行的记录卡主相关信息的充值消费卡。

      2.1.1车队卡

      针对车队客户发行的充值消费卡，由一张管理卡和若干张司机卡组成，可以挂失、补卡、销户。

      管理卡既可对司机卡进行管理，也具备充值消费功能；司机卡可以加油，其他功能由管理卡设置。

      2.1.2个人记名卡

      针对个人客户发行的充值消费卡，可以积分、挂失、补卡、销户。

      2.2不记名卡

      针对客户发行的不记录卡主信息的充值消费卡，可重复充值使用，不能积分、挂失、补卡。

3加油卡办理

      3.1记名卡办理

      您可在任一售卡充值网点办理开户手续。办理开户手续应填写客户业务单，并提供相关资料。

      3.1.1办理车队卡应提供本单位营业执照或组织机构代码证原件（复印件需加盖单位公章）、经办人个人有效证件（如身份证、驾驶证、军官证等）原件并留存复印件；新增司机卡时，须提供单位相应证明及管理卡。若需开具增值税发票，您应同时提供单位税务登记证原件、一般纳税人资格证书原件（复印件需加盖单位公章）并留存复印件。

      3.1.2办理个人记名卡应提供个人有效证件（如身份证、驾驶证、军官证等）原件并留存复印件；同一个证件办理的个人记名卡之间可以按规定转账。

      3.1.3您应保证所提供的资料真实、有效，否则由此造成的损失由您自行承担。当需变更发票类型时，您须持有效证件及时到开户地售卡充值网点办理信息变更手续；其他可变更的资料发生变化时，您可持有效证件到任一售卡充值网点办理信息变更手续。

      3.2不记名卡办理

      您可通过售卡充值网点购买取得不记名卡。

      3.3您可根据需要，持个人有效证件到任一售卡充值网点，将不记名卡升级为个人记名卡。

      3.4您在申办昆仑加油卡时应决定是否启用密码。若启用密码，使用加油卡时应输入密码。

4加油卡充值

      昆仑加油卡须充值后方可消费，卡内金额不计利息、不能提现、不能透支。充值可在任一售卡充值网点办理。

      您可使用现金、银行卡或支票等方式充值。其中使用现金或银行卡充值当时即可生效，使用支票充值需待支票到账后方可生效。

      4.1记名卡充值

      4.1.1对于车队卡，您可以使用管理卡（或单位客户编号）对单位备用金账户进行充值，再将单位账户中的资金分配给所属司机卡的备用金账户，各司机卡将各自备用金账户中的资金圈存到各自的 IC卡片中，以便使用。

      4.1.2对于个人记名卡，您可以直接进行 IC卡充值。

      4.2不记名卡充值

      您只能直接进行 IC卡充值，并可重复充值使用。

5加油卡使用

      5.1消费支付

      使用昆仑加油卡消费时，系统会对昆仑加油卡进行合法性检查和限制功能检查，当卡片为黑、灰名单状态或卡片具有限制且消费超出限制时，您应更换支付方式。

      5.2密码管理

      5.2.1修改密码

      若要更改密码，您应持卡和开户时的有效证件到任一售卡充值网点修改密码。

      5.2.2密码重置

      使用昆仑加油卡时，若连续三次输错密码，会造成昆仑加油卡自锁而不能继续使用。您应持卡和开户时的有效证件到任一售卡充值网点进行密码重置。

      5.3卡片销户

      5.3.1销户应持卡到指定的售卡充值网点办理。若卡片遗失，应先办理挂失手续。

      5.3.2车队卡销户应持单位有效证件、充值发票原件及经办人个人有效证件办理。

      5.3.3个人记名卡销户应持卡主有效证件、充值发票原件办理。委托他人代办的，应同时提供卡主和代办人有效证件。

      5.3.4不记名卡销户须持卡、购卡原始票据、与原始办理人信息一致的身份证件、到原购卡的售卡充值网点进行办理。

      5.3.5受理销户申请 20个工作日内办理退款。个人记名卡资金退至与持卡人同名的银行账户内、不记名卡资金退至与办理人同名（单位办理的退至与购卡发票抬头同名）的银行账户内，并留存银行账户信息。

      5.3.6加油卡未办理销户手续前不能退款。

6常见问题处理

      6.1灰卡解灰

      您在无人值守加油站或自助加油站加油时，应预先在加油设备上插入昆仑加油卡进行预授权方可加油，加油完成后再次刷卡支付。若加油完成后未刷卡支付，昆仑加油卡就会被暂时锁定置灰（简称灰卡），灰卡在解灰前不能使用。

      解灰有以下3种方法：

      6.1.1本站解灰：在昆仑加油卡被置灰的当天，可到原加油站解灰。

      6.1.2异站解灰：在昆仑加油卡被置灰 24小时后，可到任一联网加油站解灰。

      6.1.3售卡充值网点解灰：在昆仑加油卡被置灰 24小时后，可到任一售卡充值网点解灰。

      6.2挂失补卡

      6.2.1若记名卡遗失，您应持开户时的有效证件到任一售卡充值网点办理正式挂失手续。

      6.2.2若不能立即到售卡充值网点进行正式挂失，可以先通过客户服务热线、中国石油昆仑加油卡门户网站等途径进行临时挂失，并于7日内持开户时的有效证件到任一售卡充值网点办理正式挂失手续，否则临时挂失失效。

      6.2.3记名卡办理挂失手续（包括临时挂失和正式挂失）后 48小时内发生的记名卡消费由您承担其损失，48小时后发生的记名卡消费由发卡人承担其损失。

      6.2.4挂失生效后，若您申请办理解除挂失，应持开户时的有效证件、记名卡及相关凭证到办理挂失时的售卡充值网点办理解除挂失手续。

      6.2.5您办理挂失手续时可以当场补办新卡，也可以事后补办。补办新卡5日后，旧卡内的资金余额和积分余额自动转入新卡备用金账户中。您可以设置新卡密码，新卡可以立即充值使用。您应按规定支付补卡工本费。

      6.3旧卡换新卡

      若需换卡，您应持开户时的有效证件和旧卡到指定的售卡充值网点办理。换卡时您应提供旧卡密码，系统会自动将旧卡信息覆盖到新卡上，旧卡资金余额和积分余额会立即转入新卡账户中，售卡充值网点将旧卡回收。您可为新卡设置密码，并按规定支付换卡工本费。

      6.4有效期管理

      记名卡长期有效，使用满3年，为保证持卡人后续正常使用，须持卡到中国石油售卡充值网点进行卡片维护。不记名卡有效期3年，过期尚有余额的，可办理延期或换卡业务。

7发票

      7.1发票开具

      您可在昆仑加油卡充值和消费两个环节中选择一个环节开具发票。

      7.1.1充值时在售卡充值网点开具普通发票。

      7.1.2消费时在加油站开具普通发票。

      7.1.3消费后在开户地指定的售卡充值网点统一开具普通发票或增值税发票。

      7.2积分兑换积分商品时不能开具发票。

      7.3 在办理销户退款时，如果您之前已经开具了退款部分的发票，应将该部分的发票退还给售卡充值网点。

8积分

      8.1使用记名卡消费，可按积分规则累计积分。

      8.2持卡人可使用积分兑换积分商品。

      8.3积分有效期2年，到期自动清零；持卡人销户，积分自动清零。

      8.4您同一身份证名下个人记名卡之间，积分可以按规定转账，但转出加油卡须销户。

      8.5积分规则在售卡充值网点和中国石油昆仑加油卡门户网站公布。

9服务

      中国石油通过客户服务热线、短信平台(号码：95504)、昆仑加油卡门户网站为昆仑加油卡持卡人提供业务咨询、网点信息查询、账户余额查询、交易记录查询、业务提醒、优惠信息通知、客户关怀等多种便捷的服务。

10其他

      10.1本手册由中国石油天然气股份有限公司      销售分公司制定、修改并负责解释。

      10.2本手册自 2013年1月1日起施行。

中国石油天然气股份有限公司      销售分公司

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客户服务热线:：95504

中国石油昆仑加油卡门户网站：http://www.95504.net