凡在中华人民共和国境内合法注册的企事业单位，均可申请车旺加油实体卡/IC卡（以下或简称为加油卡、油卡）。用户可通过车旺加油官网 www.zjcw.cn、车旺大卡APP中交车旺微信小程序进行申办。

1、用户可通过车旺加油官网 www.zjcw.cn、车旺大卡APP中交车旺微信小程序对加油卡进行充值、分配、消费、交易查询等服务；

2、用户应按相应的法律法规要求正确使用加油卡，不得进行转让、借用、赠与、倒卖、套票、套利等；

3、用户应通过上述官方渠道办理、购买、充值、使用；

4、卡内金额不计利息、不能提现、不能透支，只做为加油支付方式使用；

用户可通过车旺加油官网 www.zjcw.cn、车旺大卡APP中交车旺微信小程序对加油卡申请挂失，挂失补办新卡，平台将收取20元/张补办手续费；

账户被冻结后，用户将无法使用。被冻结余额不能进行支付、退款、油卡分配等操作。且出现下列情形时用户的账户将被冻结：

1、加油卡使用过程中未遵守本《车旺加油实体卡/IC卡管理规则》或中国石油、中国石化用卡章程等；

2、触发车旺平台风控管理规则的情况：

(1)    用户单卡单日购买支付次数超过3次（包含本数）；

(2)    用户的单卡在同一油站同一天内消费超过3次（包含本数），消费金额超过7000元（包含本数）；

(3)    单个司机月消费额在5万元以上（包含本数）；

(4)    违反相关法律法规或相关主管部门要求的；

(5)    用户的账户操作、资金流向等存在异常时；

(6)    用户的车旺加油卡超过3个月未使用的；

(7)    用户在参加市场活动时有批量注册账户、刷信用、交易内容不符或作弊等违反活动规则、违反诚实信用原则的；

(8)    他人向用户车旺加油账户错误汇入资金等导致用户可能存在不当获利的；

(9)    用户遭到他人投诉，且对方已经提供了一定证据的；

(10)             其他法律法规规定或依有权机关指示可冻结的情形。

除（1）、（2）、（8）约定的情形外，如用户申请恢复服务、解除上述限制，请用户向平台提供相关证明资料及身份证明等文件，以便平台工作人员进行核实。

1、如用户遇到账户冻结问题，可以拨打中交车旺客服电话4006898888或通过中交车旺官网在线客服等方式联系到平台；

2、平台将根据实际情况，要求客户提供相关的资料，平台工作人员核实资料后，若用户确实不存在违法违规违约行为，将为账户解除限制。

客户需要申请退款的，需要联系中交车旺客服4006898888申请退款，所有退款只支持原路退回，由平台工作人员审核通过后进行退款。

车旺平台有权依照本《车旺加油实体卡/IC卡管理规则》注销用户的车旺加油账户，并将车旺加油账户中的剩余资金按照原路退回；账户中充值未核销的加油卡，平台将收取账户内余额的5‰作为服务费，剩余资金按照原路退回。一旦注销成功，账户记录、账户功能等将无法恢复或提供。出现下列情形时用户的账户将被注销：

1、用户主动申请注销车旺加油账户的；

2、用户利用本服务从事非法活动的，如批量注册账户、刷信用、网络诈骗、套票、套利等行为，情节严重的（受害者数量大于等于3人 或 涉及金额大于等于7000元人民币）；

3、车旺加油账户被冻结超三个月，未联系本平台的或联系本平台未提供相关证明资料的；

4、其他法律法规规定或依有权机关指示可注销的情形。